Total War: Warhammer III のオンライン機能に干渉することが知られているプログラム
以下のウイルス対策プログラムがオンライン接続をブロックすることが報告されています：
BitDefender
Kaspersky
Malwarebytes
これらのプログラム内の設定や除外項目をご確認ください。さらに、以下に他の対処方法も記載しています。
VPNを無効にする
グローバルVPN接続がTotal War: Warhammer IIIのオンライン機能を妨げることが報告されています。VPNを無効にして再度接続をお試しください。
ファイアウォール設定を確認する
Epic Online Servicesがファイアウォールによってブロックされていないことを確認してください。
Windows Defenderをご利用の場合は、以下の手順をご覧ください：
Windows 10
ファイアウォール設定で除外設定を行う：
- スタートをクリックし、Windows Defender ファイアウォールを検索して開く
- 左側メニューの詳細設定に移動
- 以下の手順は受信の規則と送信の規則の両方に適用してください
- 左側の受信/送信の規則をクリックし、右側の新しい規則を選択
- 規則の種類でカスタムを選択
- サービスの横にあるカスタマイズをクリック
- 規則を特定のサービスのみに適用するオプションを選択
- リストからEpic Online Servicesを選択し、このサービスに適用をクリック、続いてOKをクリック
- 左側メニューの操作に移動
- 接続を許可するオプションがチェックされていることを確認
- 名前に進み、例えばEOSなどの名前を付ける
- 完了をクリック
Windows 11
ファイアウォール設定で除外設定を行う：
- スタートをクリックし、Windows Defender ファイアウォールを検索して開く
- 左側メニューの詳細設定に移動
- 以下の手順は受信の規則と送信の規則の両方に適用してください
- 左側の受信/送信の規則をクリックし、右側の新しい規則を選択
- 規則の種類でカスタムを選択
- サービスの横にあるカスタマイズをクリック
- 規則を特定のサービスのみに適用するオプションを選択
- リストからEpic Online Servicesを選択し、このサービスに適用をクリック、続いてOKをクリック
- 左側メニューの操作に移動
- 接続を許可するオプションがチェックされていることを確認
- 名前に進み、例えばEOSなどの名前を付ける
- 完了をクリック
他のファイアウォールをご利用の場合は、ご利用のファイアウォール提供元のサポートにお問い合わせください。
Total War: Warhammer IIIのフォルダーを除外として追加する：
場合によっては、ウイルス対策プログラムがゲームに干渉していることがあります。
ゲームやSteamアプリケーションのみを除外するのではなく、完全なフォルダーを除外に追加してください。
Windows Defenderをご利用の場合は、以下の手順をご覧ください：
Windows 10
- スタートをクリックし、設定を開く
- 更新とセキュリティを選択し、Windows セキュリティに進む
- ウイルスと脅威の防止オプションを開く
- ウイルスと脅威の防止の設定の下で、設定の管理をクリック
- 除外までスクロールし、除外の追加または削除をクリック
- 除外の追加を選択
- ドロップダウンからフォルダーを選択
- Steamファイルパス内のTotal War: Warhammer IIIフォルダーを探す
- デフォルトでは、フォルダーは以下にあります：
- Steam: C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\
- Epic Games: C:\Program Files\Epic Games\
Windows 11
- スタートをクリックし、設定を開く
- プライバシーとセキュリティを選択し、Windows セキュリティに進む
- ウイルスと脅威の防止をクリック
- ウイルスと脅威の防止の設定の下で、設定の管理をクリック
- 除外までスクロールし、除外の追加または削除をクリック
- 除外の追加をクリック
- ドロップダウンからフォルダーを選択
- Steamファイルパス内のTotal War: Warhammer IIIフォルダーを探す
- デフォルトでは、フォルダーは以下にあります：
- C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\
- Epic Games: C:\Program Files\Epic Games\
他のウイルス対策プログラムをご利用の場合は、ご利用のウイルス対策提供元のサポートにお問い合わせください。
プライベートブラウジングオプションをオフにする
一部のウイルス対策プログラムは、ブラウザ用のプライベートブラウジングオプションを提供しています。
これにより、当社のオンラインサービスとの適切な接続が妨げられる可能性があります。
このオプションの無効化方法については、ご利用のウイルス対策提供元のサポートにお問い合わせください。
それでも動作しません。
その場合は、さらに調査が必要です。
お問い合わせの際、以下の情報をお送りください：
- mp_logファイル。デフォルトでは、以下のファイルパスにあります：
- Steam: C:\Users\Your Username\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer3\logs
- Epic Games: C:\Users\Your Username\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer3\EOS\logs
- Game Pass: C:\Users\Your Username\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer3\GDK\logs
- ご利用のウイルス対策プログラム名
- DxDiagおよびmsinfo32ファイル
サポートチケットを通じてご提供いただいた情報をもとに、問題の調査を行い、できるだけ早くご連絡いたします。