我們深知當您遭遇技術問題時，那種渴望展開征服征途或守護世界免於陷入混亂的迫切心情。
本指南將協助您盡快重返遊戲戰場。
遊戲客戶端與作業系統疑難排解步驟
以下步驟與 Epic Games 或您的作業系統相關，當您遇到技術問題（例如程式崩潰、畫面異常或其他類似狀況）時，這些步驟可能有所幫助。
驗證遊戲快取
要驗證遊戲檔案是否正確安裝，請前往您的遊戲庫中找到該遊戲，點擊三個點圖示。
在此選單中選擇「管理」。
在新視窗中，點擊「驗證檔案」選項旁的「驗證」按鈕。
根據遊戲檔案大小，驗證所有檔案可能需要數分鐘時間。
完成後點擊「啟動」即可開始遊玩。
將 Epic Games/遊戲加入防毒軟體與防火牆例外清單
您的防毒軟體/防火牆可能干擾 Epic/遊戲的運作。
要快速排除防毒軟體與防火牆作為潛在原因，可嘗試暫時停用這些程式，觀察是否能解決問題。
此外，請確保已將 Epic（及您的遊戲）加入防毒軟體與防火牆的例外清單，以降低發生問題的可能性。
清除啟動器的網頁快取
清除網頁快取通常就能解決造成您無法使用啟動器的顯示問題。請按照以下步驟清除網頁快取：
Windows
- 以右鍵按一下右下角的系統匣圖示，然後按一下「離開」，以離開Epic Games啟動器。
- 按下Windows鍵+R，輸入「%localappdata%」並按下Enter，以開啟檔案總管視窗。
- 開啟「EpicGamesLauncher」資料夾。
- 開啟「Saved」資料夾。
- 按一下「webcache」資料夾，然後將其刪除。
- 如果看到「webcache_4147」資料夾，您也可以將其刪除。
- 重新啟動電腦，然後重新啟動Epic Games啟動器。
安裝必要的 Visual C++ 元件
您可能缺少執行《Total War》遊戲所需的Visual C++元件。您可以在「Epic Games」資料夾中的「DirectXRedist」資料夾內找到這些重要元件並進行安裝。
程式路徑/目錄：
C:\Program Files (x86)\Epic Games\DirectXRedist
更新 Windows 作業系統
您的作業系統可能缺少Steam和《Total War》遊戲正常運作所需的重要模組/檔案。請參閱以下說明以了解如何檢查更新：
Windows® 11
開始功能表 > 設定 > Windows 更新 > 檢查更新
Windows® 10
開始功能表 > 設定 > 更新與安全性設定 > Windows 更新 > 檢查更新
更新顯示卡驅動程式
某些常見的遊戲當機和錯誤是因為驅動程式太舊或不相容所造成。若是沒有更新到最新系統，可能會導致延遲、系統錯誤，甚至系統當機（藍幕）。
若要檢查您是否使用最新的顯示卡驅動程式（及音效驅動程式），請參閱我們的驅動程式支援文章。
檢查 GPU 的電源設定
您的《Total War》遊戲可能會因為電腦系統的電源設定而無法順利運作，例如設為節能/省電模式可能導致您的《Total War》遊戲未使用專用顯示卡！
請參閱有關配置Windows 顯示卡電源設定的支援文章。
如需有關如何配置電腦系統以使用專用顯示卡的說明，Nvidia顯示卡使用者請按一下此處，AMD顯示卡使用者請按一下此處。
嘗試在其他 Windows 帳戶下執行遊戲
第三方軟體/應用程式可能會讓遊戲無法順利運作。有個快速有效的方法能確認是否為這個原因，就是建立另一個具有系統管理員權限的Windows帳戶，將遊戲安裝在該帳戶上：
Windows®11
1.依序選取「開始」>「設定」>「帳戶」，再選取「家人與其他使用者」（在某些版本的Windows中，您會看到「其他使用者」）。
2.選取「新增其他使用者」旁邊的「新增帳戶」。
3.選取「我沒有這位人員的登入資訊」，然後在下一個頁面中選取「新增沒有Microsoft帳戶的使用者」。
4.輸入使用者名稱、密碼或密碼提示（或者選擇安全性問題），然後選取「下一步」。
Windows® 10
1.按一下「開始」選單。
2.按一下「設定」。
3.按一下「帳戶」。
4.選取「家人與其他使用者」。
5.選取「將其他人新增至此電腦」。
6.忽略要求提供電子郵件或電話號碼的提示訊息，按一下底部的「我沒有這位人員的登入資訊」連結。
7.忽略通知您透過@outlook.com設定新電子郵件地址的訊息，然後按一下底部的「新增沒有Microsoft帳戶的使用者」連結。
如果此方法有效，就能把問題原因縮小到您原本帳戶中的軟體衝突，如此一來您便可以繼續釐清因素。
遊戲本身疑難排解
這些步驟直接針對遊戲及其檔案，能有效改善當機、畫面異常等狀況。
以系統管理員身分啟動遊戲
在某些情況下，作業系統可能未授予您的《全面戰爭》遊戲所需權限，導致遊戲無法正常啟動或運行。請嘗試啟用「以系統管理員身分執行」選項，檢視此操作是否能解決問題。
開啟您的Epic Games遊戲庫，在遊戲圖示上按右鍵
點選「管理」
於「安裝」欄位旁，點擊帶有放大鏡圖示的資料夾圖示
在《全面戰爭》（遊戲標誌）執行檔上按右鍵
開啟「內容」視窗
切換至「相容性」標籤頁
於底部尋找權限等級選項，勾選「以系統管理員身分執行此程式」
點擊「套用」按鈕。
移除所有模組及相關檔案
程式檔案的模組與/或修改可能導致遊戲無法正常運作，例如模組開發者尚未針對遊戲新版/更新版本更新其模組。
操作步驟：開啟您的Epic Games遊戲庫，右鍵點擊《全面戰爭》遊戲，選擇「管理模組」，接著在模組管理器中停用所有顯示的模組。
若您曾安裝模組啟動器或非透過Epic Games客戶端安裝的模組，請卸載這些程式並手動從遊戲安裝路徑移除所有相關檔案。
預設安裝路徑如下：
C:\Program Files\Epic Games\您的全面戰爭遊戲
刪除偏好設定與遊戲檔案
遊戲的偏好設定和快取資料可能已損毀或採用不正確的系統，導致您的遊戲無法順利運作。請備份您的偏好設定和快取檔案並嘗試執行遊戲，看看遊戲能否順利載入。
- 以右鍵按一下桌面上的空白區域，然後依序選取「新增」>「資料夾」。
- 建立一個資料夾並為其設定專屬名稱，例如「TW Backup」。
- 資料夾建立完成後，請前往「Creative Assembly」資料夾。這個資料夾在電腦上的預設存取路徑如下：
C:\使用者\您的使用者名稱\AppData\Roaming\The Creative Assembly
系統預設會隱藏這個資料夾，請按照以下步驟存取：
適用於 Windows® 10 與 11
1. 在工作列的搜尋方塊中輸入「控制台」，然後選取「控制台」。
2. 於「外觀與個人化」區段下選擇「資料夾選項」。
3. 點擊功能區右側的「選項」圖示。
4. 在「資料夾選項」對話方塊中，切換至「檢視」索引標籤。
5. 勾選「顯示隱藏的檔案、資料夾及磁碟機」。
6. 取消勾選「隱藏已知檔案類型的副檔名」，並點擊「確定」。
此處應包含所有《全面戰爭》遊戲的資料夾。請將此處的整個資料夾移動至您在桌面上建立的資料夾中。
完成此操作後，當 Creative Assembly 資料夾不再位於 Roaming 資料夾內時，請啟動遊戲。若遊戲能正常運行，請將桌面資料夾中的資料夾複製回來，並確認是否能順利載入且無任何問題。