支援準備指南
感謝您選擇遊玩我們的遊戲。
本指南將協助您在提交支援請求前做好準備。內容說明如何使用支援表單、各欄位含義，以及哪些資訊能幫助我們更快解決您的問題。
您將了解應包含哪些內容——例如清晰的問題描述、已嘗試的解決步驟、系統資訊、螢幕截圖、購買憑證，以及如何選擇正確的請求類型、遊戲名稱與平台。
遵循支援前檢查清單並提供所有必要細節，將使您的支援流程更快速順暢。
支援請求表單
請透過此表單提交支援請求，提供問題關鍵細節、您已嘗試的解決步驟及相關附件。資訊越詳盡，我們的團隊就能越快理解問題並嘗試找出解決方案。
只需填寫各欄位內容，確認輸入資訊正確無誤後提交表單，即可啟動支援流程。以下為各項欄位說明：
- 請從下方選擇需求類型
請透過此選項選擇您欲申請支援之遊戲的開發部門。
- 您的電子郵件地址
此為我們回覆您的聯繫管道。請提供您經常使用的電子郵件地址，並仔細檢查是否有輸入錯誤。
若您申請刪除帳號或涉及我們可能持有的個人資料，請務必使用與該世嘉相關帳號綁定的相同電子郵件地址。
- 姓名／暱稱
請告知您偏好的姓名或遊戲內名稱。
- 遊戲或服務
請選擇您需要協助的遊戲或帳號服務。可選項目將依據先前選擇的申請類型而定。
- 遊戲平台
請選擇您遊戲所屬的遊戲平台。
範例：若您擁有《Sonic Racing: CrossWorlds》任天堂Switch版本，但實際遊玩於Nintendo Switch 2主機，請選擇「Nintendo Switch」而非「Nintendo Switch 2」。
- 遊戲平台客戶端
若您使用Windows或macOS系統遊玩，請同時告知您使用的遊戲客戶端服務。
- 查詢性質
此處可選擇您的查詢主題。若認為選項均不適用，請選擇最接近的選項。我們可能要求您進一步說明。
- DLC 套件/內容
請在此選擇您支援諮詢涉及的遊戲內內容。
- 修改模組／自訂外觀或工具
若您在遊戲中使用或曾使用修改模組、自訂外觀或工具，請勾選此方框告知我們。
- 主題
簡要說明您的支援請求內容。
- 描述
請在此輸入訊息。撰寫支援請求時，請參閱我們的檢查清單。
- 附件
提供系統/遊戲檔案、錯誤訊息截圖或收據，將有助我們更有效率地協助您。您可在此上傳檔案。
單一檔案上限為50MB。若檔案超過50MB，系統將建立不含附件的支援單。
錯誤回報與意見回饋
感謝您投入時間體驗我們的遊戲。
請注意：我們可能無法直接處理錯誤回報或意見回饋。部分工作室另設專屬管道供您提出相關詢問：
Atlus: 請參閱您所在平台的社群討論區
Creative Assembly: CA COMMUNITY
Sports Interactive: SI FORUMS
SEGA: 請參閱您所在平台的社群討論區
Two Point Studios: TWO POINT COUNTY
若我們的社群團隊引導您將錯誤報告或意見回饋提交至客服，請提供清晰的事件描述（可參考檢查清單輔助）、盡可能附上截圖、每份報告僅提交單一錯誤，並保持意見回饋簡潔友善。
檢查清單
提交支援請求前，請使用此預支援檢查清單彙整所需資訊。您可逐項勾選已完成的任務以掌握進度。
提供詳細描述
其他有用檔案或資訊（PC）
購買與 DLC 相關的其他有用資訊
每項問題或主題請僅提交一份支援請求。
若需提交支援請求，請於本頁點選「請求支援」；若已登入，可從頂部選單選擇「新增請求」。
若需瞭解我們如何處理資料，請查閱我們的隱私權政策。