我收到了『您已离线』信息。我该怎么办?

已知会影响《Total War: Warhammer III》网络连接的程序

我们收到反馈称以下杀毒软件会阻止游戏的网络连接:

BitDefender

Kaspersky

Malwarebytes

请检查这些程序中您的设置和排除项设置。您还可以进一步排除以下情况

 

禁用VPN

我们收到反馈称全局VPN连接会影响《Total War: WARHAMMER III》的网络功能。请禁用VPN后尝试再次连接

 

检查防火墙设置

请确保Epic网络服务没有被你的防火墙屏蔽

如果您使用的是Windows Defender,请参见以下步骤

Windows 10 

在您的防火墙设置中进行排除项设置

  • 点击开始,搜索Windows Defender防火墙并点击打开
  • 在左边的菜单中进入高级设置
  • 以下步骤应该应用于入站规则出站规则
  • 单击左侧的入站/出站规则,然后选择右侧的新规则
  • 规则类别里,选择自定义
  • 然后在服务器里单击自定义
  • 选择选项以将规则仅应用于特定的服务器
  • 在列表中选择Epic在线服务器,然后单击应用此服务器,然后单击OK
  • 在左边的菜单中进入行动
  • 确保允许连接的选项已勾选
  • 然后进入名称为其命名,例如命名为EOS
  • 单击完成

Windows 11

在您的防火墙设置中进行排除项设置:

  • 点击开始,搜索Windows Defender防火墙并点击打开
  • 在左边的菜单中进入高级设置
  • 以下步骤应该应用于入站规则出站规则
  • 单击左侧的入站/出站规则,然后选择右侧的新规则
  • 规则类别里,选择自定义
  • 然后在服务器里单击自定义
  • 选择选项以将规则仅应用于特定的服务器
  • 在列表中选择Epic在线服务器,然后单击应用此服务器,然后单击OK
  • 在左边的菜单中进入行动
  • 确保允许连接的选项已勾选
  • 然后进入名称为其命名,例如命名为EOS
  • 单击完成

如果你安装了别的或额外的防火墙,请向你的防火墙供应商寻求支持

 

将《Total War: WARHAMMER III》的文件夹加入排除项名单:

有时,杀毒程序也会干扰游戏

除了将游戏和Steam应用加入排除项名单外,您也应该将整个文件夹加入排除项名单

如果您使用的是Windows Defender,请参见以下步骤:

Windows 10

  • 点击开始并打开设置
  • 选择更新与安全性,进入Windows安全中心界面
  • 打开病毒和威胁保护选项
  • 病毒和威胁保护设置下,点击管理设置
  • 向下滚动到排除项,并点击添加或删除排除项
  • 选择添加排除项
  • 在下拉菜单中选择文件夹
  • 在Steam文件路径中找到《Total War: WARHAMMER III》的文件夹
    • 默认情况下,该文件夹的路径如下:
    • Steam: C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\
    • Epic Games: C:\Program Files\Epic Games\

Windows 11

  • 点击开始并打开设置
  • 选择隐私与安全性,进入Windows安全中心界面
  • 点击病毒和威胁保护
  • 病毒和威胁保护设置下,点击管理设置
  • 向下滚动到排除项,并点击添加或删除排除项
  • 然后点击添加排除项
  • 在下拉菜单中选择文件夹
  • 在Steam文件路径中找到《Total War: WARHAMMER III》的文件夹
    • 默认情况下,该文件夹的路径如下:
    • C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\
    • Epic Games: C:\Program Files\Epic Games\

如果您使用的是其他的杀毒软件,请向您的杀毒软件供应商寻求支持

 

关闭隐私浏览选项

有些杀毒程序能为您的浏览器提供隐私浏览选项

这有可能会阻止我们在线服务的正常连接

请联系您的杀毒软件供应商咨询如何禁用该选项

 

将您的CA账户连接到你的游戏客户端

如果您已有账号,您可以在这里进行登录:https://account.creative-assembly.com/en/account

其他用户可以在这里创建账号:https://account.creative-assembly.com/en/login

您可以在关联账户内选择你购买游戏的客户端

您将会跳转到相应的客户端网站。之后您就可以进行登录了

接下来,您会再次跳转回到CA账户,并要求你确认进行关联

点击确认关联。您的账户就关联完毕了

请注意:如果你在这个过程中遇到问题,请在这里联系我们的支持团队

请务必将您收到的报错信息都复制并粘贴到你要发送的信息中

 

 

还是无法连接

这种情况下,我们需要进行深入调查

联系我们,并提供以下信息:

  • 您的mp_log文件。默认情况下,您可以在以下文件路径中找到该文件
    • Steam: C:\Users\Your Username\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer3\logs
    • Epic Games: C:\Users\Your Username\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer3\EOS\logs
    • Game Pass: C:\Users\Your Username\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer3\GDK\logs
  • 您所使用的杀毒软件
  • 您的DxDiagmsinfo32文件

我们会通过您在支持请求中发送给我们的信息来进一步调查这个问题,并会尽快给你答复

这篇文章有帮助吗?
22 人中有 0 人觉得有帮助