我们深知技术问题带来的困扰——当您渴望开启征服征程或守护世界免于陷入混乱时，突发故障往往令人沮丧。
本指南将助您快速重返游戏。
游戏客户端或操作系统故障排除步骤
以下步骤与Epic Games或您的操作系统相关，当您遇到崩溃、画面异常或其他类似技术问题时可尝试解决：
验证游戏缓存
要验证游戏文件是否安装正确，请在游戏库中找到您的游戏，点击右侧的三个点。
在此选择“管理”选项。
在新窗口中，点击“验证文件”选项旁的“验证”按钮。
根据游戏体积大小，验证所有文件可能需要几分钟时间。
完成后点击“启动”即可开始游戏。
将Epic Games/游戏添加至杀毒软件及防火墙例外列表
您的防病毒程序/防火墙可能干扰Epic商店/游戏运行。
快速简便的排除方法是暂时禁用防病毒软件和防火墙，观察问题是否解决。
此外，请确保将Epic商店（及您的游戏）添加至防病毒程序和防火墙的例外列表，以降低潜在问题发生的概率。
清除启动器的网页缓存
清除网络缓存通常可以解决可能阻碍您使用启动程序的显示问题。按照以下步骤清除您的网络缓存：
Windows
- 右键单击右下角的系统托盘图标，然后单击退出，退出Epic Games启动器。
- 按Windows键+R，输入“%localappdata%”，然后按Enter键打开文件资源管理器窗口。
- 打开Epic Games启动器
- 打开保存的文件夹。
- 单击WebCache文件夹，然后将其删除。
- 如果有文件夹名为webcache_4147，也可以将其删除
- 重新启动计算机，然后重新启动Epic Games启动器。
安装必要的Visual C++组件
您可能会缺少运行《Total War》游戏所需的Visual C++组件。这些重要组件可以从Epic Games文件夹中的DirectXRedist文件夹找到并安装。
程序路径/目录：
C: \Program Files (x86)\Epic Games\DirectXRedist
更新Windows操作系统
您的操作系统可能缺少STEAM和《全面战争》游戏正常运行所需的重要模块/文件。请参阅以下检查更新的操作指南：
Windows® 11
开始菜单 > 设置 > Windows更新 > 检查更新
Windows® 10
开始菜单 > 设置 > 更新与安全设置 > Windows更新 > 检查更新
更新显卡驱动程序
一些最常见的游戏崩溃和错误是由旧的或不兼容的驱动程序造成的。缺少最新系统可能会导致延迟、系统错误甚至系统崩溃（BSOD）。
要检查您是否使用了最新的图形驱动程序（包括声音），请参阅我们的 驱动程序支持。
检查显卡电源设置
由于计算机系统的电源设置（即设置为生态/省电模式），您的《Total War》游戏可能没有使用您的专用显卡，所以可能无法正常运行。
请参阅有关 Windows 显卡电源设置的文章
关于如何配置计算机系统以使用专用显卡的说明， 请单击此处查看Nvidia显卡 ， 单击此处查看AMD显卡。
尝试在其他Windows账户下运行游戏
第三方软件/应用程序可能会阻止游戏正常运行。有一种快速有效的方法可以检查是否属于这种情况，那就是使用管理员权限在不同的Windows帐户上进行创建/安：
Windows®11
1.选择开始>设置>帐户，然后选择家庭和其他用户。（在某些版本的Windows中，您会看到其他用户。）
2.在添加其他用户旁边选择添加帐户。
3.选择我没有这个人的登录信息，然后在下一页上，选择添加一个没有 Microsoft 帐户的用户。
4.输入用户名、密码或密码提示，或选择安全问题，然后选择下一步。
Windows® 10
1.单击开始菜单，
2.单击设置，
3.单击账户，
4.选择家庭和其他用户，
5.选择将其他人添加到这台电脑，
6.忽略要求提供电子邮件或电话号码的提示。点击底部我没有这个人的登录信息的链接，
7.忽略通知您通过@outlook.com设置新电子邮件地址的信息，然后单击底部添加一个没有 Microsoft 帐户的用户的链接。
如果这样做有效，您将在另一个帐户中把问题范围缩小到软件冲突中，并且可以继续消除变量。
游戏故障排除
这些步骤直接针对游戏本体及其文件，可改善崩溃、画面异常等状况。
以管理员身份启动游戏
在某些情况下，操作系统可能未授予《全面战争》游戏正常运行的必要权限，导致游戏无法启动或运行异常。请尝试以管理员身份运行游戏，查看是否能解决此问题。
打开Epic游戏库，右键点击游戏
点击“管理”
在“安装”选项旁，点击带放大镜的文件夹图标
右键点击《全面战争》（游戏图标）可执行文件
打开“属性”
切换至“兼容性”选项卡
在底部找到权限级别，选择“以管理员身份运行此程序”
点击“应用”。
移除所有模组及相关文件
程序文件的模组和/或修改可能导致游戏无法正常运行，例如模组开发者尚未为新版/更新版游戏适配其模组。
解决方法：打开Epic游戏库，右键点击《全面战争》游戏，选择“管理模组”，然后禁用模组管理器中显示的所有模组。
若您曾通过Epic Games客户端外部安装模组启动器或模组，请卸载这些程序并手动清除游戏安装路径下的所有相关文件。
默认路径如下：
C:\Program Files\Epic Games\您的全面战争游戏
删除首选项和游戏文件
您的游戏偏好和缓存数据可能已损坏而且/或者系统不正确，导致您的游戏无法正常运行。备份您的偏好和缓存文件，并尝试进行游戏，看看它现在有无任何加载问题。
- 用鼠标右键单击桌面屏幕上的空白区域，然后选择“新建”->“文件夹”。
- 创建一个文件夹，并为其命名以区分它，即TW备份。
- 完成此操作后，请转到Creative Assembly文件夹，默认情况下，可以在电脑上的以下位置访问该文件夹：
C:\Users\YOURUSERNAME\AppData\Roaming\The Creative Assembly
默认情况下，此文件夹处于隐藏状态，因此要访问此文件夹，您需要执行以下操作：
适用于 Windows® 10 和 11
1. 在任务栏的搜索框中输入控制面板，然后选择控制面板。
2. 在“外观和个性化”下选择“文件夹选项”。
3. 点击功能区右侧的“选项”图标。
4. 在“文件夹选项”对话框中，选择“查看”选项卡。
5. 勾选“显示隐藏的文件、文件夹和驱动器”。
6. 取消勾选“隐藏已知文件类型的扩展名”，然后点击“确定”。
这应该包含所有TW游戏的文件夹。请将整个文件夹从此处移动，并将其放入您在桌面上创建的文件夹中。
一旦您完成此操作，并且Creative Assembly文件夹不再位于Roaming文件夹中，即可开始游戏。如果运行正常，请将该文件夹从桌面文件夹复制回去，并查看它现在加载时有无问题。