支持请求准备指南
感谢您选择我们的游戏。
本指南将帮助您在提交支持请求前做好准备。它详细说明了如何使用支持表单、各字段的含义，以及哪些信息能帮助我们更快解决您的问题。
您将了解需包含的内容——例如清晰的问题描述、已尝试的解决步骤、系统配置详情、截图、购买凭证，以及如何选择正确的请求类型、游戏名称和平台。
遵循支持前准备清单并提供所有必要信息，将使您的支持流程更快更顺畅。
支持请求表单
请通过此表单提交支持请求，提供问题关键信息、已尝试的解决步骤及相关附件。信息越详尽，我们的团队就能更快理解问题并寻求解决方案。
只需填写各部分内容，核对信息准确性后提交表单即可启动支持流程。以下是各字段说明：
- 请选择请求类型
请选择开发您所请求支持游戏的世嘉部门。
- 您的电子邮箱地址
这是我们与您联系的渠道。请提供您常用的电子邮箱地址，并仔细核对是否有输入错误。
若申请账户注销或涉及个人数据相关事宜，请务必使用与相关世嘉账户绑定的邮箱地址。
- 姓名/昵称
可填写您偏好的姓名或游戏内昵称。
- 游戏或服务
选择需要协助的游戏或账户服务。可选项将根据先前选择的请求类型而定。
- 游戏平台
请选择游戏对应的运行平台。
示例：若您拥有任天堂Switch版《索尼克竞速：跨界世界》，但实际在Nintendo Switch 2设备上运行，请选择“Nintendo Switch”而非“Nintendo Switch 2”。
- 客户端系统
若您使用Windows或macOS系统，请同时告知所使用的游戏客户端服务。
- 咨询性质
在此选择支持请求的主题。若现有选项均不适用，请选择最接近的选项。后续可能出现更细化的选项供您进一步说明。
- DLC包/内容
在此选择您咨询涉及的游戏内内容。
- 修改项/自定义皮肤或工具
勾选此项告知我们您是否在游戏中使用过/正在使用修改内容、自定义皮肤或工具。
- 主题
简要说明您的支持请求。
- 描述
在此输入您的消息。请参考我们的支持请求撰写指南。
- 附件
分享系统/游戏文件、错误信息截图或收据将极大帮助我们为您提供支持。您可在此上传文件。
单个文件上限为50MB。若文件超过50MB，工单将不包含附件创建。
错误报告与反馈
感谢您投入时间体验我们的游戏。
请注意：我们可能无法直接处理错误报告或反馈。部分工作室设有专属渠道接收此类咨询：
Atlus: 请参考您所在平台的社区讨论区
Creative Assembly: CA COMMUNITY
Sports Interactive: SI FORUMS
SEGA: 请参考您所在平台的社区讨论区
Two Point Studios: TWO POINT COUNTY
若社交媒体团队引导您向客服提交报告，请做到：
- 提供清晰的事件描述（可参考检查清单）
- 尽可能附带截图
- 每次仅报告一个问题
- 保持反馈简洁友善
检查清单
提交支持请求前，请使用此预支持检查清单收集所需信息。您可逐项勾选任务以记录已完成事项。
提供详细描述
附加有用文件或信息（PC端）
购买及DLC相关附加信息
每个问题或主题请仅提交一份支持请求。
通过本页选择“请求支持”，或登录后点击顶部菜单“新建请求”即可提交支持请求。
如需了解数据处理方式，请查阅我们的隐私政策。