DESTEK İÇİN HAZIRLIK KILAVUZU
Oyunlarımızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Bu kılavuz, destek talebinde bulunmadan önce hazırlık yapmanıza yardımcı olacaktır. Destek formunun nasıl kullanılacağı, her bir alanın anlamı ve sorununuzu daha hızlı çözmemize yardımcı olacak bilgiler bu kılavuzda açıklanmaktadır.
Sorunun net bir açıklaması, denediğiniz adımlar, sistem ayrıntıları, ekran görüntüleri, makbuzlar ve doğru talep türünü, oyunu ve platformu nasıl seçeceğiniz gibi neleri eklemeniz gerektiğini öğreneceksiniz.
Destek öncesi kontrol listesini takip etmek ve gerekli tüm ayrıntıları sağlamak, destek sürecini sizin için daha hızlı ve sorunsuz hale getirecektir.
DESTEK TALEBİ FORMU
Bu formu kullanarak, sorununuzla ilgili önemli ayrıntıları, daha önce denediğiniz çözümleri ve ilgili ekleri sağlayarak destek talebinizi gönderin. Ne kadar fazla bilgi sağlarsanız, ekibimiz sorunu o kadar hızlı anlayabilir ve çözümü bulmaya çalışabilir.
Her bölümü doldurun, girdilerinizin doğruluğunu kontrol edin ve ardından formu göndererek destek sürecini başlatın. Aşağıda her bir alanın ne anlama geldiği açıklanmaktadır:
- Lütfen aşağıdan bir talep türü seçin
Bunu, destek talebinde bulunmak istediğiniz oyunu geliştiren SEGA bölümünü seçmek için kullanın.
- E-posta adresiniz
Bu, size geri dönüş yapmamız için gerekli bir bilgidir. Düzenli olarak kullandığınız bir e-posta adresi girin ve yazım hatası olup olmadığını iki kez kontrol edin.
Hesap silme veya hakkınızda tuttuğumuz verilerle ilgili bir talepte bulunuyorsanız, lütfen söz konusu SEGA hesaplarınız için kullandığınız e-posta adresini kullanın.
- Ad / Takma Ad
Tercih ettiğiniz adı veya oyun içi adınızı bize bildirebilirsiniz.
- Oyun veya Hizmet
Yardım istediğiniz oyunu veya hesap hizmetini seçin. Seçenekleriniz, daha önce seçtiğiniz talep türüne bağlı olacaktır.
- Platform
Oyununuzun bulunduğu platformu seçin.
Örnek: Sonic Racing: CrossWorlds'ün Nintendo Switch sürümüne sahipseniz ancak Nintendo Switch 2'de oynuyorsanız, lütfen Nintendo Switch 2'yi değil, Nintendo Switch'i seçin.
- Platform İstemcisi
Windows veya macOS'ta oynuyorsanız, lütfen hangi oyun istemcisi hizmetini kullandığınızı da bize bildirin.
- Sorgunun Niteliği
Burada destek talebinizin konusunu seçebilirsiniz. Seçeneklerin hiçbirinin uygun olmadığını düşünüyorsanız, en yakın olanı seçin. Daha ayrıntılı belirtmek için başka seçenekler de sunulabilir.
- DLC paketi/içeriği
Burada destek talebinizin hangi oyun içi içerikle ilgili olduğunu seçebilirsiniz.
- Değişiklikler / Özel görünümler veya araçlar
Oyunda modlar, özel görünümler veya araçlar kullanıyorsanız/kullanmışsanız, bu kutuyu işaretleyerek bize bildirin.
- Konu
Destek talebinizle ilgili kısa bir özet.
- Açıklama
Mesajınızı buraya girin. Destek talebinizi yazarken kontrol listemizi inceleyin.
- Ekler
Sistem/oyun dosyalarını, hata mesajlarının ekran görüntülerini veya makbuzları paylaşmak, size daha iyi yardımcı olmamızı sağlar. Bunları buraya yükleyebilirsiniz.
Her dosya en fazla 50 MB olabilir. Bir dosya 50 MB'den büyükse, bilet ek olmadan oluşturulur.
BUG REPORTS & FEEDBACK
Oyunlarımıza ayırdığınız zaman için teşekkür ederiz.
Hata bildirimlerini veya geri bildirimleri doğrudan ele alamayabileceğimizi lütfen unutmayın. Bazı stüdyolarımız da bu tür sorular için kendi alanlarını sunmaktadır:
Atlus: Lütfen ilgili platformunuzdaki topluluk tartışmalarına bakın.
Creative Assembly: CA COMMUNITY
Sports Interactive: SI FORUMS
SEGA: Lütfen ilgili platformunuzdaki topluluk tartışmalarına bakın.
Two Point Studios: TWO POINT COUNTY
Sosyal medya ekibimiz hata raporunuzu veya geri bildiriminizi desteğe göndermenizi isterse, lütfen ne olduğunu açık bir şekilde açıklayın (yardımcı olması için kontrol listesini kullanabilirsiniz), mümkünse ekran görüntülerini ekleyin, her istekte yalnızca bir hata bildirin ve geri bildiriminizi kısa ve dostane tutun.
KONTROL LİSTESİ
Destek talebinde bulunmadan önce ihtiyacınız olan tüm bilgileri toplamak için bu destek öncesi kontrol listesini kullanın. Tamamladığınız görevleri takip etmek için her görevi tamamladıkça işaretleyebilirsiniz.
Ayrıntılı Açıklama Sağlayın
Ek Yararlı Dosyalar veya Bilgiler (PC)
Satın alımlar ve DLC için Ek Yararlı Bilgiler
Lütfen her sorun veya konu için yalnızca bir destek talebi gönderin.
Bu sayfada DESTEK TALEBİ'ni veya oturum açtıysanız üst menüden YENİ TALEP'i seçerek bir destek talebi başlatın.
Verileri nasıl işlediğimizi öğrenmek isterseniz Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.