Известные программы, мешающие работе онлайн-функций Total War: Warhammer III
Известно, что следующие антивирусные программы могут блокировать онлайн-соединение:
BitDefender
Kaspersky
Malwarebytes
Проверьте настройки и исключения в этих программах. Дополнительно ниже приведены другие возможные способы решения проблемы.
Отключите VPN
Сообщается, что глобальные VPN-соединения могут нарушать работу онлайн-функций Total War: Warhammer III. Пожалуйста, отключите VPN и попробуйте подключиться снова.
Проверьте настройки брандмауэра
Убедитесь, что Epic Online Services не заблокированы вашим брандмауэром.
Если вы используете Windows Defender, пожалуйста, выполните следующие действия:
Windows 10
Добавьте исключение в настройки брандмауэра:
- Нажмите Пуск и найдите Брандмауэр Windows Defender, откройте его
- Перейдите в Дополнительные параметры в меню слева
- Следующие шаги нужно выполнить как для входящих правил, так и для исходящих правил
- Нажмите Входящие/исходящие правила слева, затем выберите Создать правило справа
- В разделе Тип правила выберите Настраиваемое
- Рядом с Службы нажмите Настроить
- Выберите опцию применения правила только к определённой службе
- В списке выберите Epic Online Services и нажмите Применить к этой службе, затем нажмите ОК
- Перейдите в Действие в меню слева
- Убедитесь, что выбрана опция Разрешить подключение
- Затем перейдите в Имя, например, назовите правило EOS
- Нажмите Готово
Windows 11
Добавьте исключение в настройки брандмауэра:
- Нажмите Пуск и найдите Брандмауэр Windows Defender, откройте его
- Перейдите в Дополнительные параметры в меню слева
- Следующие шаги нужно выполнить как для входящих правил, так и для исходящих правил
- Нажмите Входящие/исходящие правила слева, затем выберите Создать правило справа
- В разделе Тип правила выберите Настраиваемое
- Рядом с Службы нажмите Настроить
- Выберите опцию применения правила только к определённой службе
- В списке выберите Epic Online Services и нажмите Применить к этой службе, затем нажмите ОК
- Перейдите в Действие в меню слева
- Убедитесь, что выбрана опция Разрешить подключение
- Затем перейдите в Имя, например, назовите правило EOS
- Нажмите Готово
Если у вас установлен другой или дополнительный брандмауэр, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего поставщика брандмауэра.
Добавьте папку Total War: Warhammer III в исключения:
В некоторых случаях антивирусная программа может мешать работе игры.
Вместо добавления в исключения только самой игры и приложения Steam, добавьте всю папку.
Если вы используете Windows Defender, выполните следующие действия:
Windows 10
- Нажмите Пуск и откройте Параметры
- Выберите Обновление и безопасность и перейдите в Безопасность Windows
- Откройте раздел Защита от вирусов и угроз
- В разделе Параметры защиты от вирусов и угроз нажмите Управление настройками
- Прокрутите вниз до Исключения и нажмите Добавить или удалить исключения
- Выберите Добавить исключение
- В выпадающем меню выберите Папка
- Найдите папку Total War: Warhammer III по пути установки Steam
- По умолчанию папка находится здесь:
- Steam: C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\
- Epic Games: C:\Program Files\Epic Games\
Windows 11
- Нажмите Пуск и откройте Параметры
- Выберите Конфиденциальность и безопасность и перейдите в Безопасность Windows
- Нажмите Защита от вирусов и угроз
- В разделе Параметры защиты от вирусов и угроз нажмите Управление настройками
- Прокрутите вниз до Исключения и нажмите Добавить или удалить исключения
- Затем нажмите Добавить исключение
- В выпадающем меню выберите Папка
- Найдите папку Total War: Warhammer III по пути установки Steam
- По умолчанию папка находится здесь:
- C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\
- Epic Games: C:\Program Files\Epic Games\
Если вы используете другой антивирус, обратитесь в службу поддержки вашего антивирусного ПО.
Отключите опции приватного просмотра
Некоторые антивирусные программы предлагают опцию приватного просмотра для вашего браузера.
Это может препятствовать корректному соединению с нашими онлайн-сервисами.
Для получения инструкций по отключению этой опции обратитесь в службу поддержки вашего антивируса.
Все равно не работает.
В этом случае требуется дополнительное изучение проблемы.
Свяжитесь с нами и предоставьте следующую информацию:
- Ваш mp_log файл. По умолчанию он находится по следующему пути:
- Steam: C:\Users\Your Username\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer3\logs
- Epic Games: C:\Users\Your Username\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer3\EOS\logs
- Game Pass: C:\Users\Your Username\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer3\GDK\logs
- Какой антивирус вы используете
- Ваши файлы DxDiag и msinfo32
Мы используем предоставленную вами информацию из обращения в поддержку для изучения проблемы и свяжемся с вами как можно скорее.