Моя игра Total War (в Epic) не запускается и/или вылетает

Если ваша игра Total War (в EPIC) не запускается и/или вылетает, попробуйте выполнить следующие действия.

Быстрые проверки:

  • Проверьте состояние сервера Epic Games
  • Обновите программу запуска до последней версии
  • Проверьте файлы игры
  • Очистите веб-кеш программы запуска
  • Добавьте Epic/игру в исключения антивируса и брандмауэра
  • Обновите операционную систему Windows
  • Обновите графические драйверы
  • Проверьте настройку питания видеокарты
  • Установите необходимые компоненты Visual C++
  • Запустите программу запуска Epic от имени администратора
  • Попробуйте зайти под другой учётной записью Windows

Шаги и инструкции по устранению неполадок

  • Проверьте состояние сервера Epic Games

Проверьте страницу статуса сервера Epic Games, чтобы убедиться, что все системы работают. Если на программу запуска Epic Games повлиял сбой или системная неполадка, после её устранения ваша проблема может решиться.

  • Обновите программу запуска до последней версии

Проверьте, есть ли обновление для программы запуска. Для этого выберите настройки, щёлкнув по изображению шестерёнки в левом нижнем углу. Если отображается кнопка «ПЕРЕЗАПУСТИТЬ И ОБНОВИТЬ», нажмите её, чтобы обновить программу запуска.

  • Проверьте файлы игры

Чтобы проверить установку файлов игры, перейдите к игре Total War в библиотеке и нажмите на значок в виде трёх точек.

Затем нажмите «Проверить» в выпадающем меню навигации.

В зависимости от размера вашей игры Total War проверка всех файлов может занять несколько минут. После завершения нажмите «Запустить», чтобы начать игру Total War.

w3_epic_launch_ru_1.png

  • Очистите веб-кэш программы запуска

Очистка веб-кэша часто решает проблемы с отображением, которые могут помешать вам использовать программу запуска. Выполните следующие действия, чтобы очистить веб-кэш:

Windows

— Закройте программу запуска Epic Games, щёлкнув правой кнопкой мыши по её изображению в области уведомлений в правом нижнем углу и выбрав «Выход».

— Одновременно нажмите клавиши Win + R. Введите %localappdata% и нажмите Enter. Откроется окно Проводника.

— Откройте папку Epic Games.

— Откройте папку Saved.

— Щёлкните по папке webcache и удалите её.

— Если в окне есть папка webcache_4147, удалите и её.

— Перезагрузите компьютер и повторно откройте программу запуска Epic Games.

w3_epic_launch_ru_2.png

  • Добавьте Epic/игру в исключения антивируса и брандмауэра

Ваши антивирусные программы/брандмауэры могут мешать работе Epic/игры.

Быстрый и простой тест, который поможет исключить ваш антивирус и брандмауэр как возможную причину, — временно отключить их, чтобы проверить, решает ли это вашу проблему.

Кроме того, вы должны убедиться, что и Epic, и игра Total War были добавлены в список исключений ваших антивирусных программ и брандмауэров, чтобы свести к минимуму возможность возникновения любых проблем.

  • Обновите операционную систему Windows

В вашей операционной системе могут отсутствовать важные модули/файлы, необходимые для работы Epic и игры Total War. Ниже представлены инструкции, как проверить наличие обновлений:

Windows® 10 и 11

Меню «Пуск» > «Параметры» > «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows» > «Проверить наличие обновлений».

Windows® 8.x

Поместите курсор мыши в правый нижний угол экрана, после чего выберите «Настройки» > «Изменение параметров ПК» > «Обновление и восстановление» > «Выполнить проверку».

Windows® 7

Меню «Пуск» > «Панель управления» > «Система и безопасность» > «Центр обновления Windows» > «Проверить наличие обновлений».

  • Обновите графические драйверы

Некоторые из наиболее распространённых сбоев и ошибок в игре являются следствием устаревших или несовместимых драйверов. Отсутствие обновлений может привести к задержкам, системным ошибкам или даже к сбою системы (BSOD).

Чтобы проверить, используются ли у вас последние версии графических драйверов (включая звуковые), см. нашу статью о поддержке драйверов.

w3_epic_launch_ru_3.png

  • Проверьте настройку питания видеокарты

Игра Total War может работать неправильно из-за настроек питания вашей компьютерной системы — например, если у вас установлен экономичный режим / режим энергосбережения, из-за чего игра Total War может не использовать выделенную видеокарту.

См. статью по настройке параметров питания вашей видеокарты для Windows 10.

Чтобы получить инструкции о том, как настроить компьютерную систему для использования выделенной видеокарты, нажмите здесь для видеокарт Nvidia и здесь для видеокарт AMD.

  • Установите необходимые компоненты Visual C++

На вашем компьютере могут отсутствовать компоненты Visual C++, необходимые для запуска игры Total War. Программы установки этих компонентов находятся в папке DirextXRedist, расположенной внутри папки Epic Games.

Путь к программе:

C:\Program Files (x86)\Epic Games\DirectXRedist

  • Запустите программу запуска Epic от имени администратора

В некоторых случаях операционная система может не предоставлять вашей игре Total War необходимые разрешения для работы. В итоге это может привести к тому, что игра не будет запускаться или нормально работать. Попробуйте включить опцию запуска игры от имени администратора, чтобы посмотреть, решит ли это вашу проблему.

— Щёлкните правой кнопкой мыши по ярлыку программы запуска Epic Games.

— Выберите «Запуск от имени администратора».

  • Попробуйте зайти под другой учётной записью Windows

Работе игры может мешать стороннее программное обеспечение/приложение. Быстрый и эффективный способ это проверить — установить игру под другой учётной записью Windows с правами администратора:

Windows® 11

  1. Выберите «Пуск» > «Настройки», после чего выберите «Семья и другие пользователи». (В некоторых версиях Windows этот пункт называется просто «Другие пользователи».)
  2. Под пунктом «Другие пользователи» выберите «Добавить пользователя для этого компьютера».
  3. Выберите «У меня нет данных для входа этого человека». На следующей странице выберите «Добавить пользователя без учётной записи Майкрософт».
  4. Укажите имя пользователя, пароль и подсказку к паролю либо выберите контрольные вопросы, после чего щёлкните «Далее».

Windows® 10

  1. Нажмите меню «Пуск».
    2. Откройте раздел «Параметры».
    3. Откройте раздел «Учётные записи».
    4. Выберите «Семья и другие пользователи».
    5. Выберите пункт «Добавить другого пользователя».
    6. Пропустите просьбу указать адрес электронной почты или номер телефона. Вместо этого нажмите на ссылку «У пользователя, которого я хочу добавить, нет адреса электронной почты».
    7. Пропустите информацию по настройке нового адреса электронной почты через @outlook.com и нажмите ссылку внизу «Добавить пользователя без учётной записи Майкрософт».

Windows 8.x

  1. Перейдите в «Панель управления».
  2. Дважды щёлкните по элементу «Учётные записи», а затем — «Другие учётные записи».
  3. Выберите «Добавить учётную запись». Введите имя учётной записи и щёлкните «Далее».
  4. Выберите «Администратор компьютера» и щёлкните «Создать учётную запись».

Windows® 7

  1. Откройте меню «Пуск» и выберите «Панель управления».
  2. Щёлкните по разделу «Учётные записи пользователей».
  3. Выберите «Управление другой учётной записью».
  4. Щёлкните «Добавить».
  5. Введите имя пользователя и тип учётной записи.
  6. Выберите «Администратор» и щёлкните «Создание учётной записи».

Примечание: эти инструкции предназначены для ПК, не включённых в домен.

Если это сработает, вы сузите круг поиска до конфликта программного обеспечения в другой учётной записи и сможете приступить к устранению возможных причин.

 

Если по какой-либо причине эти действия не помогли устранить проблему, обратитесь в службу поддержки (обязательно приложите отчёт DXDIAG).

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 12