Мы понимаем, насколько неприятно сталкиваться с техническими проблемами, когда все, что вы хотите, — это начать свое завоевание или защитить мир от хаоса.
Это руководство поможет вам как можно быстрее вернуться в игру.
Шаги по устранению неполадок в игровом клиенте или ОС
Эти шаги связаны со Epic Games или вашей операционной системой и могут помочь при возникновении технических проблем, таких как сбои, графические глюки и т. п.
Проверьте кэш игры.
Чтобы проверить установку файлов игры, перейдите к игре в своей библиотеке и нажмите на три точки.
Здесь выберите «Управление».
В новом окне нажмите «Проверить» рядом с опцией «Проверить файлы».
В зависимости от размера игры проверка всех файлов может занять несколько минут.
После завершения нажмите «Запустить», чтобы начать игру.
Проверьте наличие обновлений для клиента
Проверьте, есть ли обновление для программы запуска. Для этого выберите настройки, щёлкнув по изображению шестерёнки в левом нижнем углу. Если отображается кнопка «ПЕРЕЗАПУСТИТЬ И ОБНОВИТЬ», нажмите её, чтобы обновить программу запуска.
Добавьте Epic Games/игру в исключения антивируса и брандмауэра.
Ваши антивирусные программы/брандмауэры могут мешать работе Epic/игры.
Быстрый и простой тест, позволяющий исключить антивирус и брандмауэр как возможную причину, — временно отключить их и посмотреть, решит ли это вашу проблему.
Кроме того, вам следует убедиться, что Epic (и ваша игра) добавлены в список исключений ваших антивирусных программ и брандмауэров, чтобы свести к минимуму вероятность возникновения каких-либо проблем.
Очистите веб-кэш лаунчера.
Очистка веб-кэша часто решает проблемы с отображением, которые могут помешать вам использовать программу запуска. Выполните следующие действия, чтобы очистить веб-кэш:
Windows
— Закройте программу запуска Epic Games, щёлкнув правой кнопкой мыши по её изображению в области уведомлений в правом нижнем углу и выбрав «Выход».
— Одновременно нажмите клавиши Win + R. Введите %localappdata% и нажмите Enter. Откроется окно Проводника.
— Откройте папку Epic Games.
— Откройте папку Saved.
— Щёлкните по папке webcache и удалите её.
— Если в окне есть папка webcache_4147, удалите и её.
— Перезагрузите компьютер и повторно откройте программу запуска Epic Games.
Установите необходимые компоненты Visual C++.
На вашем компьютере могут отсутствовать компоненты Visual C++, необходимые для запуска игры Total War. Программы установки этих компонентов находятся в папке DirextXRedist, расположенной внутри папки Epic Games.
Путь к программе:
C:\Program Files (x86)\Epic Games\DirectXRedist
Обновите операционную систему Windows.
В вашей операционной системе могут отсутствовать важные модули/файлы, необходимые для работы Steam и игры Total War. Ниже представлены инструкции, как проверить наличие обновлений:
Windows® 11
Меню «Пуск» > «Настройки» > «Центр обновления Windows» > «Проверить наличие обновлений»
Windows® 10
Меню «Пуск» > «Настройки» > «Обновление и безопасность» > «Центр обновления Windows» > «Проверить наличие обновлений»
Обновите драйверы графической карты.
Некоторые из наиболее распространённых сбоев и ошибок в игре являются следствием устаревших или несовместимых драйверов. Отсутствие обновлений может привести к задержкам, системным ошибкам или даже к сбою системы (BSOD).
Чтобы проверить, используются ли у вас последние версии графических драйверов (включая звуковые), см. нашу статью о поддержке драйверов.
Проверьте настройки питания графического процессора.
Работе игры может мешать стороннее программное обеспечение/приложение. Быстрый и эффективный способ это проверить — установить игру под другой учётной записью Windows с правами администратора:
Windows® 11
- Выберите «Пуск» > «Настройки», после чего выберите «Семья и другие пользователи». (В некоторых версиях Windows этот пункт называется просто «Другие пользователи».)
- Под пунктом «Другие пользователи» выберите «Добавить пользователя для этого компьютера».
- Выберите «У меня нет данных для входа этого человека». На следующей странице выберите «Добавить пользователя без учётной записи Майкрософт».
- Укажите имя пользователя, пароль и подсказку к паролю либо выберите контрольные вопросы, после чего щёлкните «Далее».
Windows® 10
- Нажмите меню «Пуск».
2. Откройте раздел «Параметры».
3. Откройте раздел «Учётные записи».
4. Выберите «Семья и другие пользователи».
5. Выберите пункт «Добавить другого пользователя».
6. Пропустите просьбу указать адрес электронной почты или номер телефона. Вместо этого нажмите на ссылку «У пользователя, которого я хочу добавить, нет адреса электронной почты».
7. Пропустите информацию по настройке нового адреса электронной почты через @outlook.com и нажмите ссылку внизу «Добавить пользователя без учётной записи Майкрософт».
Примечание: эти инструкции предназначены для ПК, не включённых в домен.
Если это сработает, вы сузите круг поиска до конфликта программного обеспечения в другой учётной записи и сможете приступить к устранению возможных причин.
Попробуйте запустить игру под другой учетной записью Windows.
Устранение неполадок в игре
Эти шаги напрямую связаны с вашей игрой и ее файлами и могут помочь вам исправить сбои, графические глюки и т. п.
Запустите игру от имени администратора.
В некоторых случаях операционная система может не предоставить игре Total War необходимые разрешения для нормальной работы. Это может привести к тому, что игра не запустится или не будет работать должным образом. Попробуйте включить опцию запуска игры от имени администратора, чтобы проверить, решит ли это вашу проблему.
Откройте библиотеку Epic Games и щелкните правой кнопкой мыши по игре.
Нажмите «Управление».
Рядом с «Установка» нажмите на значок папки с лупой.
Щелкните правой кнопкой мыши по исполняемому файлу Total War (логотип игры).
Откройте «Свойства».
Перейдите на вкладку «Совместимость».
Найдите уровень привилегий внизу и выберите «Запускать эту программу от имени администратора».
Нажмите «Применить».
Удалите все модификации и связанные с ними файлы.
Модификации и/или изменения программных файлов могут препятствовать правильной работе игры, например, если разработчик модификации не обновил ее для новой/обновленной версии игры.
Для этого откройте библиотеку Epic Games и щелкните правой кнопкой мыши на игре Total War. Нажмите «Управление модификациями» и отключите все модификации, отображаемые в диспетчере модификаций.
Если вы установили программу запуска модификаций или модификации вне клиента Epic Games, удалите их и вручную удалите все связанные файлы из папки установки игры.
По умолчанию эта папка находится по следующему адресу:
C:\Program Files\Epic Games\Ваша игра Total War
Удалите настройки и файлы игры.
Повреждённые настройки и кешированные данные могут препятствовать корректной работе игры. Сделайте резервную копию настроек и кешированных данных и запустите игру ещё раз, чтобы посмотреть, решит ли это вашу проблему.
— Щёлкните правой кнопкой мыши по свободному месту на рабочем столе и выберите пункт «Создать» → «Папку».
— Создайте папку и дайте ей узнаваемое название: например, TW backup.
— Перейдите в папку Creative Assembly. На ПК она по умолчанию расположена по следующему адресу:
C:\Users\ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ\AppData\Roaming\The Creative Assembly
По умолчанию эта папка скрыта. Чтобы увидеть её, необходимо следующее:
Для Windows® 10 и 11
1. В поле поиска на панели задач введите «панель управления», а затем выберите «Панель управления».
2. Выберите «Параметры папок» в разделе «Внешний вид и персонализация».
3. Щелкните значок «Параметры» справа от ленты.
4. В диалоговом окне «Параметры папок» выберите вкладку «Просмотр».
5. Выберите «Показать скрытые файлы, папки и диски».
6. Снимите флажок «Скрывать расширения для известных типов файлов» и нажмите «ОК».
Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)
В директории The Creative Assembly содержатся папки всех игр серии Total War. Переместите папку целиком в ранее созданную на рабочем столе директорию для резервной копии.
Удостоверьтесь, что в папке Roaming отсутствует The Creative Assembly, и запустите игру. Если игра работает корректно, поместите папку The Creative Assembly обратно и попробуйте запустить игру ещё раз, чтобы посмотреть, удалось ли устранить проблему.