РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ К ОБРАЩЕНИЮ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ
Благодарим вас за выбор наших игр.
Это руководство поможет вам подготовиться перед отправкой запроса в службу поддержки. В нем объясняется, как использовать форму поддержки, что означает каждое поле и какая информация поможет нам быстрее решить вашу проблему.
Вы узнаете, что нужно указать — например, четкое описание проблемы, шаги, которые вы уже пробовали, сведения о системе, скриншоты, квитанции, а также как выбрать правильный тип запроса, игру и платформу.
Следуя контрольному списку перед обращением в службу поддержки и предоставив все необходимые сведения, вы ускорите и упростите процесс оказания поддержки.
ФОРМА ЗАПРОСА В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ
Используйте эту форму, чтобы отправить запрос в службу поддержки, указав основные детали вашей проблемы, что вы уже пробовали и приложив все соответствующие вложения. Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее наша команда сможет понять проблему и найти решение.
Просто заполните каждый раздел, проверьте правильность введенных данных и отправьте форму, чтобы начать процесс поддержки. Ниже приводится объяснение значения каждого поля:
- выберите тип запроса ниже
Используйте этот пункт, чтобы выбрать подразделение SEGA, которое разработало игру, по которой вы хотите запросить поддержку.
- Ваш адрес электронной почты
Это наш способ связаться с вами. Укажите адрес электронной почты, который вы регулярно используете, и дважды проверьте, нет ли опечаток.
Если вы запрашиваете удаление учетной записи или что-либо, касающееся данных, которые мы можем хранить о вас, пожалуйста, используйте тот же адрес электронной почты, который используется для ваших учетных записей SEGA.
- Имя / Никнейм
Вы можете сообщить нам свое предпочтительное имя или игровое имя.
- Игра или услуга
Выберите игру или услугу учетной записи, по которой вам нужна помощь. Ваши варианты будут зависеть от типа запроса, выбранного ранее.
- Платформа
Выберите платформу, для которой предназначена ваша игра.
Пример: если у вас есть версия Sonic Racing: CrossWorlds для Nintendo Switch, но вы играете в нее на Nintendo Switch 2, выберите Nintendo Switch, а не Nintendo Switch 2.
- Клиент платформы
Если вы играете на Windows или macOS, сообщите нам, какой клиентский сервис игры вы используете.
- Характер запроса
Здесь вы можете выбрать тему вашего запроса в службу поддержки. Если ни один из вариантов вам не подходит, выберите тот, который кажется вам наиболее подходящим. Могут быть представлены дополнительные варианты для более точного указания.
- Пакет/контент DLC
Здесь вы можете выбрать, к какому игровому контенту относится ваш запрос в службу поддержки.
- Модификации / Пользовательские скины или инструменты
Установите этот флажок, чтобы сообщить нам, используете ли вы или использовали модификации, пользовательские скины или инструменты в игре.
- Тема
Краткое описание вашего запроса в службу поддержки.
- Описание
Введите здесь свое сообщение. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим чек-листом для написания запроса в службу поддержки.
- Вложения
Предоставление файлов системы/игры, скриншотов сообщений об ошибках или квитанций действительно помогает нам лучше вам помочь. Вы можете загрузить их здесь.
Размер каждого файла не должен превышать 50 МБ. Если файл превышает 50 МБ, заявка будет создана без вложения.
СООБЩЕНИЯ О БАГАХ И ОТЗЫВЫ
Мы ценим время, которое вы уделяете нашим играм.
Обратите внимание, что мы не всегда можем напрямую реагировать на сообщения о багах или отзывы. Некоторые из наших студий также предлагают свои собственные площадки для таких запросов:
Atlus: обратитесь к обсуждениям сообщества на вашей платформе
Creative Assembly: CA COMMUNITY
Sports Interactive: SI FORUMS
SEGA: обратитесь к обсуждениям сообщества на вашей платформе
Two Point Studios: TWO POINT COUNTY
Если наша команда в социальных сетях попросит вас отправить отчет об ошибке или отзыв в службу поддержки, пожалуйста, предоставьте четкое описание того, что произошло (вы можете использовать контрольный список, чтобы вам было проще), по возможности добавьте скриншоты, сообщайте только об одной ошибке в одном запросе и делайте отзывы лаконичными и вежливыми.
КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК
Используйте этот контрольный список перед обращением в службу поддержки, чтобы собрать всю необходимую информацию перед отправкой запроса. Вы можете отмечать выполненные задачи, чтобы отслеживать, что уже сделано.
Предоставьте подробное описание
Дополнительные полезные файлы или информация (ПК)
Дополнительная полезная информация для покупок и DLC
Пожалуйста, отправляйте только один запрос в службу поддержки на каждую проблему или тему.
Начните запрос в службу поддержки, выбрав «ЗАПРОСИТЬ ПОДДЕРЖКУ» на этой странице или «НОВЫЙ ЗАПРОС» в верхнем меню, если вы вошли в систему.
Если вы хотите узнать, как мы обрабатываем данные, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.