УВАЖИТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ С НАШЕЙ КОМАНДОЙ

Мы здесь, чтобы сделать ваш игровой опыт максимально комфортным. Чтобы определить ожидания и обеспечить вам надлежащую поддержку, мы обозначили наши границы.

Мы понимаем, что технические проблемы или проблемы в целом могут вызывать разочарование, особенно когда вы просто хотите играть. Наша команда поддержки готова помочь, и мы хотим, чтобы каждое взаимодействие было положительным опытом для всех участников. Пожалуйста, помните о следующем, когда связываетесь с нами:

Будьте ясны и дружелюбны.

• Конкретно опишите, что происходит (например: «Игра вылетает после того, как я нажимаю «Старт»).
• Укажите все сообщения об ошибках или шаги, которые вы уже пробовали.

• Сохраняйте спокойствие и будьте вежливы — мы на вашей стороне и хотим помочь!

   

Нулевая терпимость к оскорблениям

• Мы не терпим угроз, домогательств, языка ненависти или оскорбительных высказываний ни при каких обстоятельствах.
• Наши агенты — реальные люди, которые искренне заботятся о помощи нашим игрокам.
• Оскорбительное поведение может привести к прекращению поддержки.

Наша цель — всегда исправлять ситуацию и помочь вам как можно скорее вернуться к игре. Четкое и уважительное общение помогает нам в этом — и помогает вам получить поддержку, которую вы заслуживаете. 

ОБЛАСТИ, В КОТОРЫХ МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ

Активация игры – будь то физическая копия или цифровая загрузка, мы поможем вам запустить игру.

Технические проблемы –  если ваша игра работает некорректно, мы можем устранить такие проблемы, как: сбои или зависания, проблемы со звуком или видео.

Контент в игре – нужна помощь в доступе к определенным функциям или контенту в игре? Мы вам поможем.

ОБЛАСТИ, В КОТОРЫХ МЫ НЕ МОЖЕМ ПОМОЧЬ

Для ясности мы хотим обозначить типы запросов, которые выходят за рамки наших услуг по поддержке клиентов. Хотя мы просматриваем все полученные сообщения и благодарны за время и усилия, затраченные на их отправку, обратите внимание, что мы не можем предоставить поддержку и не отвечаем на следующие запросы: 

Письма от поклонников – мы искренне ценим ваш энтузиазм и добрые слова, но наша служба поддержки занимается только вопросами, связанными с обслуживанием. Это позволяет нам своевременно оказывать помощь там, где она наиболее необходима. Благодарим вас за поддержку и ободрение.

Творческие предложения – мы благодарны за вашу креативность и интерес к нашим продуктам. Однако наша служба поддержки не занимается рассмотрением предложений, так как мы не можем оценивать или реализовывать предложения через каналы поддержки клиентов. Спасибо за то, что поделились своим видением.

Запросы на использование интеллектуальной собственности (ИС) – Мы понимаем интерес к использованию нашей ИС в проектах, но наша служба поддержки не может дать разрешение или предоставить юридические консультации. Эти запросы выходят за рамки поддержки. Благодарим вас за интерес к нашей работе.

Школьные проекты или академические запросы – Мы ценим ваш интерес к нашей компании и продуктам, однако наша служба поддержки не может помочь с запросами на проведение исследований, интервью и сотрудничество в рамках школьных или академических проектов. Благодарим вас за то, что вы думаете о нас.

Запросы на бесплатные товары – Мы благодарны за энтузиазм, с которым вы обращаетесь к нам с этими запросами, но наша служба поддержки не может предоставить бесплатные товары, образцы или рекламные материалы. Мы ценим ваше понимание и постоянную поддержку.

Такие запросы выходят за рамки наших услуг по поддержке клиентов, и, установив эти границы, мы можем сосредоточиться на эффективном решении технических и связанных с учетными записями вопросов. Мы искренне ценим каждое полученное сообщение и благодарим вас за понимание.