SEGA не снимает средства с вашего аккаунта Google Play без ввода платежных данных и подтверждения покупки. Если вы обнаружили несанкционированную транзакцию, вероятно, аккаунт был взломан.
Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества или взлома, выполните следующие действия.
- Убедитесь, что платеж связан с играми SEGA.
- Убедитесь, что никто из ваших друзей или родных, которые могли знать пароль или получить доступ к вашему устройству, не совершал эту покупку случайно или намеренно.
- Убедитесь, что на устройстве стоит ограничение покупок: проверьте настройки устройства или воспользуйтесь руководством по эксплуатации.
- Обратитесь в службу поддержки Google Play. Сообщите, что на вашем аккаунте была сделана покупка без вашего ведома. Если вам посоветуют направить эту претензию снова нам, напомните, что причиной обращения является не проблема в игре, а несанкционированное списание средств.
Учтите, что ваши учетные данные могли попасть в чужие руки. Мы настоятельно рекомендуем вам предпринять следующие действия, чтобы обеспечить безопасность своего аккаунта.
- Смените пароль к аккаунту Google. Не используйте один и тот же пароль для нескольких сервисов или сайтов.
- Попробуйте изменить адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
- Попробуйте изменить логин и пароль других аккаунтов, привязанных к этому же адресу электронной почты или использующих тот же пароль.
- Если вы используете те же учетные данные для любого другого аккаунта, имеющего доступ к вашей банковской карте (например, аккаунта интернет-магазина, онлайн-банка, PayPal и т. д.), рекомендуем проверить отсутствие других несанкционированных списаний.
Постарайтесь быть осторожнее и использовать для платежных аккаунтов разные пароли и имена пользователя.