지원 요청 전 준비 가이드
저희 게임을 선택해 주셔서 감사합니다.
이 가이드는 지원 요청을 제출하기 전에 준비하는 데 도움이 될 것입니다. 지원 양식 사용 방법, 각 필드의 의미, 문제 해결을 더 빠르게 하는 데 도움이 되는 정보 등을 설명합니다.
문제에 대한 명확한 설명, 이미 시도해 본 해결 단계, 시스템 정보, 스크린샷, 구매 영수증 등 포함해야 할 내용과 올바른 요청 유형, 게임, 플랫폼 선택 방법을 알려드립니다.
사전 지원 체크리스트를 따르고 필요한 모든 세부 정보를 제공하시면 지원 절차가 더 빠르고 원활해집니다.
지원 요청 양식
이 양식을 사용하여 문제의 핵심 내용, 이미 시도한 방법, 관련 첨부 파일 등을 제공하며 지원 요청을 제출하세요. 정보를 많이 포함할수록 저희 팀이 문제를 더 빨리 이해하고 해결책을 찾을 수 있습니다.
각 섹션을 작성하고 입력 내용을 정확히 검토한 후 양식을 제출하면 지원 절차가 시작됩니다. 아래에서 각 필드의 의미를 설명합니다:
- 아래에서 요청 유형을 선택해 주세요
지원을 요청하려는 게임을 개발한 SEGA 부서를 선택하는 데 사용하세요.
- 이메일 주소
당사가 답변을 드리는 경로입니다. 자주 사용하는 이메일 주소를 입력하고 오타가 없는지 다시 한번 확인해 주세요.
계정 삭제 요청 또는 당사가 보유한 귀하의 데이터 관련 문의 시에는 해당 세가 계정에 등록된 이메일 주소를 사용해 주십시오.
- 이름 / 닉네임
원하시는 이름 또는 게임 내 이름을 알려주실 수 있습니다.
- 게임 또는 서비스
도움이 필요한 게임 또는 계정 서비스를 선택하세요. 선택 가능한 항목은 앞서 선택한 요청 유형에 따라 달라집니다.
- 플랫폼
게임이 실행되는 플랫폼을 선택해 주세요.
예시: 닌텐도 스위치 버전의 '소닉 레이싱: 크로스월드'를 소유하고 있지만 닌텐도 스위치 2에서 플레이하는 경우, '닌텐도 스위치'를 선택해 주세요. '닌텐도 스위치 2'가 아닙니다.
- 플랫폼 클라이언트
Windows 또는 macOS에서 플레이하는 경우, 사용 중인 게임 클라이언트 서비스도 알려주세요.
- 문의 유형
지원 요청의 주제를 선택하세요. 해당 옵션 중 적합한 항목이 없다고 생각되면 가장 가깝게 느껴지는 항목을 선택하세요. 추가 세부 사항을 지정할 수 있는 옵션이 더 표시될 수 있습니다.
- DLC 패키지/콘텐츠
지원 문의와 관련된 게임 내 콘텐츠를 선택하세요.
- 수정/커스텀 스킨 또는 도구
게임에서 모드, 커스텀 스킨 또는 도구를 사용 중이거나 사용한 적이 있다면 이 항목을 선택해 주세요.
- 주제
지원 요청에 대한 간단한 요약입니다.
- 설명
여기에 메시지를 입력하세요. 지원 요청 작성 시 참고할 체크리스트를 확인해 주세요.
- 첨부 파일
시스템/게임 파일, 오류 메시지 스크린샷 또는 영수증을 공유해 주시면 더 나은 지원을 받을 수 있습니다. 여기에서 업로드할 수 있습니다.
각 파일은 최대 50MB까지 가능합니다. 50MB를 초과하는 파일의 경우 첨부 파일 없이 티켓이 생성됩니다.
버그 보고 및 피드백
저희 게임에 시간을 할애해 주셔서 감사합니다.
버그 보고나 피드백에 대해 직접 답변드리지 못할 수 있음을 양해 부탁드립니다. 일부 스튜디오는 이러한 문의 사항을 위한 별도의 공간을 운영하고 있습니다:
Atlus: 해당 플랫폼의 커뮤니티 토론을 참고해 주세요
Creative Assembly: CA COMMUNITY
Sports Interactive: SI FORUMS
SEGA: 해당 플랫폼의 커뮤니티 토론을 참고해 주세요
Two Point Studios: TWO POINT COUNTY
소셜 미디어 팀이 버그 보고나 피드백을 지원팀으로 보내도록 안내할 경우, 발생한 상황을 명확히 설명해 주시고(체크리스트를 활용하실 수 있습니다), 가능하면 스크린샷을 첨부해 주십시오. 한 번에 하나의 버그만 보고해 주시고, 피드백은 간결하고 친절하게 작성해 주시기 바랍니다.
체크리스트
지원 요청을 제출하기 전에 필요한 모든 정보를 수집하기 위해 이 사전 지원 체크리스트를 사용하세요. 완료한 항목을 추적하기 위해 각 작업을 진행하면서 체크할 수 있습니다.
상세한 설명 제공
추가 유용한 파일 또는 정보 (PC)
구매 및 DLC 관련 추가 유용한 정보
문제나 주제당 하나의 지원 요청만 제출해 주세요.
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