팀과의 존중하는 소통
저희는 여러분의 게임 경험을 최대한 원활하게 만들기 위해 존재합니다. 기대치를 설정하고 적절한 지원을 받으실 수 있도록 저희의 지원 범위를 안내해 드립니다.
기술적 문제나 일반적인 문제들은 특히 게임을 즐기고 싶을 때 좌절감을 줄 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 저희 지원팀은 도움을 드리기 위해 존재하며, 모든 상호작용이 관련된 모든 분께 긍정적인 경험이 되길 바랍니다. 문의 시 다음 사항을 유념해 주세요:
명확하고 친절하게
- 발생한 상황을 구체적으로 설명해 주세요(예: “시작 버튼을 누르면 게임이 강제 종료됩니다”).
- 오류 메시지나 이미 시도해 본 해결 단계를 포함해 주세요.
침착하고 예의를 지켜주세요 — 저희는 여러분 편이며 도움을 드리고자 합니다!
악성 행위에 대한 무관용 원칙
- 어떠한 상황에서도 위협, 괴롭힘, 혐오 발언 또는 모욕적 언어를 용납하지 않습니다.
- 저희 상담원들은 플레이어 여러분을 진심으로 돕고자 하는 실제 사람들입니다.
- 악성 행위는 지원 중단으로 이어질 수 있습니다.
저희의 목표는 항상 문제를 해결하고 여러분이 최대한 빨리 게임을 즐기실 수 있도록 돕는 것입니다. 명확하고 존중하는 의사소통은 이를 가능하게 하며, 여러분이 마땅히 받아야 할 지원을 보장하는 데 도움이 됩니다.
도움이 가능한 영역
게임 실행 지원 – 물리적 복사본이든 디지털 다운로드든, 게임 실행을 도와드립니다.
기술적 문제 – 게임이 제대로 작동하지 않을 경우 다음과 같은 문제 해결을 지원합니다: 강제 종료 또는 멈춤 현상, 오디오 또는 비디오 문제.
게임 내 콘텐츠 – 게임 내 특정 기능이나 콘텐츠 이용에 도움이 필요하신가요? 저희가 도와드리겠습니다.
지원 불가 영역
명확성을 위해 고객 지원 서비스 범위에 포함되지 않는 문의 유형을 안내드립니다. 접수된 모든 메시지를 검토하며, 귀중한 시간과 노력을 기울여 주신 점 감사드리지만, 아래 사항에 대해서는 지원이 불가능하거나 답변을 드리지 못할 수 있음을 양지해 주시기 바랍니다:
팬 메일 – 여러분의 열정과 따뜻한 말씀에 진심으로 감사드리지만, 저희 지원팀은 서비스 관련 문제 처리에 전념하고 있습니다. 이를 통해 가장 필요한 곳에 신속한 지원을 제공할 수 있습니다. 여러분의 지지와 격려에 감사드립니다.
창의적인 제안 – 저희 제품에 대한 창의성과 열정에 감사드립니다. 다만 고객 지원 채널을 통해 아이디어를 평가하거나 구현할 수 없으므로, 지원팀에서는 아이디어 제출을 처리하지 않습니다. 소중한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다.
지적 재산권(IP) 사용 요청– 당사 IP를 프로젝트에 활용하고자 하는 관심은 이해하나, 지원팀은 허가를 부여하거나 법적 조언을 제공할 수 없습니다. 해당 요청은 지원 범위를 벗어납니다. 당사 작업에 관심을 가져 주셔서 감사합니다.
학교 프로젝트 또는 학술 문의– 저희 회사와 제품에 관심을 가져 주셔서 감사하나, 지원팀은 학교 또는 학술 프로젝트를 위한 연구 요청, 인터뷰, 협업에 도움을 드릴 수 없습니다. 저희를 생각해 주셔서 감사합니다.
무료 상품 요청– 이러한 요청에 담긴 열정에 감사드리나, 지원팀은 무료 상품, 샘플 또는 홍보용 물품을 제공할 수 없습니다. 양해해 주시고 지속적인 관심에 감사드립니다.
이러한 유형의 요청은 고객 지원 서비스 범위를 벗어납니다. 이러한 경계를 설정함으로써 기술적 문제 및 계정 관련 문제 해결에 효과적으로 집중할 수 있습니다. 저희는 모든 메시지에 진심으로 감사드리며, 양해해 주셔서 감사합니다