SEGA는 유효한 자격 증명 및 구입 확정 없이는 사용자의 Google Play 계정으로 요금을 청구하지 않습니다. 미승인 청구가 발생한 경우 계정이 해킹되었을 가능성이 있습니다.
SEGA 게임에서 청구 사기가 발생했다고 생각되는 경우 다음 내용에 따라 처리하세요.
- 요금 청구가 SEGA 게임에서 이루어졌는지 확인하세요.
- 사용자의 암호를 알고 있거나 기기에 접근할 수 있는 친구, 가족, 제삼자가 의도치 않게라도 무언가를 구입했는지 확인하세요.
- 모든 기기에 구입 제한이 설정되어 있는지 확인하세요. 기기 설정을 확인하거나 기기 설명서를 참고하세요.
- Google Play 지원에 청구 요금에 관해 문의하세요. 문의 시, 계정에서 미승인 구입이 이루어졌다는 내용을 전달하세요. 다시 당사에 문의하라고 하는 경우에는 문의 내용이 게임 문제가 아니라 미승인 청구에 관한 것이라고 다시 말씀해 주세요.
한편으로는 계정의 로그인 ID와 암호가 해킹되었을 가능성도 고려해야 합니다. 다음 단계에 따라 계정의 보안을 확보하는 것이 좋습니다.
- Google 계정 암호를 변경하세요. 강력한 보안을 위해 다른 계정과 다른 고유한 암호를 사용하세요.
- 계정에 연동된 이메일을 변경하세요.
- 해당 이메일에 연동되어 있는 다른 온라인 계정 또는 같은 암호를 쓰는 온라인 계정의 로그인 ID와 암호를 변경하세요.
- 이 로그인 자격 증명을 직불/신용 카드에 연동된 다른 계정(온라인 스토어, 온라인 뱅킹, 페이팔 등)에도 사용 중인 경우에는 해당 카드의 명세서에서 의심스러운 항목이 없는지 확인하세요.
특히 이런 계정들은 항상 서로 다른 암호와 사용자 이름을 쓰고, 이메일에 고유한 암호를 쓰는 것이 좋습니다.