앱이 "다운로드 시작" 상태에서 멈추었다면 다음 문제 해결 단계를 참고하여 다운로드를 완료해 보세요.
- 갖고 있는 기기가 지원 기기 목록(<http://support.google.com/googleplay/bin/answer.py?answer=1727131>)에 에 포함되어 있는지 확인하세요. 목록에 있다면 Google Play 스토어 앱으로 사용할 수 있다는 의미입니다. 기기가 목록에 없으면 제조업체에 문의 바랍니다.
- 유료 앱인 경우, Google Wallet 계정(<http://wallet.google.com/manage>)에 로그인하여 신용 카드 정보가 최신 상태인지 확인하세요.
- 다운로드를 취소했다가 다시 시작하세요.
- 폰을 다시 시작한 다음 앱 다운로드를 다시 시도하세요.
- 기기가 WiFi 또는 셀룰러 네트워크에 연결되어 있는지 확인하고, 연결되어 있지 않으면 이동통신 서비스 업체에 문의하세요.
- WiFi와 셀룰러 네트워크 모두에서 다운로드를 시도해 보고, Google Play 실행에 필요한 포트(TCP 및 UDP 5228) 접속이 방화벽으로 차단되어 있지 않은지 확인하세요.
- Google Play 스토어 앱과 다운로드 관리자 모두의 캐시 및 데이터를 지웠는지 확인하세요. 방법:
- 메뉴 > 설정 > 애플리케이션 > 애플리케이션 관리로 이동합니다.
- "전체"를 누릅니다.
- Google Play 스토어 앱을 선택한 다음, "데이터 지우기" 및 '캐시 지우기"를 누르고, 다운로드 관리자를 선택한 다음, "데이터 지우기" 및 "캐시 지우기"를 누릅니다.
- Google Play에서 Android 앱을 다운로드하려면 Google Talk(<http://support.google.com/googleplay/bin/answer.py?answer=1647495>)에 로그인할 수 있어야 합니다. 다음 단계를 통해 기기가 Google Talk에 로그인되어 있는지 확인하세요.
- 폰의 앱 실행 화면으로 이동해 Talk 앱을 누르세요.
- 이미 Talk에 로그인되어 있다면 메뉴를 누른 다음 로그아웃을 누르세요.
- Talk를 다시 실행하고 로그인하세요.
이 단계대로 수행했는데 로그인되지 않으면 Google에 문의(<http://support.google.com/googleplay/bin/request.py?contact_type=contact_policy&policy=apps>)하여 문제 해결을 요청하세요.