Windows の一般的なトラブルシューティング（クラッシュ、グラフィック、サウンド等）
ゲーム起動時にクラッシュおよびロックアップが発生した場合は、以下に記載しているトラブルシューティングのステップに従い、問題を解決してください。
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STEAM ユーザー専用：ゲームのキャッシュファイルの確認方法
ゲームのキャッシュファイルから、ゲームのインストールが最新かどうかを確認し、必要であれば破損したゲームデータの修復を行います。
ゲームのキャッシュファイルの確認は、以下のステップに従い行ってください。
- Steamをロードする。
- ライブラリセクションで、ゲームを右クリックし、メニューからプロパティを選択。
- ローカルファイルのタブを選択し、ゲームキャッシュの整合性を確認をクリック。
- Steam がゲームファイルを確認。これには数分かかることがあります。
- プロセスが完了すると、自動的にチェックウィンドウが終了。
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ステップ 1. Windowsが最新版か確認。
Windows Updateでは、お使いのコンピュータのオペレーティングシステム、ソフトウェア、ハードウェアのアップデートを選択できます。新規コンテンツが定期的に追加されるため、アップデートや修正を頻繁に行うようにしてください。お使いのコンピュータが保護され、円滑に動作します。
以下のステップに従って、Windows Update を実行してください。
Windows Vista および Windows 7
- スタートボタンをクリック
- コントロールパネルをクリック
- 右上に表示されている表示方法ボタンをクリックして、表示を大きいアイコンに設定する
- Windows Updateをクリック
Windows 8
- Windows 8のデスクトップに進む。
- 画面の右端から左にスワイプするか、マウスをスクリーンの右隅へ移動させてチャームバーを開く。
- 設定をクリック
- コントロールパネルをクリック
Windows 10
- スタートボタンをクリック
- 設定をクリック
-更新とセキュリティをクリック
- Windows Updateをクリック
- 更新プログラムのチェック
ステップ 2. Microsoft DirectX が最新版か確認。
Microsoft DirectXは、アプリケーションプログラミングインタフェース(APIs) の集合体であり、Microsoftのプラットフォームで、マルチメディアやゲーム/ビデオプログラミングを処理します。
最新版のDirectX のダウンロードおよびインストールについては、こちらをご確認ください。
ステップ 3. すべてのシステムドライバが最新か確認。
システムドライバのアップデートを行うと、コンピュータ内のシステムコンポーネント (ディスプレイやサウンドカードデバイス等) の互換性・信頼性・パフォーマンスが向上します。
Dell・ヒューレットパッカード・パッカードベルなどの大手メーカーのPCを所有している場合、コンポーネントベンダーからソフトウェアのアップデートを探す前に、コンピュータのメーカーに直接確認を取ってください。
アップデートが見つからなかったり、カスタマイズしたコンピュータを所有している場合、こちらからシステムドライバのアップデート方法をご確認ください。
ステップ 4. 第三者プログラムが、ゲームを妨害していないことを確認。
バックグラウンドで動作しているセキュリティソフトウェアなどのサードパーティープログラムは、直接的あるいは間接的にゲームの正常機能を妨げ、動作を完全に止めてしまうこともあります。
原因と思われるサードパーティープログラムを排除したい場合は、こちらのインストラクションをご確認ください。
ステップ 5. 互換モードやゲーム管理者の特権を確認する。
互換モードでは、旧バージョンのWindows 向けプログラムが新バージョンのWindows (Windows 10)で動作します。互換モードを使用すると、常に管理者としてプログラムを実行できます。
互換モードを使用したい場合、またはゲームに管理者の特権があるか確認したい場合は、こちらのインストラクションをご確認ください。
上記のステップを実行しても問題が解決しない場合は、リクエストとDXdiagnostic reportを弊社までお送りください。問題解決に向けてサポートいたします。