サポート準備ガイド
当社ゲームをお選びいただきありがとうございます。
このガイドは、サポートリクエストを送信する前に準備を整えるお手伝いをします。サポートフォームの使用方法、各入力項目の意味、問題をより迅速に解決するための情報について説明します。
問題の明確な説明、既に試した手順、システム詳細、スクリーンショット、購入証明書の添付方法、適切なリクエストタイプ・ゲーム・プラットフォームの選択方法など、記載すべき内容を学べます。
事前チェックリストに従い必要な詳細を全て提供いただくことで、サポートプロセスがより迅速かつ円滑に進みます。
サポートリクエストフォーム
このフォームを使用して、問題に関する重要な詳細、既に試した内容、関連する添付ファイルを記載し、サポートリクエストを送信してください。情報が多いほど、チームが問題を理解し解決策を見つけるのが早くなります。
各セクションに記入し、入力内容を確認した後、フォームを送信してサポートプロセスを開始してください。各フィールドの意味は以下の通りです：
- 下記からお問い合わせの種類をお選びください
サポートをご希望のゲームを開発したセガの部門を選択してください。
- メールアドレス
ご連絡先として使用します。普段ご利用のメールアドレスを入力し、入力ミスがないか必ずご確認ください。
アカウント削除や当社が保有するお客様のデータに関するお問い合わせの場合は、該当するセガ関連アカウントに登録されているメールアドレスをご使用ください。
- お名前／ニックネーム
ご希望のお名前またはゲーム内ネームをお知らせください。
- ゲームまたはサービス
サポートが必要なゲームまたはアカウントサービスを選択してください。選択肢は、先に選択したリクエストタイプによって異なります。
- プラットフォーム
対象ゲームのプラットフォームを選択してください。
例：Nintendo Switch版『ソニック レーシング：クロスワールド』を所有しているがNintendo Switch 2でプレイしている場合、Nintendo Switchを選択してください（Nintendo Switch 2ではありません）。
- プラットフォームクライアント
WindowsまたはmacOSでプレイしている場合、使用しているゲームクライアントサービスも併せてお知らせください。
- お問い合わせ内容
サポート依頼のトピックを選択してください。該当する選択肢がない場合は、最も近いと思われる項目を選択してください。さらに詳細を指定するための追加選択肢が表示される場合があります。
- DLCパッケージ/コンテンツ
サポート依頼の対象となるゲーム内コンテンツを選択してください。
- 改造／カスタムスキンまたはツール
ゲーム内で改造（MOD）、カスタムスキン、またはツールを使用中/使用歴がある場合は、このチェックボックスにチェックを入れてお知らせください。
- 件名
サポートリクエストの概要を簡潔にご記入ください。
- 説明
メッセージをこちらに入力してください。サポートリクエスト作成時のチェックリストをご確認ください。
- 添付ファイル
システム/ゲームファイル、エラーメッセージのスクリーンショット、または領収書を共有いただくと、より適切なサポートが可能です。こちらからアップロードできます。
各ファイルの最大サイズは50MBです。50MBを超えるファイルがある場合、添付ファイルなしでチケットが作成されます。
バグ報告とフィードバック
当社ゲームにご参加いただき誠にありがとうございます。
バグ報告やフィードバックに直接お応えできない場合がある点をご了承ください。一部のスタジオでは、これらの問い合わせを受け付ける専用スペースを設けております：
Atlus: 各プラットフォームのコミュニティディスカッションをご参照ください
Creative Assembly: CA COMMUNITY
Sports Interactive: SI FORUMS
SEGA: 各プラットフォームのコミュニティディスカッションをご参照ください
Two Point Studios: TWO POINT COUNTY
ソーシャルメディアチームからサポートへの報告を指示された場合は、以下の点にご注意ください：
・発生した現象を明確に記述（チェックリストを活用可）
・可能な限りスクリーンショットを添付
・1回の報告につき1つのバグのみ記載
・フィードバックは簡潔かつ丁寧な表現でお願いします
チェックリスト
サポート依頼を送信する前に必要な情報をすべて収集するため、この事前サポートチェックリストをご利用ください。各項目を完了したらチェックを入れて、進捗を管理できます。
詳細な説明の提供
追加の有用なファイルまたは情報（PC）
購入品およびDLCに関する追加情報
1つの問題またはトピックにつき、サポートリクエストは1件のみご提出ください。
サポートリクエストを開始するには、このページで「サポートをリクエスト」を選択するか、ログイン済みの場合は上部メニューから「新規リクエスト」を選択してください。
データの取り扱い方法については、プライバシーポリシーをご確認ください。