チームとの敬意あるコミュニケーション
私たちは、皆様のゲーム体験を可能な限りスムーズにするためにここにいます。期待値を設定し、適切なサポートを提供するため、サポートの境界線を明確にしています。
技術的な問題や一般的なトラブルは、特にプレイしたい時に発生すると苛立たしいものであることを理解しています。サポートチームは皆様を支援するために存在し、全てのやり取りが関わる全ての方にとって前向きな体験となることを望んでいます。お問い合わせの際は、以下の点にご留意ください：
明確かつ友好的に
- 発生している現象を具体的に説明してください（例：「スタートをクリックするとゲームがクラッシュする」）。
- 既に試した手順やエラーメッセージがあれば記載してください。
冷静で礼儀正しくお過ごしください。私たちは味方であり、支援したいと考えています！
虐待行為へのゼロトレランス
- いかなる状況下でも、脅迫、嫌がらせ、ヘイトスピーチ、虐待的な言葉遣いは一切許容しません。
- 当社の担当者は、プレイヤーの皆様を心から支援したいと願う実在の人間です。
- 虐待的な行為はサポート終了につながる可能性があります。
私たちの目標は常に、問題を解決し、皆様ができるだけ早くゲームを楽しんでいただけるようにすることです。明確で敬意あるコミュニケーションは、その実現に役立ちます。そして、皆様が受けるべきサポートを確実に得られるようにします。
サポート対象範囲
ゲームの起動支援 – 物理版でもデジタル版でも、ゲームを起動してプレイできるようお手伝いします。
技術的な問題 – ゲームが正常に動作しない場合、以下のようなトラブルシューティングを行います：クラッシュやフリーズ、音声や映像の問題など。
ゲーム内コンテンツ – ゲーム内の特定の機能やコンテンツへのアクセスでお困りですか？ サポートいたします
サポート対象外となる事項
明確化のため、当社カスタマーサポートの対象外となるお問い合わせの種類を明記します。お寄せいただくすべてのメッセージを確認し、ご投稿いただいた時間とご配慮に感謝しておりますが、以下の事項についてはサポート提供ができません。また、ご返信できない場合があることをご了承ください：
ファンレター – 皆様からの熱意と温かいお言葉に心より感謝しておりますが、サポートチームはサービス関連の問題対応に専念しております。これにより、最も必要な場面で迅速な支援を提供できます。ご支援と励ましに感謝いたします。
クリエイティブなご提案 – 当社製品への創造性と情熱に感謝いたします。ただし、サポートチームはアイデアの提出対応を行っておりません。お客様サポートチャネルを通じてご提案の評価や実装はできないためです。ご意見を共有いただきありがとうございます。
知的財産（IP）使用に関するお問い合わせ– 当社の知的財産をプロジェクトにご利用いただくご関心は承知しておりますが、サポートチームでは許可の付与や法的助言を提供できません。これらの問い合わせはサポート範囲外となります。当社製品へのご関心をお寄せいただきありがとうございます。
学校プロジェクト・学術調査に関するお問い合わせ – 学術調査に関するお問い合わせ – 当社および製品への関心をお寄せいただき感謝いたしますが、サポートチームは学校・学術プロジェクト向けの調査依頼、インタビュー、共同研究への協力はできません。ご検討いただきありがとうございます。
無料商品提供の依頼 – ご熱意には感謝いたしますが、サポートチームは無料商品・サンプル・販促品の提供はできません。ご理解と継続的なご支援に感謝申し上げます。
上記のご依頼はカスタマーサポート業務の範囲外となります。こうした境界線を設定することで、技術的・アカウント関連の問題解決に効果的に注力できます。お寄せいただく全てのご連絡に心より感謝申し上げるとともに、ご理解いただけますようお願い申し上げます。