サポート担当者からDxDiag情報の提供をお願いする場合があります。これによりシステムの詳細情報を把握し、問題のトラブルシューティングが可能になります。
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- キーボードのWindowsキーを押す
- 「DxDiag」と入力し、Enterキーを押す
- DxDiagウィンドウが開きます。DxDiagがオンラインでデジタル署名を検証することを許可するかどうか尋ねられる場合があります。その場合は「はい」をクリックしてください
- DxDiagウィンドウの下部にある「すべての情報を保存」をクリックする
- ファイルをtxt形式で保存し、サポートチームと共有してください
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Finderを開く- 「アプリケーション」→「ユーティリティ」に移動
- 「システム情報」を起動
- 「ファイル」メニューから「保存…」をクリック
- 「名前を付けて保存」でファイル名を入力、またはデフォルトのシステム名を使用
- ファイルの保存場所を選択します（デフォルトは「ドキュメント」フォルダです）
- 「保存」をクリックします
- 選択した場所にファイルが生成されます
上記の手順で問題が解決しない場合は、サポートチケットを提出してください。担当チームが対応いたします。