ディスクエラー（CD/DVD）トラブルシューティング

更新 2017年05月22日 11:37

ゲームのインストール中や実行中に発生するディスクの読み込みエラーは、サードパーティーソフトウェアとのコンフリクトや、ディスク自体の問題など、様々な原因によって引き起こされます。

以下に記載したステップに従い、ディスクが正常に動作するか確認してください。

重要:：サードパーティーウェブサイトやリソースへのリンクは、参考情報として提供されているものです。当社はこれらのサイトまたはリソースのコンテンツに対して責任を持たず、いかなる損失や損害についても一切責任を負いません。

ステップ 1. ディスクに汚れや欠陥がないか確認。

ディスクに指紋や傷などがあると、インストール中にロックアップが生じます。乾いた柔らかい布でディスクについた汚れや指紋をふき取ってください。

ステップ 2. 管理者としてログインしているか確認。

管理者アカウントからゲームのインストールおよびプレイが行われていないと、ゲームが正常に動作しないことがあります。

管理者アカウントとは？

ステップ 3. ディスクのコンテンツが表示されるか確認。

- ディスクをCD/DVD ドライブに挿入する (表示されているすべてのメニューを終了する)。

- マイコンピュータ/コンピュータを開き、CD/DVD ドライブを表示させる。

- CD/DVD ドライブを右クリックし、新しいウィンドウでエクスプローラ/開くを選択する。

ディスクのコンテンツが表示されなかった場合、別のドライブやコンピュータ上で動作を確認し、ディスク自体に問題がないか確かめてください。

ステップ 4. ウイルススキャンを行う。

コンピュータがウイルスに感染しているとディスクが正常に機能しないことがあります。

コンピュータにウイルス対策プログラムがインストールされている場合、スキャンを行う前に最新バージョンにアップデートされているか確認してください。

コンピュータにウイルス対策プログラムがインストールされていない場合、以下のリンクから1つ選択の上、無料のオンラインウイルス対策スキャナを利用してウイルススキャンを行ってください。

ステップ 5. スパイウェアのスキャンを行う。

スパイウェアは利用者の許可を得ずに個人情報を収集するソフトウェアです。スパイウェアはディスクの起動時や通常のゲームプレイ時に悪影響を及ぼすことがあります。

スパイウェアによって引き起こされる現象やスパイウェアの除去についての詳細は、以下のMicrosoft ウェブサイトをご参照ください。

ステップ 6. エミュレーションソフトウェアを無効にする。

エミュレーションソフトウェアは、ハードディスクドライブのスペースをディスクドライブなどのリムーバブルデバイスに変換します。これが原因となってディスクの読み取りが正常に行われないことがあります。

Clone CD、Alcohol 120%、Nero Image Drive、Roxioなどのエミュレーションソフトウェアを無効にしてください。無効に設定できない場合は、ソフトウェアの製造メーカーへお問い合わせください。

ステップ 7. バックグラウンドで動作しているサードパーティープログラムを無効にする。

バックグラウンドでサードパーティープログラムが動作していると、ディスクの読み取りが正常に行われないことがあります。サードパーティープログラムを無効にする詳細方法は、こちらをご確認ください。

ステップ 8. CD-ROM/DVD-ROMドライブに最新版のファームウェアをダウンロードする。

ファームウェアはソフトウェアとハードウェアが組み合わさったもので、ハードウェアデバイスの基本的機能を制御します。

最新のファームウェアがインストールされているか、現在お使いのコンピュータまたはディスクドライブの製造メーカーにご確認ください。ファームウェアのアップデートには、ディスクの再生互換性が含まれている場合があります。

ディスクドライブの製造メーカーやモデルについては、以下のステップで確認できます。

デバイスマネージャーのウィンドウ を開き、DVD/CD-ROMドライブの下にある＋または > をクリックすると、ディスクドライブの製造メーカーやモデルが確認できます。