Altri problemi tecnici

Cosa devo fare se non riesco a partecipare a una partita in rete di Football Manager 27?

Se non riesci a connetterti a una lobby o le tue partite in rete smettono improvvisamente di funzionare, controlla innanzitutto lo stato dei server PlayFab (sia per PC che per console). Se i server funzionano normalmente e continui ad avere problemi, prova quanto segue:

Se quanto sopra non è d’aiuto, prova i seguenti metodi di risoluzione dei problemi:

• Se hai installato una VPN, assicurati che sia disattivata
• Se possibile, consigliamo di utilizzare una connessione Ethernet
• Assicurati che i fusi orari e gli orologi dei tuoi dispositivi siano corretti.
• Assicurati che l’host sia l’utente con la connessione Internet migliore: puoi verificarlo su https://www.speedtest.net/
• In rare occasioni, se i tuoi amici non riescono a partecipare alla tua partita salvata, il modo migliore per risolvere il problema consiste nel modificare l’impostazione della lobby in “Chiunque può partecipare” e aggiungere una password. 
• Salva la partita online e ricarica il salvataggio. Il client dovrebbe attendere alcuni secondi prima di cercare la lobby nella pagina per partecipare a una partita online.
• Su Epic, al primo avvio del gioco ti verrà chiesto di effettuare l’autenticazione: il browser predefinito si aprirà sulla pagina delle autorizzazioni. Puoi sempre verificarlo su Epic accedendo al tuo account e assicurandoti di averlo consentito facendo clic su “account” -> “connessioni”.
• Se inviti i tuoi amici a una lobby, il modo migliore consiste nell’utilizzare gli overlay di Steam (“Maiusc” + “Tab”) o Epic (“Maiusc” e “F3”), oppure la pagina dello stato della partita. Per Windows Store, utilizza l’app Xbox o l’overlay della barra di gioco. 
• Se giochi alla versione del gioco per Microsoft Store/Game Pass, potrebbe essere necessario modificare alcune impostazioni per trovare altri giocatori tramite il cross-play. Esegui i seguenti passaggi:
  1. Premi il tasto “Windows” e “G” per aprire la Game Bar
  2. Fai clic su “Impostazioni” (l’icona a forma di ingranaggio)
  3. Fai clic su “Account”
  4. Scorri verso il basso e fai clic su “Gestisci criteri sulla privacy”; ti verrà chiesto di aprire una nuova app 
  5. Quando richiesto, accedi al tuo account se non hai già effettuato l’accesso
  6. Fai clic su “Sicurezza online su Xbox Series X|S, Xbox One e dispositivi Windows 10”
  7. Consenti l’opzione “Puoi giocare con persone esterne a Xbox Live”
  8. Riavvia il PC e avvia FM da Windows Store/Game Pass

Se le istruzioni precedenti non hanno risolto il problema, invia una richiesta di assistenza e fornisci i log di rete dell’host della lobby e di tutti i client che partecipano alla lobby, indicando anche il Paese/la regione in cui stai giocando così il nostro team potrà analizzare il problema il più rapidamente possibile.

Di seguito trovi le istruzioni per ottenere i log (invia i log solo dopo aver provato tutti gli altri passaggi).

Cosa devo fare se l’Editor interno al gioco non viene visualizzato in Football Manager?

Se hai acquistato l’Editor interno al gioco (IGE) e non viene visualizzato nel gioco, prova i seguenti metodi di risoluzione dei problemi:

Metodi generici di risoluzione dei problemi:

• Assicurati che l’IGE sia della stessa versione del gioco Football Manager (FM). Ad esempio, devi acquistare IGE 27 se vuoi utilizzarlo con FM27.
• Verifica di aver effettuato l’accesso allo stesso account con cui è stato effettuato l’acquisto. Se hai acquistato FM27 e IGE 27 con due account separati, l’IGE non verrà visualizzato nel gioco.
• Disattiva eventuali VPN.
• Verifica che il fuso orario e l’orologio del dispositivo siano corretti.

Specifico per Steam:

• Prova ad avviare FM dalla pagina del Negozio di Steam dell’“Editor interno al gioco”
• Verifica nuovamente i file del gioco.
• Rimuovi l’autorizzazione da qualsiasi altro dispositivo su cui il tuo account è connesso

Specifico per Epic:

• Verifica le cache del gioco e riavvia Epic Games Launcher.
• Revoca l’accesso di FM all’Epic Store. Dopo averlo fatto, al successivo avvio di Football Manager con il tuo account Epic Games ti verrà chiesto nuovamente di autorizzare l’accesso al gioco: fai clic su “Consenti”.

Se quanto sopra non ha funzionato, prova a configurare l’antivirus. È noto che Avast, Bullguard e BitDefender abbiano causato problemi in passato.

Se nessuna delle soluzioni precedenti è utile, invia una richiesta di assistenza e fornisci i file di log (vedi sotto), così il nostro team potrà aiutarti.

File di log:
STORE_DIALOG_CHANNEL_01_11_2018_09_55_36.log
 

Puoi trovare i file di log qui:
PC - C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Sports Interactive\[Football Manager title]\Logs

Per accedere a questa cartella, assicurati che l’opzione “Mostra file e cartelle nascosti” sia attiva:

1. Vai a “Esplora file”
2. Seleziona la scheda “Visualizza” -> “Mostra”
3. Seleziona “Elementi nascosti”

Cosa devo fare se non riesco ad accedere al mio salvataggio di Football Manager nel cloud?

Se non riesci ad accedere al salvataggio nel cloud, assicurati che il salvataggio sia stato completamente sincronizzato con il cloud e di utilizzare lo stesso account con cui hai salvato la partita nel cloud.

Come accedere a un salvataggio nel cloud?

1. Fai clic su “Carica partita” nella schermata iniziale.
2. Seleziona “Cloud” dall’elenco a discesa in alto a sinistra.
3. Dovrebbero essere visualizzati tutti i salvataggi presenti nel cloud.
4. Seleziona il salvataggio desiderato e fai clic su “Salva” per caricare la partita.

Se hai provato tutti i passaggi precedenti e continui ad avere problemi ad accedere ai salvataggi nel cloud, invia una richiesta di assistenza e il nostro team proverà ad aiutarti.

Cosa devo fare se il cursore del mouse non viene visualizzato in Football Manager su Epic?

Questo problema è generalmente causato dal programma Overwolf. Pertanto, disattiva l’overlay per Football Manager.

Se il problema persiste, consigliamo di disinstallare completamente “Overwolf” e tutti i suoi componenti.

Se non riesci ancora a risolvere il problema, prova quanto segue:

1. Vai alla cartella del launcher di Epic Games \Portal\Extras\Overlay
2. Crea una nuova cartella denominata “backup”
3. Sposta i seguenti file nella nuova cartella creata:
   • EOSOVH-Win32-Shipping.dll
   • EOSOVH-Win64-Shipping.dll
   • EOSOverlayRenderer-Win32-Shipping.exe
   • EOSOverlayRenderer-Win64-Shipping.exe
   • EOSOverlayVkLayer-Win32.json
   • EOSOverlayVkLayer-Win64.json

Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, invia una richiesta di assistenza indicando esattamente cosa hai provato finora; un membro del nostro team proverà ad aiutarti.

Perché non riesco ad attivare la mia chiave di Football Manager su Steam o Epic?

Se hai acquistato una copia fisica di FM27 e hai problemi a riscattare il gioco su Steam o Epic, assicurati di aver attivato il codice di attivazione tramite il sito web per il riscatto di Football Manager.

Se hai acquistato il gioco tramite un rivenditore terzo, ti consigliamo di contattarlo direttamente.

Se hai riscattato una chiave di attivazione tramite il sito web per il riscatto di Football Manager, ma continui ad avere problemi ad attivarla sulla piattaforma scelta, consulta le nostre FAQ sull’assistenza per il riscatto per ulteriore assistenza.

In caso contrario, invia una richiesta di assistenza, e il nostro team proverà ad aiutarti.

Cosa devo fare se viene visualizzata la schermata per regolare la zona sicura quando provo a giocare a Football Manager?

Per impedire che si verifichi questo problema, puoi rimuovere qualsiasi controller collegato al sistema oppure disattivare i controller utilizzati per FM. Di seguito sono riportati i dettagli su come disattivarli:

1. Avvia Steam con il controller collegato e passa alla “Modalità Big Picture” (fai clic sull’icona del controller vicino all’angolo in alto a destra di Steam).
2. Una volta in modalità Big Picture, vai alla Libreria e fai clic su [Football Manager title]
3. Nel pannello a sinistra, seleziona “Gestisci gioco”
4. Nelle preferenze sarà presente “Opzioni controller”; da qui disattiva il controller
5. Al termine, conferma le modifiche ed esci dalla “Modalità Big Picture”

Se nessuna delle soluzioni precedenti è utile, invia una richiesta di assistenza e il nostro team proverà ad aiutarti.

Cosa devo fare se lo schermo appare in modo insolito all’avvio del gioco o non riesco a fare clic su alcun pulsante in Football Manager?

Per prima cosa, prova a modificare la risoluzione del gioco tramite le preferenze interne al gioco per verificare se il problema viene risolto.

Se non riesci a navigare in alcuna parte del gioco a causa di una risoluzione anomala, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.

1. Rimuovi cache e preferenze
2. Verifica i file del gioco

Su PC, potresti avere un’impostazione di “ridimensionamento” molto alta o molto bassa nelle impostazioni dello schermo di Windows. Puoi visualizzarla e modificarla come descritto qui.

Se continui ad avere problemi, ti consigliamo di avviare il gioco in modalità finestra come mostrato di seguito:

Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, invia una richiesta di assistenza indicando esattamente cosa hai provato finora; un membro del nostro team proverà ad aiutarti.

Cosa devo fare se non riesco a salvare correttamente Football Manager o il gioco si arresta durante il salvataggio?

Se riscontri problemi durante il salvataggio o il gioco si arresta durante il salvataggio, prova la seguente guida alla risoluzione dei problemi:

1. Rimuovi eventuali grafiche/file personalizzati
2. Rimuovi cache e preferenze
3. Utilizza la funzione “Salva con nome” e salva la partita in una posizione diversa (ad esempio, sul desktop) tramite “Menu FM” -> “Salva con nome”
4. Prova a salvare la partita nel “Cloud” anziché in “Locale”
5. Assicurati che il tuo antivirus non interferisca con FM

In alcuni casi, i problemi potrebbero essere legati alla configurazione della cartella Documenti con un’unità cloud (ad esempio OneDrive). In tal caso, consigliamo di salvare la partita sul desktop, poiché è improbabile che questa posizione presenti problemi che potrebbero interessare la cartella Documenti. Se il salvataggio funziona correttamente, significa che c’è un problema con la configurazione della cartella Documenti o dell’unità cloud.

Se hai provato tutti i passaggi precedenti e continui ad avere problemi ad accedere ai salvataggi nel cloud, invia una richiesta di assistenza e il nostro team proverà ad aiutarti.

Cosa devo fare se la schermata del gioco viene visualizzata in modo anomalo in Football Manager?

Se hai riscontrato un problema grafico, come sfarfallio durante il gioco, corruzione grafica, lettere visualizzate in modo insolito, schermata bianca/nera, elementi visualizzati nella posizione errata o colori non corretti in Football Manager, ti consigliamo di procedere come segue:

• Rimuovi le grafiche personalizzate
• Rimuovi cache e preferenze
• Verifica nuovamente i file del gioco

Se le istruzioni precedenti non risolvono il problema, contatta il nostro team inviando una richiesta di assistenza.

Cosa devo fare se il cursore del mouse si muove autonomamente quando eseguo Football Manager tramite Steam?

Se il cursore del mouse si muove casualmente o autonomamente, il problema è legato alla presenza di un controller aggiuntivo collegato.

Per impedire che si verifichi questo problema, puoi rimuovere qualsiasi controller collegato al sistema oppure disattivare i controller utilizzati per FM. Di seguito sono riportati i dettagli su come disattivarli:

1. Avvia Steam con il controller collegato e passa alla “Modalità Big Picture” (fai clic sull’icona del controller vicino all’angolo in alto a destra di Steam).
2. Una volta in modalità Big Picture, vai alla Libreria e fai clic su Football Manager
3. Nel pannello a sinistra, seleziona “Gestisci gioco”
4. Nelle preferenze sarà presente “Opzioni controller”; da qui disattiva il controller
5. Al termine, conferma le modifiche ed esci dalla Modalità Big Picture

Se nessuna delle soluzioni precedenti è utile, invia una richiesta di assistenza e il nostro team proverà ad aiutarti.

Cosa devo fare se il sistema sembra surriscaldarsi o lavorare intensamente durante l’esecuzione di Football Manager?

Football Manager è un gioco impegnativo che richiede molte risorse, quindi è normale che ne utilizzi una quantità significativa durante l’esecuzione, anche sui sistemi di fascia alta. Tuttavia, in alcuni casi potresti riuscire a ridurre l’impatto delle prestazioni del gioco sul sistema.

 Una risoluzione molto elevata o l’utilizzo di impostazioni di zoom specifiche può richiedere maggiori risorse dalla GPU.

Puoi ridurre il carico sul sistema diminuendo le impostazioni della “qualità grafica” tramite le preferenze interne al gioco. Puoi anche modificare le opzioni nella sezione “Giorno della partita” delle preferenze, tra cui “Scala di rendering, Dettaglio mesh, Qualità delle ombre, Qualità delle texture e Antialiasing”.

Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, invia una richiesta di assistenza indicando esattamente cosa hai provato finora; un membro del nostro team proverà ad aiutarti.

Cosa devo fare se il mio salvataggio non viene più caricato in Football Manager?

Se il sistema si spegne o il gioco si arresta durante il salvataggio, il file verrà danneggiato e non potrà essere riparato. Analogamente, se il gioco è stato chiuso forzatamente per qualsiasi motivo, il salvataggio potrebbe essere danneggiato.

I file di gioco potrebbero inoltre danneggiarsi se spegni il sistema tenendo premuto il pulsante di accensione.

Football Manager crea automaticamente un salvataggio di backup. Nella cartella dei salvataggi dovrebbe essere presente un file denominato “last save overwrite backup.fm”. Questo salvataggio è una copia dell’ultimo salvataggio sovrascritto. Ti consigliamo di provare prima questo salvataggio e verificare se viene caricato.

Per evitare che il problema si ripeta, ti consigliamo vivamente di impostare il salvataggio automatico su settimanale (o con una frequenza maggiore), così da avere sempre un backup recente in caso di problemi:

1. Avvia Football Manager
2. Fai clic su “Menu FM” (l’icona a forma di ingranaggio accanto al calendario, vicino all’angolo in alto a destra) -> “Preferenze” -> “Salvataggi”
3. Seleziona “Usa salvataggi automatici”
4. Modifica “Ogni” in “Settimana” o “Giorno”
5. Fai clic su “Conferma” nell’angolo in basso a destra della finestra “Preferenze”

Inoltre, ti consigliamo di assicurarti che il tuo programma antivirus sia configurato correttamente per FM.

Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, invia una richiesta di assistenza indicando esattamente cosa hai provato finora; un membro del nostro team proverà ad aiutarti.

Cosa devo fare se Football Manager rimane bloccato nella schermata di caricamento?

Se avvii il gioco e rimane bloccato nella schermata di caricamento, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito:

1. Rimuovi tutte le grafiche/file dell’editor personalizzati
2. Rimuovi cache e preferenze
3. Verifica i file del gioco
4. Avvia il gioco (ancora senza file personalizzati)

Se il problema persiste, ti consigliamo di provare a creare una nuova cartella Sports Interactive\[Football Manager title].

Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, invia una richiesta di assistenza indicando esattamente cosa hai provato finora; un membro del nostro team proverà ad aiutarti.