Se il tuo gioco Total War (su Microsoft Store) non parte e/o si arresta, prova a seguire i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.
Elenco di controllo rapido:
- Controlla lo stato del server di Microsoft Store
- Verifica se ci sono aggiornamenti
- Reinstalla il gioco
- Cancella la cache web del tuo launcher
- Aggiungi Microsoft Store/il gioco alle eccezioni del tuo Antivirus e Firewall
- Aggiorna il sistema operativo Windows
- Aggiorna i driver della scheda grafica
- Controlla le impostazioni risparmio energia della scheda grafica
- Prova un account Windows diverso
Passaggi e istruzioni di risoluzione problemi
- Controlla lo stato del server di Microsoft Store
Controlla la pagina dello stato del Microsoft Store per assicurarti che tutti i sistemi siano operativi. Se un'interruzione o un problema a livello di sistema sta influendo sul launcher di Microsoft Store, il tuo problema potrebbe risolversi insieme all'interruzione.
- Verifica se ci sono aggiornamenti
Controlla se c'è un aggiornamento al launcher. Per farlo, seleziona Impostazioni app (fai clic sull'icona Utente in alto a destra e scendi fino a Impostazioni app), quindi attiva gli aggiornamenti delle app automatici.
- Reinstalla il gioco
Per reinstallare la tua copia di Total War su Microsoft Store, prima di tutto disinstalla il gioco (fai clic col tasto destro sul gioco nel Menu Start di Windows > Disinstalla oppure attraverso App > Gioco > Disinstalla) quindi reinstalla nuovamente da Microsoft Store.
- Cancella la cache web del tuo launcher
Cancellare la cache web spesso risolve problemi di visualizzazione che possono impedirti di usare il launcher. Segui questi passaggi per cancellare la cache web:
Windows
- Vai su Impostazioni > App > fai clic su Store > Opzioni avanzate > Reimposta
Nota che così facendo, tutti i dati delle app sul tuo dispositivo saranno eliminati, incluse le credenziali di accesso.
- Aggiungi Microsoft Store/il gioco alle eccezioni del tuo Antivirus e Firewall
I tuoi programmi antivirus/firewall potrebbero bloccare Microsoft Store/il gioco e impedirgli di funzionare correttamente.
Un controllo rapido e semplice per escludere il software antivirus/firewall come possibile causa è di disabilitarli temporaneamente e vedere se questo risolve il problema.
Inoltre, dovresti controllare che Microsoft Store (incluso il tuo gioco Total War) sia stato aggiunto all'elenco di esclusione dei programmi antivirus/firewall per aiutare a ridurre al minimo i potenziali problemi.
- Aggiorna il sistema operativo Windows
Il tuo sistema operativo potrebbe non avere moduli/file importanti richiesti da Microsoft Store e dal gioco Total War per funzionare correttamente. Consulta le seguenti istruzioni per verificare se ci sono aggiornamenti:
Windows® 11
Menu Start > Impostazioni > Windows Update > Verifica disponibilità aggiornamenti
Windows® 10
Menu Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update > Verifica disponibilità aggiornamenti
- Aggiorna i driver della scheda grafica
Alcuni degli arresti e dei bug più comuni nei giochi sono causati da driver vecchi o non compatibili. La mancanza di un sistema aggiornato può portare a lag, errori di sistema o persino a un arresto del sistema (schermata blu di errore o BSOD).
Per verificare che stai utilizzando i driver grafici più recenti (incluso l'audio), consulta il nostro articolo sul supporto per driver.
- Controlla le impostazioni risparmio energia della scheda grafica
Il tuo gioco Total War potrebbe non funzionare correttamente a causa delle impostazioni risparmio energia del tuo sistema, cioè possono essere impostate su modalità risparmio energia/eco, e quindi il gioco potrebbe non stare usando la scheda grafica dedicata.
Consulta il nostro articolo di supporto sul configurare le impostazioni risparmio energia della scheda grafica per Windows 10.
Per istruzioni su come configurare il tuo sistema per fargli usare la scheda grafica dedicata, fai clic qui per le schede grafiche Nvidia e qui per le schede grafiche AMD.
- Prova un account Windows diverso
È possibile che un software/un'app di terzi stia impedendo al gioco di funzionare correttamente. Un modo rapido ed efficace di controllare se questo è il caso, è di creare/installare il gioco su un account Windows diverso usando i diritti di amministratore:
Windows® 11
- Fai clic sul Menu Start,
2. Fai clic su Impostazioni,
3. Fai clic su Account,
4. Seleziona Famiglia e altri utenti,
5. Aggiungi un altro utente a questo PC,
6. Ignora l'avviso a fornire un'e-mail o un numero di telefono. Invece, fai clic sul collegamento in fondo che dice "La persona che voglio aggiungere non ha un indirizzo e-mail",
7. Ignora la notifica che ti indica di impostare un nuovo indirizzo e-mail attraverso @outlook.com e fai clic sul collegamento in fondo "Aggiungi un utente senza account Microsoft".
Windows® 10
- Fai clic sul Menu Start,
2. Fai clic su Impostazioni,
3. Fai clic su Account,
4. Seleziona Famiglia e altri utenti,
5. Aggiungi un altro utente a questo PC,
6. Ignora l'avviso a fornire un'e-mail o un numero di telefono. Invece, fai clic sul collegamento in fondo che dice "La persona che voglio aggiungere non ha un indirizzo e-mail",
7. Ignora la notifica che ti indica di impostare un nuovo indirizzo e-mail attraverso @outlook.com e fai clic sul collegamento in fondo "Aggiungi un utente senza account Microsoft".
Se questo funziona, avrai ristretto le possibilità a un conflitto di software nel tuo altro account, e potrai procedere a eliminare le possibili cause.