GUIDA PER PREPARARSI ALL'ASSISTENZA
Grazie per aver scelto di giocare ai nostri giochi.
Questa guida ti aiuterà a prepararti prima di inviare una richiesta di assistenza. Spiega come utilizzare il modulo di assistenza, cosa significa ogni campo e quali informazioni ci aiutano a risolvere il tuo problema più rapidamente.
Imparerai cosa includere, come una descrizione chiara del problema, i passaggi che hai già provato, i dettagli del sistema, gli screenshot, le ricevute e come scegliere il tipo di richiesta, il gioco e la piattaforma giusti.
Seguire la lista di controllo pre-assistenza e fornire tutti i dettagli necessari renderà il processo di assistenza più veloce e fluido per te.
MODULO DI RICHIESTA DI ASSISTENZA
Utilizza questo modulo per inviare la tua richiesta di assistenza fornendo i dettagli chiave relativi al tuo problema, ciò che hai già provato e qualsiasi allegato pertinente. Più informazioni includi, più velocemente il nostro team potrà comprendere il problema e cercare di trovare la soluzione.
Basta compilare ogni sezione, verificare l'accuratezza dei dati inseriti e quindi inviare il modulo per avviare il processo di assistenza. Di seguito è riportata una spiegazione del significato di ciascun campo:
- Seleziona un tipo di richiesta tra quelli riportati di seguito
Utilizza questo campo per selezionare la divisione SEGA che ha sviluppato il gioco per cui desideri richiedere assistenza.
- Il tuo indirizzo e-mail
Questo è il modo in cui ti ricontatteremo. Fornisci un indirizzo e-mail che utilizzi regolarmente e ricontrolla che non ci siano errori di battitura.
Se stai richiedendo la cancellazione dell'account o qualsiasi altra cosa relativa ai dati che potremmo detenere su di te, utilizza lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per gli account SEGA in questione.
- Nome / Nickname
Puoi comunicarci il tuo nome preferito o il nome utilizzato nel gioco.
- Gioco o servizio
Seleziona il gioco o il servizio account per cui hai bisogno di assistenza. Le opzioni disponibili dipenderanno dal tipo di richiesta selezionato in precedenza.
- Piattaforma
Seleziona la piattaforma per cui è destinato il tuo gioco.
Esempio: se possiedi la versione Nintendo Switch di Sonic Racing: CrossWorlds ma ci giochi su Nintendo Switch 2, seleziona Nintendo Switch, non Nintendo Switch 2.
- Client della piattaforma
Se giochi su Windows o macOS, comunicaci anche quale servizio client di gioco stai utilizzando.
- Natura della richiesta
Qui puoi selezionare l'argomento della tua richiesta di assistenza. Se ritieni che nessuna delle opzioni sia adatta, seleziona quella che ti sembra più vicina. Potrebbero essere presentate ulteriori opzioni per specificare ulteriormente.
- Pacchetto/contenuto DLC
Qui puoi selezionare a quale contenuto del gioco si riferisce la tua richiesta di assistenza.
- Modifiche / Skin o strumenti personalizzati
Seleziona questa casella per comunicarci se stai utilizzando/hai utilizzato mod, skin personalizzate o strumenti nel tuo gioco.
- Soggetto
Breve riassunto della richiesta di assistenza.
- Descrizione
Inserisci qui il tuo messaggio. Consulta la nostra checklist per scrivere la tua richiesta di assistenza.
- Allegati
Condividere file di sistema/di gioco, screenshot di messaggi di errore o ricevute ci aiuta davvero ad assisterti meglio. Puoi caricarli qui.
Ogni file può avere una dimensione massima di 50 MB. Se un file supera i 50 MB, il ticket verrà creato senza l'allegato.
BUG REPORTS & FEEDBACK
Apprezziamo il tempo che dedichi ai nostri giochi.
Ti preghiamo di tenere presente che potremmo non essere in grado di rispondere direttamente alle segnalazioni di bug o ai feedback. Alcuni dei nostri studi offrono anche spazi dedicati a queste richieste:
Atlus: fai riferimento alle discussioni della community sulla tua piattaforma
Creative Assembly: CA COMMUNITY
Sports Interactive: SI FORUMS
SEGA: fai riferimento alle discussioni della community sulla tua piattaforma
Two Point Studios: TWO POINT COUNTY
Se il nostro team dei social media ti invita a inviare la tua segnalazione di bug o il tuo feedback all'assistenza, fornisci una descrizione chiara di ciò che è accaduto (puoi utilizzare la checklist come aiuto), includi screenshot se possibile, segnala un solo bug per richiesta e mantieni il feedback conciso e cordiale.
LISTA DI CONTROLLO
Utilizza questa lista di controllo pre-assistenza per raccogliere tutte le informazioni necessarie prima di inviare una richiesta di assistenza. Puoi spuntare ogni attività man mano che procedi per tenere traccia di ciò che hai completato.
Fornisci una descrizione dettagliata
Specifica quando si verifica il problema e/o quando si è verificato per la prima volta.
File o informazioni aggiuntive utili (PC)
Informazioni aggiuntive utili per acquisti e DLC
Invia una sola richiesta di assistenza per ogni problema o argomento.
Avvia una richiesta di assistenza selezionando RICHIEDI ASSISTENZA in questa pagina o NUOVA RICHIESTA dal menu in alto se hai effettuato l'accesso.
Se desideri sapere come trattiamo i dati, puoi consultare la nostra Informativa sulla privacy.