COMUNICAZIONE RISPETTOSA CON IL NOSTRO TEAM

Siamo qui per rendere la tua esperienza di gioco il più fluida possibile. Per definire le aspettative e assicurarci che tu riceva il supporto giusto, abbiamo delineato i nostri limiti.

Comprendiamo che i problemi tecnici o i problemi in generale possano essere frustranti, specialmente quando vuoi solo giocare. Il nostro team di assistenza è qui per aiutarti e desideriamo che ogni interazione sia un'esperienza positiva per tutte le persone coinvolte. Ti preghiamo di tenere presente quanto segue quando ci contatti:

Sii chiaro e cordiale.

• Sii specifico su ciò che sta accadendo (ad esempio: “Il gioco si blocca dopo che ho cliccato su Avvia”).
• Includi eventuali messaggi di errore o passaggi che hai già provato.

• Mantieni la calma e sii educato: siamo dalla tua parte e desideriamo aiutarti!

   

Tolleranza zero per gli abusi

• Non tolleriamo minacce, molestie, incitamento all'odio o linguaggio offensivo in nessuna circostanza.
• I nostri agenti sono persone reali che hanno a cuore l'assistenza ai nostri giocatori.
• Un comportamento offensivo può comportare la cessazione dell'assistenza.

Il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere i problemi e consentirti di tornare a goderti il gioco il più rapidamente possibile. Una comunicazione chiara e rispettosa ci aiuta a raggiungere questo obiettivo e ti garantisce l'assistenza che meriti. 

AREE IN CUI POSSIAMO AIUTARTI

Attivazione del gioco – che si tratti di una copia fisica o di un download digitale, possiamo aiutarti a rendere il tuo gioco operativo.

Problemi tecnici –  se il tuo gioco non funziona correttamente, possiamo risolvere problemi quali: arresti anomali o blocchi, problemi audio o video.

Contenuti del gioco – hai bisogno di aiuto per accedere a determinate funzionalità o contenuti del tuo gioco? Ci pensiamo noi.

AREE IN CUI NON POSSIAMO AIUTARTI

Per garantire chiarezza, desideriamo delineare i tipi di richieste che non rientrano nell'ambito dei nostri servizi di assistenza clienti. Sebbene esaminiamo tutti i messaggi che riceviamo e siamo grati per il tempo e l'impegno dedicati a tali richieste, ti preghiamo di notare che non siamo in grado di fornire assistenza e potremmo non rispondere a quanto segue: 

Fanmail – apprezziamo sinceramente l'entusiasmo e le gentili parole che ci vengono rivolte, ma il nostro team di assistenza è dedicato alla gestione di questioni relative al servizio. Questo ci consente di fornire assistenza tempestiva dove è più necessaria. Grazie per il vostro sostegno e incoraggiamento.

Suggerimenti creativi – vi siamo grati per la vostra creatività e passione per i nostri prodotti. Tuttavia, il nostro team di assistenza non gestisce l'invio di idee, poiché non siamo in grado di valutare o implementare suggerimenti attraverso i canali di assistenza clienti. Grazie per aver condiviso la vostra visione.

Richieste di utilizzo della proprietà intellettuale (IP) – Comprendiamo l'interesse nell'utilizzare la nostra proprietà intellettuale per progetti, ma il nostro team di assistenza non può concedere autorizzazioni né fornire consulenza legale. Tali richieste esulano dall'ambito dell'assistenza. Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti del nostro lavoro.

Progetti scolastici o richieste accademiche – Apprezziamo il vostro interesse per la nostra azienda e i nostri prodotti; tuttavia, il nostro team di assistenza non è in grado di fornire assistenza per richieste di ricerca, interviste e collaborazioni per progetti scolastici o accademici. Grazie per aver pensato a noi.

Richieste di merchandising gratuito – Pur apprezzando l'entusiasmo che sta dietro a queste richieste, il nostro team di assistenza non può fornire merchandising, campioni o articoli promozionali gratuiti. Apprezziamo la vostra comprensione e il vostro continuo sostegno.

Questo tipo di richieste esula dall'ambito dei nostri servizi di assistenza clienti e, stabilendo questi limiti, possiamo concentrarci sulla risoluzione efficace dei problemi tecnici e relativi agli account. Apprezziamo sinceramente ogni messaggio che riceviamo e vi ringraziamo per la vostra comprensione.