J'ai reçu un message « Vous apparaissez hors ligne ». Que dois-je faire ?

Programmes connus pour perturber les fonctionnalités en ligne de Total War: Warhammer III

Les programmes antivirus suivants ont été signalés comme bloquant la connexion en ligne :

BitDefender

Kaspersky

Malwarebytes

Vérifiez les paramètres de ces programmes et les exclusions définies. Vous trouverez d'autres approches possibles ci-dessous.

 

Désactivez votre VPN

Les connexions via VPN ont été signalées comme perturbant les fonctionnalités en ligne de Total War: Warhammer III. Désactivez votre VPN et essayez de vous connecter à nouveau.

 

Vérifiez les paramètres de votre pare-feu

Assurez-vous que les Epic Online Services ne sont pas bloqués par votre pare-feu.

Si vous utilisez Windows Defender, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Windows 10

Définissez une exclusion dans vos paramètres de pare-feu :

  • Cliquez sur Démarrer, cherchez le Pare-feu Windows Defender et ouvrez-le
  • Allez dans les Paramètres avancés dans le menu sur la gauche
  • Appliquez les étapes suivantes aux Règles de trafic entrant et aux Règles de trafic sortant
  • Cliquez sur Règles de trafic entrant/sortant à gauche, puis sélectionnez Nouvelle règle à droite
  • Sous Type de règle, choisissez Personnalisée
  • À côté de Services, cliquez sur Personnaliser
  • Choisissez l'option pour appliquer la règle uniquement à un service spécifique
  • Dans la liste, sélectionnez Epic Online Services et cliquez sur Appliquer à ce service, puis sur OK
  • Allez dans Action dans le menu sur la gauche
  • Assurez-vous que l'option Autoriser la connexion est cochée
  • Puis allez dans Nom, et nommez-la, par exemple, EOS
  • Cliquez sur Terminer

Windows 11

Définissez une exclusion dans vos paramètres de pare-feu :

  • Cliquez sur Démarrer, cherchez le Pare-feu Windows Defender et ouvrez-le
  • Allez dans les Paramètres avancés dans le menu sur la gauche
  • Appliquez les étapes suivantes aux Règles de trafic entrant et aux Règles de trafic sortant
  • Cliquez sur Règles de trafic entrant/sortant à gauche, puis sélectionnez Nouvelle règle à droite
  • Sous Type de règle, choisissez Personnalisée
  • À côté de Services, cliquez sur Personnaliser
  • Choisissez l'option pour appliquer la règle uniquement à un service spécifique
  • Dans la liste, sélectionnez Epic Online Services et cliquez sur Appliquer à ce service, puis sur OK
  • Allez dans Action dans le menu sur la gauche
  • Assurez-vous que l'option Autoriser la connexion est cochée
  • Puis allez dans Nom, et nommez-la, par exemple, EOS
  • Cliquez sur Terminer 

Si vous avez un pare-feu différent ou supplémentaire installé, veuillez contacter le service client du fournisseur de votre pare-feu.

 

Ajoutez le dossier de Total War: Warhammer III comme exclusion :

Dans certains cas, un programme antivirus peut interférer avec le jeu.

Au lieu de simplement ajouter le jeu et l'application Steam comme exclusion, ajoutez tout le dossier.

Si vous utilisez Windows Defender, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Windows 10

  • Cliquez sur Démarrer et ouvrez les Paramètres
  • Sélectionnez Mise à jour et sécurité, puis allez dans Sécurité Windows
  • Ouvrez l'option Protection contre les virus et menaces
  • Sous Paramètres de protection contre les virus et menaces, cliquez sur Gérer les paramètres
  • Faites défiler vers le bas jusqu'à Exclusions et cliquez sur Ajouter ou supprimer une exclusion
  • Sélectionnez Ajouter une exclusion
  • Dans le menu déroulant, sélectionnez Dossier
  • Localisez le dossier de Total War: Warhammer III dans le répertoire de dossiers de Steam
    • Par défaut, ce dossier se trouve ici :
    • Steam : C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\
    • Epic Games : C:\Program Files\Epic Games\

Windows 11

  • Cliquez sur Démarrer et ouvrez les Paramètres
  • Sélectionnez Confidentialité et sécurité, puis allez dans Sécurité Windows
  • Cliquez sur Protection contre les virus et menaces
  • Sous Paramètres de protection contre les virus et menaces, cliquez sur Gérer les paramètres
  • Faites défiler vers le bas jusqu'à trouver Exclusions et cliquez sur Ajouter ou supprimer des exclusions
  • Cliquez ensuite sur Ajouter une exclusion
  • Dans le menu déroulant, sélectionnez Dossier
  • Localisez le dossier de Total War: Warhammer III dans le répertoire de dossiers de Steam
    • Par défaut, ce dossier se trouve ici :
    • C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\
    • Epic Games : C:\Program Files\Epic Games\

Si vous utilisez un programme antivirus différent, veuillez contacter le service client du fournisseur de votre antivirus.

 

Désactivez les options de navigation privée

Certains programmes antivirus proposent une option de navigation privée pour votre navigateur.

Cette option peut éventuellement perturber la bonne connexion avec nos services en ligne.

Pour obtenir des instructions sur la façon de désactiver cette option, veuillez contacter le service client du fournisseur de votre antivirus.

 

Liez votre compte CA à votre client de jeu

Si vous possédez déjà un compte, veuillez vous connecter à : https://account.creative-assembly.com/en/account

Si vous n'en possédez pas, veuillez créer un compte ici : https://account.creative-assembly.com/en/login

Sous Comptes liés, sélectionnez le client de jeu sur lequel vous possédez le jeu.

Vous serez redirigé(e) sur le site du client concerné. Connectez-vous avec vos identifiants.

Le site du compte CA s'affichera ensuite de nouveau, vous demandant de confirmer le lien.

Cliquez sur Confirmer le lien. Vos comptes seront alors connectés.

Remarque : Si vous rencontrez des problèmes lors de cette procédure, veuillez contacter notre service client ici.

Pensez à copier et coller dans votre message tout message d'erreur que vous auriez pu recevoir.

 

Cela ne marche toujours pas.

Dans ce cas, il va nous falloir en savoir davantage.

Contactez-nous pour nous communiquer les informations suivantes :

  • Votre fichier mp_log. Par défaut, ce fichier se trouve dans le répertoire de dossiers suivant :
    • Steam : C:\Utilisateurs\Votre nom d'utilisateur\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer3\logs
    • Epic Games : C:\Utilisateurs\Votre nom d'utilisateur\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer3\EOS\logs
    • Game Pass : C:\Utilisateurs\Votre nom d'utilisateur\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer3\GDK\logs
  • L'antivirus que vous utilisez
  • Vos fichiers DxDiag et msinfo32

Nous utiliserons les informations que vous nous envoyez avec votre demande d'assistance pour enquêter sur le problème et revenir vers vous au plus vite.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 22