Autres problèmes techniques

Que dois-je faire si je ne parviens pas à rejoindre une partie en réseau de Football Manager 27 ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un salon ou si vos parties en réseau cessent soudainement de fonctionner, veuillez d’abord vérifier l’ état des serveurs PlayFab (cela concerne les PC et les consoles). Si les serveurs fonctionnent normalement et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez essayer les solutions suivantes :

Si les étapes ci-dessus ne vous ont pas aidé, veuillez essayer les méthodes de dépannage suivantes :

• Si un VPN est installé, assurez-vous qu’il est désactivé
• Si possible, nous recommandons d’utiliser une connexion Ethernet
• Assurez-vous que les fuseaux horaires et les horloges de vos appareils sont corrects.
• Assurez-vous que l’hôte est l’utilisateur disposant de la meilleure connexion Internet. Vous pouvez toujours le vérifier sur https://www.speedtest.net/
• Dans de rares cas, si vos amis ne parviennent pas à rejoindre votre partie sauvegardée, la meilleure solution consiste à modifier le paramètre du salon sur « Tout le monde peut rejoindre » et à ajouter un mot de passe. 
• Enregistrez la partie en ligne, puis rechargez la sauvegarde. Le client devrait alors patienter quelques secondes avant de rechercher le salon sur la page permettant de rejoindre une partie en ligne.
• Sur Epic, une authentification vous sera demandée et votre navigateur par défaut ouvrira la page des autorisations d’authentification lorsque vous lancerez le jeu pour la première fois. Vous pouvez toujours vérifier cela sur Epic en vous connectant à votre compte et en vous assurant que vous avez autorisé cette fonctionnalité en cliquant sur « compte » -> « connexions ».
• Si vous invitez vos amis dans un salon, le mieux est d’utiliser les overlays Steam (« Maj » + « Tab ») ou Epic (« Maj » et « F3 »), ou encore la page d’état du jeu. Pour le Windows Store, utilisez l’application Xbox ou l’overlay de la barre de jeu. 
• Si vous jouez à la version du jeu disponible sur le Microsoft Store/Game Pass, vous devrez peut-être modifier certains paramètres afin de trouver d’autres joueurs via le cross-play. Veuillez suivre les étapes suivantes :
  1. Appuyez sur les touches « Windows » et « G » pour ouvrir la Game Bar
  2. Cliquez sur « Paramètres » (l’icône en forme d’engrenage)
  3. Cliquez sur « Comptes »
  4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Gérer la politique de confidentialité », ce qui vous demandera d’ouvrir une nouvelle application 
  5. Connectez-vous à votre compte lorsque vous y êtes invité si vous n’êtes pas déjà connecté
  6. Cliquez sur « Sécurité en ligne sur Xbox Series X|S, Xbox One et les appareils Windows 10 »
  7. Autorisez l’option sous « Vous pouvez jouer avec des personnes extérieures à Xbox Live »
  8. Redémarrez votre PC et lancez FM depuis le Windows Store/Game Pass

Si les instructions ci-dessus n’ont pas résolu votre problème, veuillez envoyer une demande d’assistance et fournir les journaux réseau de l’hôte du salon ainsi que de tous les clients rejoignant le salon, en indiquant également le pays/la région dans lequel ou laquelle vous jouez afin que notre équipe puisse examiner votre problème le plus rapidement possible.

Vous trouverez ci-dessous les instructions pour récupérer les journaux (veuillez nous envoyer les journaux uniquement après avoir essayé toutes les autres étapes).

Que dois-je faire si l’éditeur en jeu n’apparaît pas dans Football Manager ?

Si vous avez acheté l’éditeur en jeu (IGE) et qu’il n’apparaît pas dans le jeu, veuillez essayer les méthodes de dépannage suivantes :

Méthodes de dépannage générales :

• Assurez-vous que votre IGE est de la même version que votre jeu Football Manager (FM). Par exemple, vous devez acheter l’IGE 27 si vous souhaitez l’utiliser avec FM27.
• Vérifiez que vous êtes connecté au même compte que celui utilisé pour effectuer l’achat. Si vous avez acheté FM27 et l’IGE 27 avec deux comptes différents, l’IGE n’apparaîtra pas dans le jeu.
• Désactivez tous les VPN.
• Vérifiez que le fuseau horaire et l’horloge de votre appareil sont corrects.

Spécifique à Steam :

• Essayez de lancer FM depuis la page Steam Store de l’« éditeur en jeu »
• Vérifiez à nouveau les fichiers du jeu.
• Révoquez l’autorisation de toutes les autres machines sur lesquelles votre compte est connecté

Spécifique à Epic :

• Vérifiez les caches du jeu et redémarrez Epic Launcher.
• Révoquez l’accès d’Epic Store à FM. Une fois cette opération effectuée, la prochaine fois que vous lancerez Football Manager avec votre compte Epic Games, il vous sera à nouveau demandé d’autoriser l’accès au jeu : cliquez sur « Autoriser ».

Si cela n’a pas fonctionné, veuillez essayer de configurer votre antivirus. Avast, Bullguard et BitDefender sont connus pour avoir causé des problèmes par le passé.

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, veuillez envoyer une demande d’assistance et fournir les fichiers journaux (voir ci-dessous) afin que notre équipe puisse vous aider.

Fichiers journaux :
STORE_DIALOG_CHANNEL_01_11_2018_09_55_36.log
 

Vous trouverez les fichiers journaux ici :
PC - C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Sports Interactive\[Football Manager title]\Logs

Pour accéder à ce dossier, assurez-vous que l’option « Afficher les fichiers et dossiers cachés » est activée :

1. Accédez à l’« Explorateur de fichiers »
2. Sélectionnez l’onglet « Affichage » -> « Afficher »
3. Cochez « Éléments masqués »

Que dois-je faire si je ne peux pas accéder à ma sauvegarde Football Manager dans le cloud ?

Si vous ne parvenez pas à accéder à une sauvegarde dans le cloud, assurez-vous que votre sauvegarde a été entièrement synchronisée avec le cloud et que vous utilisez le même compte que celui avec lequel vous avez enregistré la partie dans le cloud.

Comment accéder à une sauvegarde dans le cloud ?

1. Cliquez sur « Charger une partie » sur l’écran de démarrage.
2. Sélectionnez « Cloud » dans la liste déroulante en haut à gauche.
3. Toutes les sauvegardes enregistrées dans le cloud devraient s’afficher.
4. Sélectionnez la sauvegarde souhaitée et cliquez sur « Charger » pour charger la partie.

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder à vos sauvegardes cloud, veuillez envoyer une demande d’assistance et notre équipe essaiera de vous aider.

Que dois-je faire si le curseur de ma souris n’apparaît pas dans Football Manager sur Epic ?

Ce problème est généralement causé par le programme Overwolf. Veuillez donc désactiver l’overlay pour Football Manager.

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de désinstaller complètement « Overwolf » ainsi que tous ses composants.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, veuillez essayer les étapes suivantes :

1. Accédez au dossier du launcher Epic Games \Portal\Extras\Overlay
2. Créez un nouveau dossier appelé « backup »
3. Déplacez les fichiers suivants vers le nouveau dossier que vous avez créé :
   • EOSOVH-Win32-Shipping.dll
   • EOSOVH-Win64-Shipping.dll
   • EOSOverlayRenderer-Win32-Shipping.exe
   • EOSOverlayRenderer-Win64-Shipping.exe
   • EOSOverlayVkLayer-Win32.json
   • EOSOverlayVkLayer-Win64.json

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez envoyer une demande d’assistance en indiquant exactement ce que vous avez essayé jusqu’à présent, et un membre de notre équipe tentera de vous aider.

Pourquoi ne puis-je pas activer ma clé Football Manager sur Steam ou Epic ?

Si vous avez acheté une copie physique de FM27 et que vous rencontrez des difficultés pour utiliser le jeu sur Steam ou Epic, assurez-vous d’avoir activé le code d’activation via le site d’activation de Football Manager.

Si vous avez acheté le jeu auprès d’un revendeur tiers, nous vous suggérons de le contacter directement.

Si vous avez utilisé une clé d’activation via le site d’activation de Football Manager, mais que vous rencontrez toujours des problèmes pour l’activer sur la plateforme choisie, veuillez consulter notre FAQ d’assistance sur l’activation pour obtenir de l’aide.

Sinon, veuillez envoyer une demande d’assistance, et notre équipe essaiera de vous aider.

Que dois-je faire si la zone de sécurité de l’écran apparaît lorsque j’essaie de jouer à Football Manager ?

Pour éviter ce problème, vous pouvez débrancher toute manette connectée à votre système ou désactiver les manettes utilisées pour FM. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour les désactiver :

1. Lancez Steam avec la manette connectée et passez en « Mode Big Picture » (cliquez sur l’icône de manette située en haut à droite de Steam).
2. Une fois en mode Big Picture, accédez à la bibliothèque et cliquez sur [Football Manager title]
3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez « Gérer le jeu »
4. Dans les préférences, vous trouverez « Options de la manette » ; désactivez la manette dans cette section
5. Une fois cette opération effectuée, confirmez vos modifications et quittez le « Mode Big Picture »

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, veuillez envoyer une demande d’assistance et notre équipe essaiera de vous aider.

Que dois-je faire si l’écran s’affiche de manière inhabituelle au démarrage du jeu ou si je ne parviens pas à cliquer sur les boutons de Football Manager ?

Tout d’abord, essayez de modifier la résolution du jeu via les préférences en jeu afin de voir si cela résout votre problème.

Si vous ne pouvez accéder à aucune partie du jeu en raison d’une résolution étrange, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous.

1. Supprimer les caches et les préférences
2. Vérifier les fichiers du jeu

Sur PC, il est possible que le « paramètre de zoom » soit trop élevé ou trop faible dans les paramètres d’affichage de Windows. Vous pouvez le consulter et le modifier en suivant les instructions disponibles ici.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous recommandons de lancer le jeu en mode fenêtré comme indiqué ci-dessous :

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez envoyer une demande d’assistance en indiquant exactement ce que vous avez essayé jusqu’à présent, et un membre de notre équipe tentera de vous aider.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à enregistrer Football Manager correctement ou si le jeu plante pendant l’enregistrement ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’enregistrement de la partie ou si le jeu plante pendant l’enregistrement, veuillez essayer le guide de dépannage suivant :

1. Supprimez les graphismes/fichiers personnalisés
2. Supprimez les caches et les préférences
3. Utilisez la fonction « Enregistrer sous » et enregistrez la partie à un autre emplacement (par exemple sur le bureau) via « Menu FM » -> « Enregistrer sous »
4. Essayez d’enregistrer votre partie dans le « Cloud » plutôt qu’en « Local »
5. Assurez-vous que votre antivirus n’interfère pas avec FM

Dans certains cas, les problèmes peuvent être liés à la configuration de votre dossier Documents avec un lecteur cloud (par exemple OneDrive). Si tel est le cas, nous vous recommandons d’enregistrer votre partie sur le bureau, car cet emplacement est peu susceptible de rencontrer les problèmes pouvant affecter votre dossier Documents. Si cela fonctionne correctement, cela signifie qu’il y a un problème avec la configuration de votre dossier Documents ou de votre lecteur cloud.

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder à vos sauvegardes cloud, veuillez envoyer une demande d’assistance et notre équipe essaiera de vous aider.

Que dois-je faire si l’écran du jeu s’affiche de manière étrange dans Football Manager ?

Si vous rencontrez un problème graphique tel que des scintillements en jeu, des défauts graphiques, des lettres inhabituelles, un écran blanc/noir, des éléments n’apparaissant pas au bon endroit ou des couleurs incorrectes dans Football Manager, nous vous suggérons de procéder comme suit :

• Supprimez les graphismes personnalisés
• Supprimez les caches et les préférences
• Vérifiez à nouveau les fichiers du jeu

Si les instructions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter notre équipe en envoyant une demande d’assistance.

Que dois-je faire si le curseur de ma souris bouge tout seul lorsque je lance Football Manager via Steam ?

Si le curseur de votre souris se déplace de manière aléatoire ou autonome, cela est lié à une manette supplémentaire connectée.

Pour éviter ce problème, vous pouvez débrancher toute manette connectée à votre système ou désactiver les manettes utilisées pour FM. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour les désactiver :

1. Lancez Steam avec la manette connectée et passez en « Mode Big Picture » (cliquez sur l’icône de manette située en haut à droite de Steam).
2. Une fois en mode Big Picture, accédez à la bibliothèque et cliquez sur Football Manager
3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez « Gérer le jeu »
4. Dans les préférences, vous trouverez « Options de la manette » ; désactivez la manette dans cette section
5. Une fois cette opération effectuée, confirmez vos modifications et quittez le mode Big Picture

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, veuillez envoyer une demande d’assistance et notre équipe essaiera de vous aider.

Que dois-je faire si mon système semble surchauffer ou fonctionner de manière intensive lorsque Football Manager est lancé ?

Football Manager est un jeu exigeant et intensif. Il est donc normal qu’il utilise des ressources lorsqu’il fonctionne, même sur des systèmes haut de gamme. Cependant, dans certains cas, vous pouvez réduire l’impact des performances du jeu sur votre système.

 Une résolution très élevée ou l’utilisation de certains paramètres de zoom peut solliciter davantage votre GPU.

Vous pouvez réduire la charge sur votre système en diminuant les paramètres de « qualité graphique » dans les préférences en jeu. Vous pouvez également ajuster les options de la section « Jour de match » dans les préférences, notamment « Échelle de rendu, Niveau de détail des maillages, Qualité des ombres, Qualité des textures et Anticrénelage ».

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez envoyer une demande d’assistance en indiquant exactement ce que vous avez essayé jusqu’à présent, et un membre de notre équipe tentera de vous aider.

Que dois-je faire si ma sauvegarde ne se charge plus dans Football Manager ?

Si votre système s’éteint ou plante en cours d’enregistrement, le fichier sera corrompu et ne pourra pas être réparé. De même, si votre jeu a été fermé de force pour quelque raison que ce soit, la sauvegarde risque d’être corrompue.

Vos fichiers de jeu peuvent également être corrompus si vous éteignez votre système en appuyant longuement sur le bouton d’alimentation.

Football Manager crée automatiquement une sauvegarde de secours. Dans votre dossier de sauvegarde, vous devriez trouver un fichier appelé « last save overwrite backup.fm ». Cette sauvegarde est une copie de la partie que vous avez enregistrée par-dessus en dernier. Nous vous suggérons d’essayer d’abord cette sauvegarde pour voir si elle se charge.

Pour éviter que ce problème ne se reproduise, nous vous recommandons vivement de régler la sauvegarde automatique sur une fréquence hebdomadaire (ou plus fréquente), afin de toujours disposer d’une sauvegarde récente en cas de problème :

1. Lancez Football Manager
2. Cliquez sur le « Menu FM » (icône d’engrenage à côté du calendrier, près du coin supérieur droit) -> « Préférences » -> « Sauvegardes »
3. Cochez « Utiliser les sauvegardes automatiques »
4. Réglez « Chaque » sur « Semaine » ou « Jour »
5. Cliquez sur « Confirmer » en bas à droite de la fenêtre « Préférences »

Nous vous suggérons également de vous assurer que votre antivirus est correctement configuré pour FM.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez envoyer une demande d’assistance en indiquant exactement ce que vous avez essayé jusqu’à présent, et un membre de notre équipe tentera de vous aider.

Que dois-je faire si Football Manager reste bloqué sur l’écran de chargement ?

Si vous lancez le jeu et constatez qu’il reste bloqué sur l’écran de chargement, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :

1. Supprimez tous les graphismes/fichiers d’éditeur personnalisés
2. Supprimez les caches et les préférences
3. Vérifiez les fichiers du jeu
4. Lancez le jeu (toujours sans fichiers personnalisés)

Si le problème persiste, nous vous suggérons d’essayer de créer un nouveau dossier Sports Interactive\[Football Manager title].

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez envoyer une demande d’assistance en indiquant exactement ce que vous avez essayé jusqu’à présent, et un membre de notre équipe tentera de vous aider.