Si votre jeu Total War (sur Microsoft Store) ne se lance pas et/ou plante, veuillez suivre les étapes de résolution de problèmes listées ci-dessous.
Vérification :
- Vérifiez le statut du serveur Microsoft Store
- Vérifiez s'il y a des mises à jour à installer
- Réinstallez votre jeu
- Videz le cache web du lanceur
- Ajoutez le Microsoft Store / le jeu aux exceptions de votre antivirus et de votre pare-feu
- Mettez à jour votre système d'exploitation Windows
- Mettez à jour vos pilotes graphiques
- Vérifiez les paramètres d'alimentation de votre carte graphique
- Essayez avec un compte Windows différent
Étapes de résolution de problèmes & Instructions
- Vérifiez le statut du serveur Microsoft Store
Vérifiez la page de statut du serveur Microsoft Store pour vous assurer que tous les systèmes sont opérationnels. Si le lanceur Microsoft Store est affecté par une panne ou un problème à l'échelle du système, votre problème sera peut-être réglé lorsque la panne sera résolue.
- Vérifiez s'il y a des mises à jour à installer
Vérifiez si une mise à jour du lanceur est disponible. Pour cela, sélectionnez Paramètres de l'application (Cliquez sur l'icône d'utilisateur en haut à droite puis utilisez le menu déroulant pour trouver Paramètres de l'application). Sélectionnez « automatique » pour Mises à jour de l'application
- Réinstallez votre jeu
Pour réinstaller votre copie de Total War sur le Microsoft Store, veuillez d'abord désinstaller le jeu (cliquez avec le bouton droit de la souris sur le jeu dans le menu Démarrer de Windows > Désinstaller ou via Applications et fonctionnalités > Jeu > Désinstaller), puis réinstallez-le via le Microsoft Store.
- Videz le cache web du lanceur
Vider le cache web permet souvent de résoudre des problèmes d'affichage qui peuvent vous empêcher d'utiliser le lanceur. Suivez ces étapes pour vider votre cache web :
Windows
- Allez dans les paramètres > Applications et fonctionnalités > Cliquez sur Store > Options avancées > Réinitialiser
Notez que cela supprimera de façon permanente les données des applications sur votre appareil y compris vos identifiants de connexion.
- Ajoutez le Microsoft Store / le jeu aux exceptions de votre antivirus et de votre pare-feu
Vos programmes d'antivirus / de pare-feu pourrait empêcher Microsoft Store / le jeu de fonctionner correctement.
Un test simple et rapide permettant d'exclure votre logiciel antivirus et votre pare-feu comme cause possible consiste à les désactiver temporairement pour vérifier si cela résout votre problème.
De plus, vous devriez vous assurer que le Microsoft Store (y compris votre jeu Total War) a été ajouté à la liste d'exclusion de vos programmes antivirus et pare-feu afin de minimiser les risques de problèmes.
- Mettez à jour votre système d'exploitation Windows
Il se peut que des modules/fichiers importants manquent à votre système d'exploitation pour que le Microsoft Store et votre jeu Total War fonctionnent correctement. Veuillez consulter les instructions ci-dessous pour savoir comment vérifier les mises à jour :
Windows® 11
Menu Démarrer > Paramètres > Windows Update > Rechercher les mises à jour
Windows® 10
Menu Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Rechercher des mises à jour
- Mettez à jour vos pilotes graphiques
Certains des plantages et des bugs les plus courants sont dus à des pilotes obsolètes ou incompatibles. L'absence de système à jour peut entraîner des retards, des erreurs système ou même une panne du système (écran bleu).
Pour vérifier si vous utilisez les derniers pilotes graphiques (y compris pour le son), veuillez vous reporter à notre article de support pour les pilotes.
- Vérifiez les paramètres d'alimentation de votre carte graphique
Il est possible que votre jeu Total War ne fonctionne pas correctement en raison des paramètres d'alimentation de votre système, c'est-à-dire parce qu'il est réglé sur le mode Économie d'énergie. Il se peut donc que votre jeu Total War n'utilise pas votre carte graphique dédiée.
Veuillez consulter notre article d'assistance sur la configuration des paramètres d'alimentation de votre carte graphique pour Windows 10 (en anglais uniquement).
Pour obtenir des instructions sur la façon de configurer votre système informatique pour utiliser votre carte graphique dédiée, cliquez ici pour les cartes graphiques Nvidia et cliquez ici pour les cartes graphiques AMD.
- Essayez avec un compte Windows différent
Il est possible qu'un logiciel ou une application tiers empêche le jeu de fonctionner correctement. Un moyen rapide et efficace de vérifier si c'est le cas est de créer / installer sur un compte Windows différent avec des droits d'administrateur :
Windows® 11
- Cliquez sur le menu Démarrer,
2. Cliquez sur Paramètres,
3. Cliquez sur Comptes,
4. Sélectionnez Famille et autres utilisateurs,
5. Sélectionnez Ajouter un autre utilisateur sur ce PC,
6. Ignorez l'invitation à fournir une adresse électronique ou un numéro de téléphone. À la place, cliquez sur le lien en bas de la page qui indique « Je ne dispose pas des informations de connexion de cette personne »,
7. Ignorez les informations qui vous demandent de configurer une nouvelle adresse électronique via @outlook.com et cliquez sur le lien en bas Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft.
Windows® 10
- Cliquez sur le menu Démarrer,
2. Cliquez sur Paramètres,
3. Cliquez sur Comptes,
4. Sélectionnez Famille et autres utilisateurs,
5. Sélectionnez Ajouter un autre utilisateur sur ce PC,
6. Ignorez l'invitation à fournir une adresse électronique ou un numéro de téléphone. À la place, cliquez sur le lien en bas de la page qui indique « Je ne dispose pas des informations de connexion de cette personne »,
7. Ignorez les informations qui vous demandent de configurer une nouvelle adresse électronique via @outlook.com et cliquez sur le lien en bas Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft.
Si cela fonctionne, vous saurez qu'il existe un conflit logiciel dans votre autre compte et pourrez procéder à l'élimination des variables.