Si votre jeu Total War (sur EPIC) ne se lance pas et/ou plante, veuillez suivre les étapes de résolution de problèmes listées ci-dessous.
Vérification :
- Vérifiez le statut du serveur Epic Games
- Vérifiez s'il y a des mises à jour à installer
- Vérifiez les fichiers de votre jeu
- Videz le cache web du lanceur
- Ajoutez EPIC/le jeu aux exceptions de votre antivirus et de votre pare-feu
- Mettez à jour votre système d'exploitation Windows
- Mettez à jour vos pilotes graphiques
- Vérifiez les paramètres d'alimentation de votre carte graphique
- Installez les composants Visual C++ nécessaires
- Lancez le lanceur EPIC en tant qu'administrateur
- Essayez avec un compte Windows différent
Étapes de résolution de problèmes & Instructions
- Vérifiez le statut du serveur Epic Games
Vérifiez la page de statut du serveur Epic Games pour vous assurer que tous les systèmes sont opérationnels. Si le lanceur Epic Games est affecté par une panne ou un problème à l'échelle du système, votre problème sera peut-être réglé lorsque la panne sera résolue.
- Vérifiez s'il y a des mises à jour à installer
Vérifiez si une mise à jour du lanceur est disponible. Pour cela, sélectionnez les Paramètres (la roue crantée en bas à gauche), si vous voyez un bouton indiquant « Redémarrer et mettre à jour », sélectionnez-le pour mettre à jour le lanceur.
- Vérifiez les fichiers de votre jeu
Pour vérifier l'installation des fichiers de jeu, dirigez-vous vers votre jeu Total War dans votre Bibliothèque et cliquez sur les trois points.
Cliquez sur Vérifier dans le menu déroulant.
La vérification peut prendre quelques minutes selon la taille de votre jeu Total War. À la fin de la vérification, cliquez sur Lancer pour lancer votre jeu Total War.
- Videz le cache web du lanceur
Vider le cache web permet souvent de résoudre des problèmes d'affichage qui peuvent vous empêcher d'utiliser le lanceur. Suivez ces étapes pour vider votre cache web :
Windows
- Quittez le lanceur Epic Games en faisant un clic droit sur l'icône de la barre d'état système dans le coin inférieur droit, puis en cliquant sur Quitter.
- Appuyez sur la touche Windows + R, tapez « %localappdata% », puis appuyez sur Entrée pour ouvrir l'Explorateur de fichiers.
- Ouvrez le dossier EpicGamesLauncher.
- Ouvrez le dossier Saved.
- Cliquez sur le dossier du « webcache », puis supprimez-le.
- Si le dossier « webcache_4147 » est également présent, il peut lui aussi être supprimé.
- Redémarrez votre ordinateur, puis relancez le lanceur Epic Games.
- Ajoutez EPIC/le jeu aux exceptions de votre antivirus et de votre pare-feu
Vos programmes d'antivirus/de pare-feu pourraient empêcher EPIC/le jeu de fonctionner correctement.
Un test simple et rapide permettant d'exclure votre logiciel antivirus et votre pare-feu comme cause possible consiste à les désactiver temporairement pour vérifier si cela résout votre problème.
De plus, vous devriez vous assurer que EPIC (y compris votre jeu Total War) a été ajouté à la liste d'exclusion de vos programmes antivirus et pare-feu afin de minimiser les risques de problèmes.
- Mettez à jour votre système d'exploitation Windows
Il se peut que des modules/fichiers importants manquent à votre système d'exploitation pour que EPIC et votre jeu Total War fonctionnent correctement. Veuillez consulter les instructions ci-dessous pour savoir comment rechercher des mises à jour :
Windows® 10 et 11
Menu Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update > Rechercher des mises à jour
Windows® 8.x
Placez le pointeur de votre souris dans le coin inférieur droit > Paramètres > Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Vérifier maintenant
Windows® 7
Menu Démarrer > Panneau de configuration > Système et sécurité > Windows Update (Rechercher les mises à jour).
- Mettez à jour vos pilotes graphiques
Certains des plantages et des bugs les plus courants sont dus à des pilotes obsolètes ou incompatibles. L'absence de système à jour peut entraîner des retards, des erreurs système ou même une panne du système (écran bleu).
Pour vérifier si vous utilisez les derniers pilotes graphiques (y compris pour le son), veuillez vous reporter à notre article de support pour les pilotes.
- Vérifiez les paramètres d'alimentation de votre carte graphique
Il est possible que votre jeu Total War ne fonctionne pas correctement en raison des paramètres d'alimentation de votre système, c'est-à-dire parce qu'il est réglé sur le mode Économie d'énergie. Il se peut donc que votre jeu Total War n'utilise pas votre carte graphique dédiée !
Veuillez consulter notre article d'assistance sur la configuration des paramètres d'alimentation de votre carte graphique pour Windows 10 (en anglais uniquement).
Pour obtenir des instructions sur la façon de configurer votre système informatique pour utiliser votre carte graphique dédiée, cliquez ici pour les cartes graphiques Nvidia et cliquez ici pour les cartes graphiques AMD.
- Installez les composants Visual C++ nécessaires
Il se peut qu'il vous manque les composants Visual C++ nécessaires à l'exécution de votre jeu Total War. Ces composants importants peuvent être trouvés et installés à partir du dossier DirextXRedist, situé dans le dossier Epic Games.
Chemin/répertoire du programme :
C:\Program Files (x86)\Epic Games\DirectXRedist
- Lancez le lanceur EPIC en tant qu'administrateur
Dans certains cas, le système d'exploitation peut ne pas accorder à votre jeu Total War les autorisations nécessaires pour fonctionner comme il le devrait. Le jeu peut alors ne pas démarrer ou ne pas fonctionner correctement. Essayez d'activer l'option permettant d'exécuter le jeu en tant qu'administrateur pour voir si cela résout votre problème.
- Faites un clic droit sur le raccourci du lanceur Epic Games.
- Cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
- Essayez avec un compte Windows différent
Il est possible qu'un logiciel ou une application tiers empêche le jeu de fonctionner correctement. Un moyen rapide et efficace de vérifier si c'est le cas est de créer/installer sur un compte Windows différent avec des droits d'administrateur :
Windows® 11
- Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Comptes puis sélectionnez Famille et autres utilisateurs. (Dans certaines versions de Windows, vous verrez Autres utilisateurs.)
- À côté de Ajouter un autre utilisateur, sélectionnez Ajouter un compte.
- Sélectionnez « Je ne dispose pas des informations de connexion de cette personne », puis sur la page suivante, sélectionnez Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft.
- Entrez un nom d'utilisateur, un mot de passe, ou un indice de mot de passe (ou choisissez des questions de sécurité), puis cliquez sur Suivant.
Windows® 10
- Cliquez sur le menu Démarrer,
2. Cliquez sur Paramètres,
3. Cliquez sur Comptes,
4. Sélectionnez Famille et autres utilisateurs,
5. Sélectionnez Ajouter un autre utilisateur sur ce PC,
6. Ignorez l'invitation à fournir une adresse électronique ou un numéro de téléphone. À la place, cliquez sur le lien en bas de la page qui indique « Je ne dispose pas des informations de connexion de cette personne »,
7. Ignorez les informations qui vous demandent de configurer une nouvelle adresse électronique via @outlook.com et cliquez sur le lien en bas Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft.
Windows 8.x
- Allez dans le Panneau de configuration.
- Faites un double-clic sur Comptes d'utilisateurs, puis cliquez sur Gérer d'autres comptes.
- Cliquez sur Ajouter un compte. Entrez un nom pour le compte, puis cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur Administrateur, puis cliquez sur Terminer.
Windows® 7
- Ouvrez le Panneau de configuration depuis le menu Démarrer.
- Cliquez sur Comptes d'utilisateurs.
- Cliquez sur Gérer un autre compte.
- Cliquer sur Créer un nouveau compte.
- Entrez le nom et le domaine que vous voulez donner au compte utilisateur puis cliquez sur Créer un compte.
- Sélectionnez Administrateur puis cliquez sur Terminer.
Remarque : Ces instructions concernent les PC qui ne sont pas connectés à un domaine
Si cela fonctionne, vous saurez qu'il existe un conflit logiciel dans votre autre compte et pourrez procéder à l'élimination des variables.
SI, pour une raison quelconque, les étapes de dépannage ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez faire une demande d'assistance pour obtenir une aide supplémentaire (veillez à inclure votre DXDIAG).