GUIDE DE PRÉPARATION À L'ASSISTANCE
Merci d'avoir choisi nos jeux.
Ce guide vous aidera à vous préparer avant d'envoyer une demande d'assistance. Il explique comment utiliser le formulaire d'assistance, la signification de chaque champ et les informations qui nous aideront à résoudre votre problème plus rapidement.
Vous apprendrez ce qu'il faut inclure, comme une description claire du problème, les mesures que vous avez déjà prises, les détails du système, des captures d'écran, des reçus et comment choisir le type de demande, le jeu et la plateforme appropriés.
En suivant la liste de contrôle préalable à l'assistance et en fournissant tous les détails nécessaires, vous accélérerez et faciliterez le processus d'assistance.
FORMULAIRE DE DEMANDE D'ASSISTANCE
Utilisez ce formulaire pour envoyer votre demande d'assistance en fournissant les détails essentiels concernant votre problème, les solutions que vous avez déjà essayées et toute pièce jointe pertinente. Plus vous fournirez d'informations, plus notre équipe pourra comprendre rapidement le problème et essayer de trouver une solution.
Il vous suffit de remplir chaque section, de vérifier l'exactitude de vos informations, puis d'envoyer le formulaire pour lancer le processus d'assistance. Vous trouverez ci-dessous une explication de la signification de chaque champ :
- Veuillez choisir un type de demande ci-dessous
Utilisez cette option pour choisir la division SEGA qui a développé le jeu pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide.
- Adresse e-mail
C'est le moyen que nous utilisons pour vous répondre. Indiquez une adresse e-mail que vous utilisez régulièrement et vérifiez qu'elle ne contient aucune erreur de frappe.
Si vous demandez la suppression de votre compte ou toute autre information concernant les données que nous détenons à votre sujet, veuillez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour vos comptes SEGA concernés.
- Nom / Surnom
Vous pouvez nous indiquer votre nom préféré ou votre nom dans le jeu.
- Jeu ou service
Sélectionnez le jeu ou le service de compte pour lequel vous avez besoin d'aide. Vos options dépendront du type de demande choisi précédemment.
- Plateforme
Sélectionnez la plateforme sur laquelle vous jouez.
Exemple : si vous possédez la version Nintendo Switch de Sonic Racing: CrossWorlds mais que vous y jouez sur une Nintendo Switch 2, veuillez choisir Nintendo Switch et non Nintendo Switch 2.
- Client de la plateforme
Si vous jouez sur Windows ou macOS, veuillez également nous indiquer le service client du jeu que vous utilisez.
- Nature de la demande
Vous pouvez sélectionner ici le sujet de votre demande d'assistance. Si aucune des options ne vous semble correspondre, sélectionnez celle qui s'en rapproche le plus. D'autres options peuvent vous être proposées pour préciser votre demande.
- Pack/contenu DLC
Vous pouvez sélectionner ici le contenu du jeu concerné par votre demande d'assistance.
- Modifications / Skins ou outils personnalisés
Cochez cette case pour nous indiquer si vous utilisez ou avez utilisé des mods, des skins personnalisés ou des outils dans votre jeu.
- Sujet
Un bref résumé de votre demande d'assistance.
- Description
Saisissez votre message ici. Veuillez consulter notre liste de contrôle pour rédiger votre demande d'assistance.
- Pièces jointes
Le partage des fichiers système/jeu, des captures d'écran des messages d'erreur ou des reçus nous aide vraiment à mieux vous aider. Vous pouvez les télécharger ici.
Chaque fichier peut avoir une taille maximale de 50 Mo. Si un fichier dépasse 50 Mo, le ticket sera créé sans la pièce jointe.
RAPPORTS DE BOGUES ET COMMENTAIRES
Nous apprécions le temps que vous consacrez à nos jeux.
Veuillez noter que nous ne serons peut-être pas en mesure de traiter directement les rapports de bogues ou les commentaires. Certains de nos studios proposent également leurs propres espaces pour répondre à ces demandes :
Atlus: Veuillez vous référer aux discussions de la communauté sur votre plateforme respective
Creative Assembly: CA COMMUNITY
Sports Interactive: SI FORUMS
SEGA: Veuillez vous référer aux discussions de la communauté sur votre plateforme respective
Two Point Studios: TWO POINT COUNTY
Si notre équipe chargée des réseaux sociaux vous invite à envoyer votre rapport de bug ou vos commentaires au service d'assistance, veuillez fournir une description claire de ce qui s'est passé (vous pouvez utiliser la liste de contrôle pour vous aider), inclure des captures d'écran si possible, ne signaler qu'un seul bug par demande et rédiger des commentaires concis et courtois.
LISTE DE CONTRÔLE
Utilisez cette liste de contrôle préalable à l'assistance pour rassembler toutes les informations dont vous avez besoin avant d'envoyer une demande d'assistance. Vous pouvez cocher chaque tâche au fur et à mesure afin de garder une trace de ce que vous avez déjà fait.
Fournissez une description détaillée
Fichiers ou informations supplémentaires utiles (PC)
Informations supplémentaires utiles pour les achats et les DLC
Veuillez ne soumettre qu'une seule demande d'assistance par problème ou sujet.
Pour lancer une demande d'assistance, sélectionnez DEMANDER DE L'ASSISTANCE sur cette page ou NOUVELLE DEMANDE dans le menu supérieur si vous êtes connecté.
Si vous souhaitez savoir comment nous traitons les données, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.