COMMUNICATION RESPECTUEUSE AVEC NOTRE ÉQUIPE
Nous sommes là pour rendre votre expérience de jeu aussi fluide que possible. Afin de définir vos attentes et de vous garantir une assistance adaptée, nous avons défini nos limites.
Nous comprenons que les problèmes techniques ou généraux peuvent être frustrants, surtout lorsque vous souhaitez simplement jouer. Notre équipe d'assistance est là pour vous aider, et nous voulons que chaque interaction soit une expérience positive pour toutes les personnes concernées. Veuillez garder à l'esprit les points suivants lorsque vous nous contactez :
Soyez clair et aimable.
- Soyez précis sur ce qui se passe (par exemple : « Le jeu plante après que j'ai cliqué sur Démarrer »).
- Indiquez les messages d'erreur ou les mesures que vous avez déjà essayées.
Restez calme et poli : nous sommes de votre côté et voulons vous aider !
Tolérance zéro pour les abus
- Nous ne tolérons en aucun cas les menaces, le harcèlement, les discours haineux ou les propos injurieux.
- Nos agents sont de vraies personnes qui ont à cœur d'aider nos joueurs.
- Tout comportement abusif peut entraîner la fin de l'assistance.
Notre objectif est toujours de régler les problèmes et de vous permettre de profiter à nouveau de votre jeu le plus rapidement possible. Une communication claire et respectueuse nous aide à atteindre cet objectif et vous garantit l'assistance que vous méritez.
DOMAINES DANS LESQUELS NOUS POUVONS VOUS AIDER
Activation de votre jeu – Qu'il s'agisse d'une copie physique ou d'un téléchargement numérique, nous pouvons vous aider à installer et à lancer votre jeu.
Problèmes techniques – Si votre jeu présente des dysfonctionnements, nous pouvons vous aider à résoudre des problèmes tels que : plantages ou blocages, problèmes audio ou vidéo.
Contenu du jeu – Vous avez besoin d'aide pour accéder à certaines fonctionnalités ou à certains contenus de votre jeu ? Nous sommes là pour vous aider.
DOMAINES DANS LESQUELS NOUS NE POUVONS PAS VOUS AIDER
Pour plus de clarté, nous souhaitons préciser les types de demandes qui ne relèvent pas de notre service d'assistance à la clientèle. Bien que nous examinions tous les messages que nous recevons et que nous apprécions le temps et l'attention consacrés à ces demandes, veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance et que nous ne répondrons pas aux demandes suivantes :
Courrier de fans– Nous apprécions sincèrement votre enthousiasme et vos aimables commentaires, mais notre équipe d'assistance se consacre exclusivement aux problèmes liés au service. Cela nous permet de fournir une assistance rapide là où elle est le plus nécessaire. Merci pour votre soutien et vos encouragements.
Suggestions créatives – Nous vous sommes reconnaissants de votre créativité et de votre passion pour nos produits. Cependant, notre équipe d'assistance ne traite pas les soumissions d'idées, car nous ne pouvons pas évaluer ou mettre en œuvre les suggestions par le biais des canaux d'assistance à la clientèle. Merci de partager votre vision.
Demandes d'utilisation de la propriété intellectuelle (PI) – Nous comprenons l'intérêt que vous portez à l'utilisation de notre PI pour vos projets, mais notre équipe d'assistance ne peut pas accorder d'autorisation ni fournir de conseils juridiques. Ces demandes ne relèvent pas de notre domaine de compétence. Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre travail.
Projets scolaires ou demandes académiques – Nous apprécions l'intérêt que vous portez à notre entreprise et à nos produits, mais notre équipe d'assistance n'est pas en mesure de répondre aux demandes de recherche, d'interviews et de collaborations pour des projets scolaires ou académiques. Nous vous remercions de votre intérêt.
Demandes de produits gratuits – Bien que nous apprécions l'enthousiasme qui sous-tend ces demandes, notre équipe d'assistance ne peut fournir de produits, d'échantillons ou d'articles promotionnels gratuits. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien continu.
Ce type de demandes ne relève pas de la compétence de notre service d'assistance à la clientèle. En fixant ces limites, nous pouvons nous concentrer sur la résolution efficace des problèmes techniques et liés aux comptes. Nous apprécions sincèrement chaque message que nous recevons et vous remercions de votre compréhension.