Comme un achat a été effectué sans votre autorisation, il est important de sécuriser d'abord votre compte pour éviter que cela ne se reproduise. Je vous recommande :
- De changer le mot de passe de votre compte Google ou Apple. Assurez-vous de le remplacer par un mot de passe unique et sécurisé, et de ne le partager avec personne.
- D'activer des mesures de sécurité supplémentaires sur votre appareil afin qu'aucun achat ne puisse être effectué sans vérification supplémentaire. Apple et Google proposent toutes deux ces fonctionnalités : veuillez suivre les liens correspondants ci-dessous pour plus d'informations.
Apple
- Empêcher les achats intégrés depuis l'App Store
- Exiger un mot de passe pour les achats sur l'App Store et iTunes
Seul Apple peut rembourser les achats effectués sur iOS : ce n'est pas quelque chose qu'un développeur comme SEGA peut faire lui-même. Si vous avez un achat non autorisé sur votre compte, veuillez contacter directement Apple pour obtenir de l'aide. Vous pouvez joindre l'équipe d'assistance d'Apple ici :
https://reportaproblem.apple.com/
Android / Google
Si vous avez un achat non autorisé sur Google Play, Google peut être en mesure de vous aider davantage. Veuillez contacter leur équipe d'assistance ici :