SEGA ne facturera pas votre compte Google Play sans vos codes d'accès et une confirmation d'achat. Si vous constatez des frais non autorisés, votre compte a peut-être été compromis.
Si vous pensez avoir été frauduleusement débité(e) pour des achats sur un jeu SEGA, veuillez suivre ces instructions :
- Confirmez que les frais correspondent à un achat effectué dans un jeu SEGA.
- Vérifiez auprès d'amis, de membres de votre famille ou de quiconque susceptible de connaître votre mot de passe ou d'avoir accès à votre appareil s'ils sont à l'origine (accidentelle ou non) de la transaction.
- Vérifiez que vous avez activé l'option de restriction d'achats sur tous vos appareils : consultez vos paramètres ou le manuel de votre périphérique.
- Contactez l'Aide Google Play pour leur signaler le problème. Dites-leur que des achats non autorisés ont été effectués sur votre compte. S'ils cherchent à vous rediriger vers nous, rappelez-leur que vous ne les contactez pas pour un défaut du jeu, mais pour des frais non autorisés.
Envisagez la possibilité que votre non d'utilisateur et votre mot de passe aient été compromis. Il est dès lors vivement recommandé de suivre ces instructions pour garantir la sécurité de votre compte :
- Changez le mot de passe de votre compte Google. Utilisez un mot de passe unique, différent de vos autres comptes.
- Envisagez de changer l'e-mail lié à votre compte.
- Pensez à changer l'ID et le mot de passe de connexion de tous les comptes en ligne liés à cet e-mail ou utilisant le même mot de passe.
- Si vous utilisez les mêmes codes de connexion pour d'autres services liés à votre carte de crédit/débit (boutiques en ligne, banque, PayPal etc.), nous vous suggérons de consulter vos relevés afin d'identifier toute activité frauduleuse.
Il est toujours conseillé de faire preuve d'une grande prudence avec ce type de comptes en ayant recours à des noms d'utilisateur et des mots de passe différents pour chaque site, en plus d'un mot de passe unique pour votre e-mail.