Si votre application s'est mise en attente sur "Début du téléchargement", veuillez suivre ces instructions pour aller au terme de l'opération :
- Vérifiez que votre appareil figure sur la liste des appareils compatibles <http://support.google.com/googleplay/bin/answer.py?answer=1727131> et qu'il est donc pris en charge par l'application Google Play Store. S'il n'apparaît pas dans la liste, veuillez adresser vos questions à votre fabricant.
- Pour une application payante, connectez-vous à votre compte Google Wallet <http://wallet.google.com/manage> et vérifiez que les données de votre carte de crédit sont à jour.
- Annulez et relancez le téléchargement.
- Relancez votre téléphone, puis téléchargez à nouveau l'application.
- Vérifiez que votre appareil dispose d'une connexion aux réseaux sans fil ou mobiles. Si ce n'est pas le cas, contactez votre fournisseur.
- Lancez le(s) téléchargement(s) sur une connexion sans fil ou mobile et vérifiez que les pare-feu ne bloquent pas l'accès aux ports requis pour Google Play (TCP et UDP 5228).
- Vérifiez que vous avez vidé le cache et les données sur l'application Google Play Store et le gestionnaire de téléchargement. Pour ce faire :
- Allez dans Menu > Paramètres > Applications > Gérer les applications
- Sélectionnez l'onglet "Tout"
- Sélectionnez l'application Google Play Store, puis "Supprimer les données" et "Vider le cache". Choisissez ensuite Gestionnaire de téléchargement et touchez "Supprimer les données" et "Vider le cache".
- Vous devez pouvoir vous connecter à Google Talk <http://support.google.com/googleplay/bin/answer.py?answer=1647495> pour télécharger des applications Android sur Google Play. Suivez ces instructions pour vérifier que votre appareil est connecté à Google Talk :
- Allez dans le lanceur d'applications de votre téléphone et appuyez sur Talk.
- Si vous êtes déjà connecté(e), sélectionnez Menu, puis Déconnexion.
- Lancez à nouveau Talk pour vous connecter.
Si le problème persiste, signalez-le à Google <http://support.google.com/googleplay/bin/request.py?contact_type=contact_policy&policy=apps> pour qu'il soit traité.