Recibo el mensaje "Parece que no tienes conexión". ¿Qué hago?

Programas que interfieren con las funciones en línea de Total War: Warhammer III

Se ha informado de que estos antivirus bloquean la conexión en línea:

BitDefender

Kaspersky

Malwarebytes

Comprueba los ajustes y las exclusiones de estos programas. Además, más abajo encontrarás otras posibles soluciones.

 

Desactiva la VPN  

Se ha informado de que las conexiones de VPN globales interrumpen las funciones en línea de Total War: Warhammer III. Desactívala e intenta conectarte de nuevo.

 

Comprueba los ajustes del firewall

Asegúrate de que tu firewall no bloquea Epic Online Services.

Si usas Windows Defender, sigue estos pasos:

Windows 10

Configura una exclusión en los ajustes de tu firewall:

  • Haz clic en Inicio, busca Firewall de Windows Defender y ábrelo
  • Ve a Configuración avanzada en el menú de la izquierda
  • Los siguientes pasos deberían aplicarse tanto a Reglas de entrada como a Reglas de salida
  • Haz clic en Reglas de Entrada/Salida a la izquierda y selecciona Nueva regla en la derecha
  • En Tipo de regla, selecciona Personalizada
  • Al lado de Servicios, haz clic en Personalizar
  • Elige la opción de aplicar la regla únicamente a un servicio específico
  • En la lista, selecciona Epic Online Services, haz clic en Aplicar a este servicio y después en Aceptar
  • Ve a Acción en el menú de la izquierda
  • Asegúrate de tener seleccionada la opción de Permitir la conexión
  • Ve a Nombre y ponle uno, como por ejemplo EOS
  • Haz clic en Finalizar

Windows 11

Configura una exclusión en los ajustes de tu firewall:

  • Haz clic en Inicio, busca Firewall de Windows Defender y ábrelo
  • Ve a Configuración avanzada en el menú de la izquierda
  • Los siguientes pasos deberían aplicarse tanto a Reglas de entrada como a Reglas de salida
  • Haz clic en Reglas de Entrada/Salida a la izquierda y selecciona Nueva regla en la derecha
  • En Tipo de regla, selecciona Personalizada
  • Al lado de Servicios, haz clic en Personalizar
  • Elige la opción de aplicar la regla únicamente a un servicio específico
  • En la lista, selecciona Epic Online Services, haz clic en Aplicar a este servicio y después en Aceptar
  • Ve a Acción en el menú de la izquierda
  • Asegúrate de tener seleccionada la opción de Permitir la conexión
  • Ve a Nombre y ponle uno, como por ejemplo EOS
  • Haz clic en Finalizar

Si tienes un firewall diferente o adicional instalado, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica del firewall que uses.

 

Añade como exclusión la carpeta de Total War: Warhammer III:

En ocasiones, un antivirus puede interferir con el juego.

En lugar de añadir solo el juego y Steam como exclusiones, incluye la carpeta entera.

Si usas Windows Defender, sigue estos pasos:

Windows 10

  • Haz clic en Inicio y abre Configuración
  • Selecciona Actualización y seguridad, y ve a Seguridad de Windows
  • Abre la opción de Protección contra virus y amenazas
  • En los ajustes de Protección contra virus y amenazas, haz clic en Administrar la configuración
  • Baja hasta Exclusiones y haz clic en Agregar o quitar exclusión
  • Selecciona Agregar exclusión
  • En el desplegable, selecciona Carpeta
  • Encuentra la carpeta de Total War: Warhammer III en la ruta de archivo de Steam
    • Por defecto, la carpeta debería estar aquí:
    • Steam: C:\Archivos de programa (x86)\Steam\steamapps\common\
    • Epic Games: C:\Archivos de programa\Epic Games\

Windows 11

  • Haz clic en Inicio y abre Configuración
  • Selecciona Privacidad y seguridad, y ve a Seguridad de Windows
  • Haz clic en Protección contra virus y amenazas
  • En los ajustes de Protección contra virus y amenazas, haz clic en Administrar la configuración
  • Baja hasta Exclusiones y haz clic en Agregar o quitar exclusiones
  • Haz clic en Agregar exclusión
  • En el desplegable, selecciona Carpeta
  • Encuentra la carpeta de Total War: Warhammer III en la ruta de archivo de Steam
    • Por defecto, la carpeta debería estar aquí:
    • C:\Archivos de programa (x86)\Steam\steamapps\common\
    • Epic Games: C:\Archivos de programa\Epic Games\

Si usas un antivirus diferente, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de tu antivirus.

 

Desactiva las opciones de navegación privada

Algunos antivirus ofrecen una opción de navegación privada para tu navegador.

Dicha opción puede llegar a bloquear una conexión correcta con nuestro servicios en línea.

Ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de tu antivirus si necesitas instrucciones para desactivar esta opción.

 

Vincula tu cuenta de CA a tu cliente de juegos

Si ya tienes una cuenta, inicia sesión en: https://account.creative-assembly.com/en/account

Si no la tienes, crea una aquí: https://account.creative-assembly.com/en/login

En Cuentas vinculadas, selecciona el Cliente de juegos en el que tienes el juego.

Se te redirigirá a la página web del cliente seleccionado. Inicia sesión con tus datos.

Después, se te mostrará otra vez la página web de la cuenta de CA, pidiéndote que confirmes la vinculación.

Haz clic en Confirmar vinculación. Ahora tus cuentas estarán conectadas.

Importante: Si tuvieras algún problema durante el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico aquí.

Asegúrate de copiar y pegar cualquier mensaje de error que recibas en el mensaje que nos envíes.

 

Sigue sin funcionar.

En ese caso, tendremos que investigar más a fondo.

Contáctanos con la información siguiente:

  • Tu archivo mp_log. Por defecto, se encuentra en esta ruta de archivo:
    • Steam: C:\Usuarios\Tu nombre de usuario\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer3\logs
    • Epic Games: C:\Usuarios\Tu nombre de usuario\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer3\EOS\logs
    • Game Pass: C:\Usuarios\Tu nombre de usuario\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer3\GDK\logs
  • El antivirus que uses
  • Tus archivos DxDiag y msinfo32

Usaremos la información que nos envíes en tu incidencia de soporte técnico para investigar el problema y ponernos en contacto contigo lo antes posible.

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 0 de 24