Otros problemas técnicos

¿Qué debo hacer si no puedo unirme a una partida de red de Football Manager 27?

Si no puedes conectarte a una sala o tus partidas de red dejan de funcionar repentinamente, comprueba primero el estado de los servidores de PlayFab (esto se aplica tanto a PC como a consola). Si los servidores funcionan correctamente y sigues teniendo problemas, prueba lo siguiente:

Si lo anterior no ayuda, prueba los siguientes métodos de solución de problemas:

• Si tienes una VPN instalada, asegúrate de que esté desactivada.
• Si es posible, recomendamos usar una conexión Ethernet.
• Asegúrate de que las zonas horarias y los relojes de tus dispositivos sean correctos.
• Asegúrate de que el anfitrión sea el usuario con la mejor conexión a internet; puedes comprobarlo en https://www.speedtest.net/
• En raras ocasiones, si tus amigos no pueden unirse a tu partida guardada, la mejor solución es cambiar la configuración de la sala a «Cualquiera puede unirse» y añadir una contraseña. 
• Guarda la partida en línea y vuelve a cargarla. El cliente debería esperar unos segundos antes de buscar la sala en la página para unirse a una partida en línea.
• En Epic, se te pedirá autenticarte; tu navegador predeterminado abrirá la página de permisos de autenticación cuando inicies el juego por primera vez. Siempre puedes comprobarlo en Epic iniciando sesión en tu cuenta y asegurándote de haberlo permitido haciendo clic en «cuenta» -> «conexiones».
• Si invitas a tus amigos a una sala, lo mejor es usar las superposiciones de Steam («Mayús» + «Tabulador») o Epic («Mayús» y «F3»), o la página de estado del juego. Para Windows Store, usa la aplicación Xbox o la superposición de la barra de juegos. 
• Si juegas con la versión del juego de Microsoft Store/Game Pass, es posible que tengas que cambiar algunos ajustes para encontrar a otros jugadores mediante el juego cruzado. Sigue estos pasos:
  1. Pulsa las teclas «Windows» y «G» para abrir la barra de juegos.
  2. Haz clic en «Configuración» (el icono del engranaje).
  3. Haz clic en «Cuentas».
  4. Desplázate hacia abajo y haz clic en «Administrar la política de privacidad»; se te pedirá que abras una nueva aplicación. 
  5. Inicia sesión en tu cuenta cuando se te solicite si no has iniciado sesión.
  6. Haz clic en «Seguridad en línea en Xbox Series X|S, Xbox One y dispositivos Windows 10».
  7. Permite la opción «Puedes jugar con personas ajenas a Xbox Live».
  8. Reinicia el PC e inicia FM desde Windows Store/Game Pass.

Si las instrucciones anteriores no han resuelto el problema, envía una solicitud de asistencia y proporciona los registros de red del anfitrión de la sala y de todos los clientes que se unan a ella, incluido el país o la región desde la que juegas, para que nuestro equipo pueda investigar el problema lo antes posible.

A continuación se indican las instrucciones para obtener los registros (envíanoslos únicamente después de probar primero todos los demás pasos).

¿Qué debo hacer si el Editor dentro del juego no aparece en Football Manager?

Si has comprado el Editor dentro del juego (IGE) y no aparece en el juego, prueba los siguientes métodos de solución de problemas:

Métodos generales de solución de problemas:

• Asegúrate de que tu IGE sea de la misma versión que tu juego Football Manager (FM). Por ejemplo, debes comprar IGE 27 si quieres usarlo con FM27.
• Comprueba que hayas iniciado sesión con la misma cuenta con la que realizaste la compra. Si compraste FM27 e IGE 27 con dos cuentas distintas, el IGE no aparecerá en el juego.
• Desactiva cualquier VPN.
• Comprueba que la zona horaria y los relojes de tu dispositivo sean correctos.

Específico de Steam:

• Intenta iniciar FM desde la página de Steam Store del «Editor dentro del juego».
• Vuelve a verificar los archivos del juego.
• Desautoriza cualquier otro dispositivo en el que hayas iniciado sesión con tu cuenta

Específico de Epic:

• Verifica las cachés del juego y reinicia Epic Launcher.
• Revoca el acceso de FM a Epic Store. Cuando lo hayas hecho, la próxima vez que inicies Football Manager con tu cuenta de Epic Games, se te pedirá que autorices de nuevo el acceso del juego; haz clic en «Permitir».

Si lo anterior no funciona, prueba a configurar el antivirus. Se sabe que Avast, BullGuard y BitDefender han causado problemas anteriormente.

Si nada de lo anterior ayuda, envía una solicitud de asistencia y proporciona los archivos de registro (consulta más abajo) para que nuestro equipo pueda ayudarte.

Archivos de registro:
STORE_DIALOG_CHANNEL_01_11_2018_09_55_36.log
 

Puedes encontrar los archivos de registro aquí:
PC - C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Sports Interactive\[Football Manager title]\Logs

Para acceder a esta carpeta, asegúrate de que la opción «Mostrar archivos y carpetas ocultos» esté activa:

1. Ve al «Explorador de archivos».
2. Selecciona la pestaña «Vista» -> «Mostrar».
3. Marca «Elementos ocultos».

¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi partida guardada de Football Manager en la nube?

Si no puedes acceder a una partida guardada en la nube, asegúrate de que se haya sincronizado completamente con la nube y de que estés usando la misma cuenta con la que guardaste la partida en la nube.

¿Cómo accedo a una partida guardada en la nube?

1. Haz clic en «Cargar partida» en la pantalla de inicio.
2. Selecciona «Nube» en la lista desplegable de la esquina superior izquierda.
3. Deberían aparecer todas las partidas guardadas en la nube.
4. Selecciona la partida que quieras y haz clic en «Guardar» para cargarla.

Si has probado todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas para acceder a tus partidas guardadas en la nube, envía una solicitud de asistencia y nuestro equipo intentará ayudarte.

¿Qué debo hacer si el cursor del ratón no aparece en Football Manager en Epic?

Este problema suele deberse al programa Overwolf. Por tanto, desactiva la superposición para Football Manager.

Si sigue sin funcionar, recomendamos desinstalar completamente «Overwolf» y todos sus componentes.

Si sigues sin poder resolver el problema, prueba lo siguiente:

1. Ve a la carpeta del iniciador de Epic Games \Portal\Extras\Overlay.
2. Crea una carpeta nueva llamada «backup».
3. Mueve los siguientes archivos a la carpeta nueva que has creado:
   • EOSOVH-Win32-Shipping.dll
   • EOSOVH-Win64-Shipping.dll
   • EOSOverlayRenderer-Win32-Shipping.exe
   • EOSOverlayRenderer-Win64-Shipping.exe
   • EOSOverlayVkLayer-Win32.json
   • EOSOverlayVkLayer-Win64.json

Si nada de lo anterior funciona, envía una solicitud de asistencia indicando exactamente qué has probado hasta ahora y un miembro de nuestro equipo intentará ayudarte.

¿Por qué no puedo activar mi clave de Football Manager en Steam o Epic?

Si has comprado una copia física de FM27 y tienes problemas para canjear el juego en Steam o Epic, asegúrate de haber activado el código de activación mediante el sitio web de canje de Football Manager.

Si has comprado el juego a través de un distribuidor externo, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con él.

Si has canjeado una clave de activación mediante el sitio web de canje de Football Manager, pero sigues teniendo problemas para activarla en la plataforma elegida, consulta nuestras preguntas frecuentes de asistencia sobre el canje para obtener más ayuda.

De lo contrario, envía una solicitud de asistencia, y nuestro equipo intentará ayudarte.

¿Qué debo hacer si aparece la pantalla de ajuste de la zona segura al intentar jugar a Football Manager?

Para evitar que ocurra este problema, puedes retirar cualquier mando conectado al sistema o desactivar los mandos que se utilicen para FM. A continuación se explica cómo desactivarlos:

1. Inicia Steam con el mando conectado y cambia al «Modo Big Picture» (haz clic en el icono del mando cerca de la esquina superior derecha de Steam).
2. Una vez en el modo Big Picture, ve a Biblioteca y haz clic en [Football Manager title].
3. En el panel izquierdo, selecciona «Administrar juego».
4. En las preferencias aparecerá «Opciones del mando»; desactiva el mando desde ahí.
5. Cuando hayas terminado, confirma los cambios y sal del «Modo Big Picture».

Si nada de lo anterior ayuda, envía una solicitud de asistencia y nuestro equipo intentará ayudarte.

¿Qué debo hacer si la pantalla aparece de forma extraña al iniciar el juego o no puedo hacer clic en ningún botón de Football Manager?

Primero, prueba a cambiar la resolución del juego mediante las preferencias para comprobar si se resuelve el problema.

Si no puedes navegar por ninguna parte del juego debido a una resolución extraña, sigue los pasos de solución de problemas que aparecen a continuación.

1. Eliminar cachés y preferencias
2. Verificar archivos del juego

En PC, es posible que tengas una «configuración de zoom» demasiado alta o baja en los ajustes de pantalla de Windows. Puedes verla y cambiarla siguiendo las instrucciones aquí.

Si sigues teniendo problemas, recomendamos iniciar el juego en modo ventana, como se muestra a continuación:

Si nada de lo anterior funciona, envía una solicitud de asistencia indicando exactamente qué has probado hasta ahora y un miembro de nuestro equipo intentará ayudarte.

¿Qué debo hacer si no puedo guardar Football Manager correctamente o el juego se bloquea al guardar?

Si tienes problemas al guardar la partida o el juego se bloquea mientras guardas, prueba la siguiente guía de solución de problemas:

1. Elimina cualquier gráfico o archivo personalizado.
2. Elimina las cachés y preferencias
3. Usa la función «Guardar como» y guarda la partida en otra ubicación (por ejemplo, el escritorio) mediante «Menú FM» -> «Guardar como».
4. Intenta guardar la partida en la «Nube» en lugar de «Local».
5. Asegúrate de que tu antivirus no interfiera con FM

En algunos casos, el problema puede estar relacionado con que la carpeta de documentos esté configurada con una unidad en la nube (por ejemplo, OneDrive). Si este es el caso, recomendamos guardar la partida en el escritorio, ya que es poco probable que esta ubicación tenga problemas que puedan afectar a la carpeta Documentos. Si esto funciona correctamente, existe un problema con la configuración de Documentos o con la unidad en la nube.

Si has probado todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas para acceder a tus partidas guardadas en la nube, envía una solicitud de asistencia y nuestro equipo intentará ayudarte.

¿Qué debo hacer si la pantalla del juego se ve de forma extraña en Football Manager?

Si has encontrado un problema gráfico, como parpadeos durante el juego, corrupción gráfica, letras que aparecen de forma extraña, una pantalla blanca o negra, elementos que no aparecen en la posición correcta o colores incorrectos en Football Manager, te recomendamos hacer lo siguiente:

• Elimina los gráficos personalizados.
• Elimina las cachés y preferencias
• Vuelve a verificar los archivos del juego

Si las instrucciones anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con nuestro equipo enviando una solicitud de asistencia.

¿Qué debo hacer si el cursor del ratón se mueve de forma independiente al ejecutar Football Manager mediante Steam?

Si el cursor del ratón se mueve aleatoria o independientemente, el problema estará relacionado con otro mando conectado.

Para evitar que ocurra este problema, puedes retirar cualquier mando conectado al sistema o desactivar los mandos que se utilicen para FM. A continuación se explica cómo desactivarlos:

1. Inicia Steam con el mando conectado y cambia al «Modo Big Picture» (haz clic en el icono del mando cerca de la esquina superior derecha de Steam).
2. Una vez en el modo Big Picture, ve a Biblioteca y haz clic en Football Manager.
3. En el panel izquierdo, selecciona «Administrar juego».
4. En las preferencias aparecerá «Opciones del mando»; desactiva el mando desde ahí.
5. Cuando hayas terminado, confirma los cambios y sal del Modo Big Picture.

Si nada de lo anterior ayuda, envía una solicitud de asistencia y nuestro equipo intentará ayudarte.

¿Qué debo hacer si mi sistema parece sobrecalentarse o trabajar demasiado al ejecutar Football Manager?

Football Manager es un juego exigente, por lo que es normal que utilice recursos al ejecutarse, incluso en sistemas de gama alta. Sin embargo, en algunos casos puedes reducir el impacto del rendimiento del juego en tu sistema.

 Una resolución muy alta o el uso de determinados ajustes de zoom pueden exigir más a tu GPU.

Puedes reducir la exigencia del sistema disminuyendo la «calidad gráfica» en las preferencias del juego. También puedes ajustar las opciones de «Día de partido» en las preferencias, incluidas «Escala de renderizado, Detalle de malla, Calidad de sombras, Calidad de texturas y Antialiasing».

Si nada de lo anterior funciona, envía una solicitud de asistencia indicando exactamente qué has probado hasta ahora y un miembro de nuestro equipo intentará ayudarte.

¿Qué debo hacer si mi partida guardada ya no se carga en Football Manager?

Si el sistema se apaga o se bloquea durante el guardado, el archivo se dañará y no podrá repararse. Del mismo modo, si el juego se cierra a la fuerza por cualquier motivo, existe la posibilidad de que la partida guardada se dañe.

Los archivos del juego también pueden dañarse si apagas el sistema manteniendo pulsado el botón de encendido.

Football Manager crea automáticamente una partida guardada de respaldo. Dentro de la carpeta de partidas guardadas debería haber un archivo llamado «last save overwrite backup.fm». Esta partida será una copia de la última partida guardada que sobrescribiste. Te recomendamos probar primero esta partida para comprobar si se carga.

Para asegurarte de que esto no vuelva a ocurrir, recomendamos encarecidamente configurar el guardado automático semanalmente (o con mayor frecuencia), de modo que siempre tengas una copia de seguridad reciente en caso de problemas:

1. Carga Football Manager.
2. Haz clic en «Menú FM» (el icono del engranaje junto al calendario, cerca de la esquina superior derecha) -> «Preferencias» -> «Partidas guardadas».
3. Marca «Usar guardados automáticos».
4. Cambia «Cada» a «Semana» o «Día».
5. Haz clic en «Confirmar» en la esquina inferior derecha de la ventana «Preferencias».

Además, recomendamos asegurarte de que tu programa antivirus esté correctamente configurado para FM.

Si nada de lo anterior funciona, envía una solicitud de asistencia indicando exactamente qué has probado hasta ahora y un miembro de nuestro equipo intentará ayudarte.

¿Qué debo hacer si Football Manager se queda bloqueado en la pantalla de carga?

Si inicias el juego y se queda bloqueado en la pantalla de carga, sigue los pasos de solución de problemas que aparecen a continuación:

1. Elimina todos los gráficos y archivos del editor personalizados.
2. Elimina las cachés y preferencias
3. Verifica los archivos del juego
4. Inicia el juego (sin archivos personalizados).

Si lo anterior no resuelve el problema, te sugerimos que intentes crear una carpeta nueva Sports Interactive\[Football Manager title].

Si nada de lo anterior funciona, envía una solicitud de asistencia indicando exactamente qué has probado hasta ahora y un miembro de nuestro equipo intentará ayudarte.