Algunos de nuestros juegos pueden requerir una conexión en línea para actualizaciones, funciones multijugador/en línea.
Si encuentras problemas de conexión, latencia o dificultades similares, aquí tienes una guía para ayudarte.
Estado del Servidor del Cliente del Juego
Verifica el estado del servidor de tu cliente. Puedes hacerlo visitando los siguientes enlaces:
Actualizaciones del sistema y hora
Como siempre, es una buena práctica mantener los controladores de tu sistema actualizados. Esto también incluye los controladores gráficos.
Los controladores desactualizados pueden potencialmente causar tiempos de procesamiento más altos y por lo tanto bloquear la conexión.
También puede que quieras revisar el reloj de tu sistema. Debe estar configurado para sincronizarse automáticamente.
Actualizaciones del Cliente del Juego
Asegúrate de que tu cliente del juego tenga todas las actualizaciones necesarias instaladas. Esto también se aplica al juego en sí.
Módem o Router
Reiniciar tu módem o router puede refrescar y mejorar la conexión en línea.
Generalmente estos pasos funcionan:
- Desconecta el cable de alimentación de tu módem/router.
- Después de 5 minutos, vuelve a conectar el cable para encender el dispositivo.
- Espera a que todas las luces del módem/router se normalicen.
Conexiones Wi-Fi
Las conexiones inalámbricas suelen estar influenciadas por diferentes factores externos, como otras conexiones Wi-Fi, dispositivos eléctricos y canales.
Para descartar que tu conexión inalámbrica sea la causa potencial, por favor intenta conectar tu dispositivo mediante un cable ethernet (si es posible) y verifica si la situación mejora.
Configuraciones de VPN y Proxy
Dependiendo de las configuraciones, las configuraciones de VPN o Proxy podrían impedir que se establezca la conexión en línea.
Es mejor desactivar estas conexiones y reiniciar tu cliente del juego.
Configuraciones generales de red
Al igual que con una conexión VPN o Proxy, una red puede tener configuraciones específicas. Por ejemplo, conexiones de descarga limitadas, configuraciones de puerto y dirección IP.
Si has realizado algún cambio en tu red, por favor revierte estos y verifica si las funciones en línea están accesibles para ti.
Antivirus
A veces, las configuraciones del antivirus pueden impedir que el juego se conecte en línea. Esto ocurre más comúnmente después de una actualización del juego o del antivirus mismo.
Es mejor asegurarse de que tanto tu cliente del juego como el juego estén configurados como exclusión. Para pasos detallados, por favor contacta el soporte de tu proveedor de antivirus.
Para Windows 11, por favor encuentra los pasos a continuación:
- Haz clic en Inicio y abre la Configuración
- Selecciona Privacidad y Seguridad y ve a Seguridad de Windows
- Haz clic en Protección contra virus y amenazas
- Bajo Configuración de protección contra virus y amenazas, haz clic en Administrar configuraciones
- Desplázate hacia abajo hasta Exclusiones y haz clic en Agregar o quitar exclusiones
- Luego haz clic en Agregar una exclusión
Cortafuegos
Al igual que con tu programa antivirus, un cortafuegos podría interferir con las conexiones en línea. Si tienes programas de cortafuegos adicionales instalados, se recomienda revisar las configuraciones y asegurarte de que tanto tu cliente del juego como el juego estén permitidos.
Por favor nota: Si estás usando redes restringidas como las comúnmente encontradas en empresas, escuelas o universidades, puede que necesites contactar al administrador de la red para obtener ayuda.
Además de las configuraciones del cortafuegos en tu PC, puede que quieras revisar las configuraciones de tu módem o router.
Recomendamos contactar a tu proveedor de servicios de internet (ISP) para los pasos específicos sobre cómo agregar exclusiones.
Para Windows 11, por favor encuentra los pasos a continuación:
- Haz clic en Inicio y busca Cortafuegos de Windows Defender y ábrelo
- Ve a la Configuración avanzada en el menú a la izquierda
- Los siguientes pasos deben aplicarse tanto a las Reglas de entrada como a las Reglas de salida
- Haz clic en Reglas de entrada/salida a la izquierda, luego selecciona Nueva regla a la derecha
- Bajo Tipo de regla, elige Personalizada
- Junto a Servicios, haz clic en Personalizar