Si tienes problemas para acceder a tu contenido adicional después de la compra, aquí hay algunos pasos que pueden ayudarte a resolver el problema.
Verifica tu contenido activado
Para verificar qué se ha activado en tu cuenta, puedes revisar tu historial de activación y compras.
Licencias y activaciones de clave de producto en Steam
- Inicia tu Steam Launcher
- Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha
- Ve a "Detalles de la cuenta"
- Haz clic en "Ver licencias y activaciones de claves de producto"
Aquí encontrarás una vista general del contenido activado en tu cuenta. Verifica que el contenido que buscas esté presente.
Compras y canjeo de códigos en Epic Games
- Inicia el Epic Games Launcher
- Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha
- Ve a "Administrar cuenta", esto abrirá una ventana del navegador
- En "Pago y recompensas", selecciona "Transacciones"
- En "Compras" puedes ver qué contenido fue comprado a través de la tienda de Epic Games
- En "Canjeo de códigos" puedes ver qué contenido fue activado en la tienda de Epic Games
Verifica que el contenido que buscas esté presente.
Verifica la configuración del juego en el launcher
Puedes verificar qué contenido es reconocido por el juego revisando la sección de DLC en tu launcher
Sección de DLC en Steam
- Abre Steam
- Ve a 'Biblioteca'
- Haz clic derecho en tu juego
- Elige propiedades
- Selecciona 'DLC'
Para reinstalar el DLC, puedes desmarcar la casilla junto al nombre del DLC y volver a marcarla.
Gestionar DLC en Epic Games
- Abre el Epic Games Launcher.
- Ve a tu Biblioteca.
- Ubica tu juego con DLC y haz clic en los tres puntos junto al título.
- Haz clic en Gestionar complementos.
Nota: Esta opción solo puede aparecer si el juego ya ha sido instalado o necesita una actualización.
Para reinstalar el DLC puedes mover el control deslizante hacia la izquierda y luego de vuelta a la derecha.
El contenido está activado pero no se puede acceder en el juego
A veces el contenido del DLC no será accesible desde el principio. Puede deberse a las siguientes razones:
- Necesitarás completar el tutorial
- Debes llegar a cierta parte del juego
- Solo se puede usar en partes específicas del juego
También es posible que archivos personalizados o mods puedan interferir con el juego e impedirte acceder a tu DLC. Si tienes problemas, siempre es recomendable eliminar mods y archivos personalizados y comprobar si eso resuelve el problema.