Tus comentarios nos ayudan a mejorar tu experiencia de juego, así que nos encanta recibir tus reportes.
Para asegurarnos de poder registrarlos y abordarlos adecuadamente, lo mejor es hacerlo en los foros aquí:
https://community.creative-assembly.com/
Ten en cuenta que el equipo de soporte se enfoca en casos relacionados con aspectos técnicos.
Si tienes un problema técnico, por favor envía tu solicitud aquí.
Cómo reportar un error
Antes de crear una nueva publicación en el foro:
- ¡SIEMPRE, SIEMPRE, SIEMPRE! BUSCA REPORTES SIMILARES. Busca discusiones EXISTENTES sobre el mismo problema. Si ya existe un hilo, añade tu reporte como RESPUESTA a ese hilo en lugar de crear uno nuevo.
- APORTA ALGO NUEVO. Comparte tu experiencia; añade nuevos detalles que sumen tu experiencia personal a la conversación y ayuden a explorar soluciones.
Si nadie ha publicado sobre el problema que encontraste, ¡es tu momento de brillar! Esto es lo que deberías proporcionar en tu publicación de reporte de error:
- ETIQUETA EL JUEGO AL INICIO DEL TÍTULO. Por ejemplo, incluye [PHARAOH] al inicio del título para aclarar dónde encontraste el problema.
- CREA UN TÍTULO CLARO Y CONCISO. Asegúrate de que los demás sepan *exactamente* de qué trata el hilo antes de abrir la publicación.
- INCLUYE EL NÚMERO DE VERSIÓN DEL JUEGO. El número de versión o “build” asegura que sepamos cuándo ocurrió el problema. Normalmente se encuentra en la pantalla principal del juego o en el menú de configuración.
- EXPLICA EL PROBLEMA. Proporciona la mayor cantidad de detalles posible: ¿Dónde ocurrió? ¿Cuándo ocurrió? ¿Qué circunstancias pudieron haber llevado al problema?
- PROPORCIONA PASOS QUE EXPLIQUEN CÓMO PODEMOS REPRODUCIR EL PROBLEMA. Enumera todos los pasos que puedas sobre lo que llevó al problema. Esto nos ayudará a reproducirlo en nuestros entornos internos.
- INCLUYE UNA IMAGEN. Una imagen vale más que mil palabras; ¡un video o gif que destaque claramente el problema es aún mejor!
- ADJUNTA TU ARCHIVO DE GUARDADO, ARCHIVO DE REPETICIÓN Y/O CRASH MINIDUMP. Comprime los archivos relevantes en una carpeta y adjúntalos a tu publicación.
- UN HILO, UN PROBLEMA. Puede ser difícil responder a errores cuando hay cientos listados en un solo hilo... Intenta mantener cada línea enfocada en un solo problema a la vez.
Si no sabes cómo comprimir o dónde encontrar tus archivos, tenemos algunos pasos a continuación para facilitarte el proceso:
- Por favor, crea una carpeta para todos los archivos que deseas proporcionarnos.
- Haz clic derecho en tu escritorio y selecciona “Nuevo”.
- Luego elige “carpeta” y asígnale un nombre. (por ejemplo, archivos TW)
- Copia los archivos que solicitamos en esa carpeta.
- Por favor, asegúrate de que la carpeta no supere los 10 MB.
- Luego comprime esta carpeta de la siguiente manera:
Win 11:
- selecciona los archivos que deseas comprimir
- haz clic derecho sobre ellos
- luego selecciona la opción “Comprimir en archivo ZIP”
Luego puedes adjuntar la carpeta comprimida a tu entrada en el foro.
Win 10/8.1/7
- Selecciona los archivos que deseas comprimir
- Haz clic derecho sobre ellos
- Haz clic en “Enviar a”
- En la nueva ventana selecciona “Carpeta comprimida (en zip)”
Luego puedes adjuntar la carpeta comprimida a tu entrada en el foro.
¿Dónde encuentro los archivos necesarios?
Cómo encontrar archivos de guardado:
CÓMO ENCONTRAR TUS PARTIDAS GUARDADAS DE CAMPAÑA INDIVIDUAL
Podemos pedirte tu partida guardada para poder analizar tu problema más de cerca, puedes hacer una copia para conservar el archivo original. Para encontrarlo:
- Usa la herramienta de búsqueda en tu Menú de Inicio (Windows 7/8) o barra de tareas (Windows 10) y busca ‘%appdata%'
- Desde aquí, ve a \The Creative Assembly\[Insert Game Title]\save_games
- Y adjunta a la discusión una copia de la partida guardada relevante. (.save)
- N.B. Puede que necesites comprimirlo en un archivo Zip para poder adjuntarlo en los foros.
CÓMO ENCONTRAR TUS PARTIDAS GUARDADAS DE CAMPAÑA MULTIJUGADOR
Podemos pedirte tu partida guardada para poder analizar tu problema más de cerca, puedes hacer una copia para conservar el archivo original. Para encontrarlo:
- Usa la herramienta de búsqueda en tu Menú de Inicio (Windows 7/8) o barra de tareas (Windows 10) y busca ‘%appdata%'
- Desde aquí, ve a \The Creative Assembly\[Insert Game Title]\save_games_multiplayer
- Adjunta a la discusión una copia de la partida guardada relevante (.save_multiplayer) tanto del anfitrión como del cliente
CÓMO ENCONTRAR TU BATTLE.REPLAY
Podemos solicitarte tu Battle Replay para analizar mejor tu problema. Para encontrarlo:
- Usa la herramienta de búsqueda en tu Menú de Inicio (Windows 7/8) o barra de tareas (Windows 10) y busca ‘%appdata%'
- Desde aquí, ve a \The Creative Assembly\[Insert Game Title]\replays
- Y adjunta a la discusión una copia de tu archivo de repetición. (.replay)
CÓMO ENCONTRAR TU ARCHIVO MODIFIED.LOG
Para investigar tu problema, podemos pedirte tu registro modificado o ‘modified.log’. Para encontrarlo:
- Usa la herramienta de búsqueda en tu Menú de Inicio (Windows 7/8) o barra de tareas (Windows 10) y busca ‘%appdata%'
- Desde aquí, ve a \The Creative Assembly\[Insert Game Title]\logs
- Y adjunta a la discusión una copia de tu archivo modified.log. (.txt)
CÓMO ENCONTRAR TUS ARCHIVOS MINI DUMP:
Si experimentas un fallo, se debería crear un archivo mini dump. Para encontrarlo:
- Usando el Explorador de Windows, navega hasta el directorio de instalación de Steam
- Desde aquí, ve a \steamapps\common\[Insert Game Title]
- Adjunta a la discusión el archivo Dump relevante. (.mdmp)
Para los títulos de Warhammer Total War:
- Usando el Explorador de Windows, navega hasta %appdata%\The Creative Assembly\Warhammer2\crash_report
- Desde aquí, ve a Warhammer\crash_report o Warhammer2\crash_report
- Adjunta a la discusión el archivo Dump relevante. (.mdmp)
Para Three Kingdoms:
- Usando el Explorador de Windows, navega hasta %appdata%\The Creative Assembly\ThreeKingdoms\crash_report
- Adjunta a la discusión el archivo Dump relevante. (.mdmp)