Sabemos lo impactante que puede ser encontrarse con problemas técnicos cuando lo único que quieres es comenzar tu conquista o defender el mundo del caos.
Esta guía te ayudará a volver al juego lo antes posible.
Pasos para solucionar problemas en tu cliente de juego o sistema operativo
Estos pasos están relacionados con Epic Games o tu sistema operativo y pueden ayudarte cuando experimentes problemas técnicos como fallos, errores gráficos o incidentes similares.
Verifica la caché del juego.
Para verificar la instalación de los archivos del juego, ve a tu juego en la Biblioteca y haz clic en los tres puntos.
Aquí, selecciona «Gestionar».
En la nueva ventana, haz clic en «Verificar» junto a la opción «Verificar archivos».
Dependiendo del tamaño del juego, la verificación de todos los archivos puede tardar unos minutos.
Una vez completada, haz clic en Iniciar para comenzar el juego.
Comprueba si hay actualizaciones del cliente
Comprueba si hay una actualización para el iniciador. Para hacerlo, ve a Ajustes (el engranaje que aparece en la parte inferior izquierda) y si ves un botón en el que ponga ACTUALIZAR Y REINICIAR, haz clic en él para actualizar el iniciador.
Añade Epic Games/el juego a las excepciones de tu antivirus y cortafuegos.
Tu antivirus o Firewall podrían estar impidiendo que EPIC o el juego funcionen correctamente.
Una forma sencilla de descartar que esta pueda ser una causa es deshabilitarlos de forma temporal y comprobar si así se soluciona el problema.
Además, deberías asegurarte de que EPIC (incluido tu juego) se haya añadido a la lista de excepciones de tu antivirus o Firewall para ayudar a minimizar la aparición de otros problemas.
Borra la caché web del lanzador.
Eliminar la caché web a menudo soluciona los problemas de visualización que pueden impedirte utilizar el iniciador. Sigue los siguientes pasos para eliminar la caché web:
Windows
- Para salir del iniciador de Epic Games, haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de la bandeja del sistema situado en la esquina inferior derecha y luego haz clic en Salir.
- Pulsa la tecla Windows + R, escribe "%localappdata%" y pulsa Intro para abrir una ventana del Explorador de archivos.
- Abre la carpeta del iniciador de Epic Games.
- Abre la carpeta Saved.
- Haz clic en la carpeta de caché web y elimínala.
- Si ves una carpeta llamada webcache_4147, también la puedes eliminar.
- Reinicia el ordenador y vuelve a abrir el iniciador de Epic Games.
Instala los componentes necesarios de Visual C++.
Puede que te falten componentes de Visual C++ que sean necesarios para ejecutar el juego Total War. Dichos componentes importantes pueden encontrarse e instalarse desde la carpeta "DirectXRedist", que se encuentra dentro de la carpeta de Epic Games.
Ruta/Directorio del programa:
C:\Archivos de programa (x86)\Epic Games\DirectXRedist
Actualiza tu sistema operativo Windows.
Puede que a tu sistema operativo le falte algún módulo o archivo importante necesario para el correcto funcionamiento de Steam y Total War. A continuación, se indica cómo comprobar si hay actualizaciones:
Windows® 11
Menú Inicio > Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones
Windows® 10
Menú Inicio > Configuración > Configuración de actualización y seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones
Actualiza los controladores gráficos.
Algunos de los bloqueos y errores más comunes en los juegos surgen debido a controladores antiguos o incompatibles. No tener el sistema actualizado puede provocar retrasos, errores e incluso colapsos del sistema (pantallazo azul).
Para comprobar si tus controladores gráficos están actualizados (incluidos los de sonido), consulta nuestro artículo sobre controladores.
Comprueba la configuración de energía de tu GPU.
Puede que tu juego de Total War no funcione correctamente debido a los ajustes de energía del sistema, como, por ejemplo, el modo eco o de ahorro de energía, ¡que podrían impedir que el juego acceda a la tarjeta gráfica!
Consulta nuestro artículo sobre cómo configurar los ajustes de energía de la tarjeta gráfica en Windows.
Si deseas instrucciones sobre cómo configurar tu sistema operativo para usar una tarjeta gráfica dedicada, haz clic aquí si tienes una Nvidia y aquí si tienes una AMD.
Prueba el juego con otra cuenta de Windows.
Un programa o aplicación externos podrían estar impidiendo que el juego funcione correctamente. Una forma rápida y efectiva de comprobarlo es instalarlo con una cuenta de Windows distinta que tenga derechos de administrador:
Windows® 11
- Selecciona Inicio > Configuración > Cuentas y, a continuación, selecciona Familia y otros usuarios (en algunas versiones de Windows, esta opción se llama Otros usuarios).
- A continuación, para añadir otro usuario, selecciona Añadir cuenta.
- Selecciona No tengo los datos de inicio de sesión de esta persona y, en la página siguiente, selecciona Agregar usuario sin cuenta Microsoft.
- Introduce un nombre de usuario, contraseña o pista de contraseña (o elige preguntas de seguridad) y selecciona Siguiente.
Windows® 10
- Haz clic en Inicio.
2. Haz clic en Configuración.
3. Haz clic en Cuentas.
4. Selecciona Familia y otros usuarios (en algunas versiones de Windows, esta opción se llama Otros usuarios).
5. Selecciona Agregar otra persona a este equipo.
6. Ignora el mensaje en el que se te pide añadir un correo electrónico o número de teléfono. En su lugar, haz clic en el enlace de abajo que dice que no tienes los datos de inicio de sesión de esa persona.
7. Ignora la información que te insta a crear una nueva dirección de correo electrónico terminada en @outlook.com y haz clic en el enlace Agregar un usuario sin cuenta Microsoft.
Aviso: Estas instrucciones solo son válidas para equipos que no estén conectados a un dominio.
Si esto funciona, sabrás que se trata de un conflicto de software en tu otra cuenta y podrás descartar las demás posibilidades.
Solución de problemas en tu juego
Estos pasos están relacionados directamente con tu juego y sus archivos, y pueden ayudarte a mejorar situaciones de fallos, errores gráficos o incidentes similares.
Inicia el juego como administrador.
En algunos casos, es posible que el sistema operativo no conceda a tu juego Total War los permisos necesarios para funcionar correctamente. Esto puede provocar que el juego no se inicie o no funcione correctamente. Intenta habilitar la opción de ejecutar el juego como administrador para ver si esto resuelve tu problema.
Abre tu biblioteca de Epic Games y haz clic con el botón derecho del ratón en el juego.
Haz clic en «Administrar».
Junto a «Instalación», haz clic en el icono de la carpeta con la lupa.
Haz clic con el botón derecho del ratón en el ejecutable de Total War (logotipo del juego).
Abre «Propiedades».
Ve a la pestaña «Compatibilidad».
Busca el nivel de privilegios en la parte inferior y selecciona «Ejecutar este programa como administrador».
Haz clic en Aplicar.
Elimina todos los mods y archivos relacionados.
Las modificaciones y/o cambios en los archivos del programa podrían estar impidiendo que el juego funcione correctamente, por ejemplo, si el desarrollador de la modificación no ha actualizado su modificación para la versión nueva/actualizada del juego.
Para ello, abre tu biblioteca de Epic Games y haz clic con el botón derecho del ratón en tu juego Total War. Haz clic en «Gestionar modificaciones» y, a continuación, desactiva todas las modificaciones que se muestran en el gestor de modificaciones.
Si has instalado un lanzador de mods o mods fuera del cliente de Epic Games, desinstálalos y elimina manualmente todos los archivos relacionados de la ruta de instalación del juego.
Esta ruta es, por defecto, la siguiente:
C:\Archivos de programa\Epic Games\Tu juego Total War
Elimina las preferencias y los archivos del juego.
Puede que las preferencias y los datos en caché de tu juego se hayan dañado y/o tengan un sistema incorrecto que impide que el juego funcione como es debido. Haz una copia de seguridad de tus preferencias y archivos de caché, y vuelve a iniciar el juego para ver si ahora se carga sin problemas.
- Haz clic derecho en un espacio vacío de la pantalla de tu escritorio y selecciona "Nuevo" -> "Carpeta".
- Crea una carpeta y ponle un nombre con el que puedas distinguirla. Por ejemplo: Copia de seguridad de TW.
- Cuando lo hayas hecho, ve a la carpeta Creative Assembly, que, por defecto, se encuentra en la siguiente ubicación en tu PC:
C:\Usuarios\TUNOMBREDEUSUARIO\AppData\Roaming\The Creative Assembly
La carpeta está oculta por defecto, así que para acceder a ella tendrás que hacer lo siguiente:
Para Windows® 10 y 11
- 1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba «panel de control» y, a continuación, seleccione Panel de control.
- 2. Seleccione Opciones de carpeta en Apariencia y personalización.
- 3. Haga clic en el icono Opciones situado a la derecha de la cinta.
- 4. En el cuadro de diálogo Opciones de carpeta, seleccione la pestaña Ver.
- 5. Seleccione Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos.
- 6. Desactive Ocultar las extensiones de los tipos de archivo conocidos y haga clic en Aceptar.
Aquí deberían estar las carpetas de todos los juegos de Total War. Mueve la carpeta entera desde ahí y colócala en la carpeta que has creado en el escritorio.
Cuando lo hayas hecho y la carpeta Creative Assembly deje de estar en la carpeta Roaming, inicia el juego. Si funciona, vuelve a copiar la carpeta desde el escritorio y comprueba si ahora carga sin problemas.