GUÍA PARA PREPARARSE PARA LA ASISTENCIA
Gracias por elegir nuestros juegos.
Esta guía le ayudará a prepararse antes de enviar una solicitud de asistencia. Explica cómo utilizar el formulario de asistencia, qué significa cada campo y qué información nos ayuda a resolver su problema más rápidamente.
Aprenderá qué debe incluir, como una descripción clara del problema, los pasos que ya ha probado, los detalles del sistema, capturas de pantalla, recibos y cómo elegir el tipo de solicitud, el juego y la plataforma adecuados.
Seguir la lista de verificación previa al soporte y proporcionar todos los detalles necesarios hará que el proceso de soporte sea más rápido y fluido para usted.
FORMULARIO DE SOLICITUD DE ASISTENCIA
Utiliza este formulario para enviar tu solicitud de asistencia proporcionando detalles clave sobre tu problema, lo que ya has intentado y cualquier archivo adjunto relevante. Cuanta más información incluyas, más rápido podrá nuestro equipo comprender el problema e intentar encontrar la solución.
Solo tienes que rellenar cada sección, revisar que los datos introducidos sean correctos y enviar el formulario para iniciar el proceso de asistencia. A continuación se explica el significado de cada campo:
- Seleccione un tipo de solicitud a continuación
Utilice esta opción para seleccionar la división de SEGA que desarrolló el juego para el que desea solicitar asistencia.
- Correo electrónico
Esta es la forma en que nos pondremos en contacto con usted. Proporcione una dirección de correo electrónico que utilice habitualmente y compruebe que no haya errores tipográficos.
Si solicita la eliminación de una cuenta o cualquier otra cuestión relacionada con los datos que podamos tener sobre usted, utilice la misma dirección de correo electrónico que utiliza para las cuentas relacionadas con SEGA en cuestión.
- Nombre / Apodo
Puede indicarnos su nombre preferido o su nombre en el juego.
- Juego/servicio
Seleccione el juego o el servicio de cuenta para el que necesita ayuda. Las opciones disponibles dependerán del tipo de solicitud elegido anteriormente.
- Plataforma
Selecciona la plataforma para la que es tu juego.
Ejemplo: si tienes la versión para Nintendo Switch de Sonic Racing: CrossWorlds, pero juegas en una Nintendo Switch 2, elige Nintendo Switch, no Nintendo Switch 2.
- Cliente de la plataforma
Si juegas en Windows o macOS, indícanos también qué servicio de cliente de juego utilizas.
- Naturaleza de la consulta
Aquí puedes seleccionar el tema de tu solicitud de asistencia. Si crees que ninguna de las opciones se ajusta a tu caso, selecciona la que te parezca más cercana. Es posible que se te presenten más opciones para especificar aún más.
- Paquete/contenido descargable
Aquí puedes seleccionar a qué contenido del juego se refiere tu consulta de asistencia.
- Modificaciones/skins o herramientas personalizadas
Marca esta casilla para indicarnos si utilizas o has utilizado mods, skins personalizadas o herramientas en tu juego.
- Asunto
Un breve resumen de tu solicitud de asistencia.
- Descripción
Escribe tu mensaje aquí. Consulta nuestra lista de verificación para redactar tu solicitud de asistencia.
- Archivos adjuntos
Compartir archivos del sistema o del juego, capturas de pantalla de mensajes de error o recibos nos ayuda mucho a prestarte una mejor asistencia. Puedes subirlos aquí.
Cada archivo puede tener un tamaño máximo de 50 MB. Si un archivo supera los 50 MB, se creará el ticket sin el archivo adjunto.
BUG REPORTS & FEEDBACK
Agradecemos el tiempo que dedicas a nuestros juegos.
Ten en cuenta que es posible que no podamos responder directamente a los informes de errores o comentarios. Algunos de nuestros estudios también ofrecen sus propios espacios para atender estas consultas:
Atlus: Consulte los debates de la comunidad en su plataforma respectiva.
Creative Assembly: CA COMMUNITY
Sports Interactive: SI FORUMS
SEGA: Consulte los debates de la comunidad en su plataforma respectiva.
Two Point Studios: TWO POINT COUNTY
Si nuestro equipo de redes sociales le indica que envíe su informe de errores o comentarios al servicio de asistencia, proporcione una descripción clara de lo que ha ocurrido (puede utilizar la lista de verificación para ayudarle), incluya capturas de pantalla si es posible, informe de un solo error por solicitud y mantenga los comentarios concisos y amables.
LISTA DE COMPROBACIÓN
Utilice esta lista de comprobación previa al soporte técnico para recopilar toda la información que necesita antes de enviar una solicitud de soporte técnico. Puede marcar cada tarea a medida que la completa para llevar un registro de lo que ha hecho.
Proporcione una descripción detallada.
Archivos o información adicional útil (PC)
Información adicional útil para compras y DLC
Envíe solo una solicitud de asistencia por problema o tema.
Inicie una solicitud de asistencia seleccionando SOLICITAR ASISTENCIA en esta página o NUEVA SOLICITUD en el menú superior si ha iniciado sesión.
Si desea saber cómo gestionamos los datos, puede consultar nuestra Política de privacidad.