COMUNICACIÓN RESPETUOSA CON NUESTRO EQUIPO
Estamos aquí para que tu experiencia de juego sea lo más fluida posible. Para establecer expectativas y asegurarnos de que recibas la asistencia adecuada, hemos definido nuestros límites.
Entendemos que los problemas técnicos o generales pueden ser frustrantes, especialmente cuando solo quieres jugar. Nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarte y queremos que cada interacción sea una experiencia positiva para todos los involucrados. Ten en cuenta lo siguiente cuando te pongas en contacto con nosotros:
Sé claro y amable.
- Sé específico sobre lo que está sucediendo (por ejemplo: «El juego se bloquea después de hacer clic en Iniciar»).
- Incluye cualquier mensaje de error o los pasos que ya hayas intentado.
Mantén la calma y sé educado: ¡estamos de tu lado y queremos ayudarte!
Tolerancia cero con los abusos
- No toleramos amenazas, acoso, discursos de odio ni lenguaje abusivo bajo ninguna circunstancia.
- Nuestros agentes son personas reales que se preocupan profundamente por ayudar a nuestros jugadores.
- El comportamiento abusivo puede dar lugar a la suspensión del servicio de asistencia.
Nuestro objetivo es siempre hacer lo correcto y que puedas volver a disfrutar del juego lo antes posible. Una comunicación clara y respetuosa nos ayuda a conseguirlo, y garantiza que recibas la asistencia que te mereces.
ÁREAS EN LAS QUE PODEMOS AYUDAR
Activación de tu juego – ya sea una copia física o una descarga digital, podemos ayudarte a poner en marcha tu juego.
Problemas técnicos – si tu juego no funciona correctamente, podemos solucionar problemas como: bloqueos o congelaciones, problemas de audio o vídeo.
Contenido del juego – ¿necesitas ayuda para acceder a determinadas funciones o contenidos de tu juego? Nosotros te ayudamos.
ÁREAS EN LAS QUE NO PODEMOS AYUDAR
Para garantizar la claridad, queremos describir los tipos de consultas que quedan fuera del alcance de nuestros servicios de atención al cliente. Aunque revisamos todos los mensajes que recibimos y agradecemos el tiempo y la reflexión que se dedican a ellos, ten en cuenta que no podemos proporcionar asistencia ni responder a lo siguiente:
Correo de admiradores – agradecemos sinceramente el entusiasmo y las amables palabras que nos envían, pero nuestro equipo de asistencia se dedica a gestionar cuestiones relacionadas con el servicio. Esto nos permite proporcionar asistencia oportuna donde más se necesita. Gracias por su apoyo y ánimo.
Sugerencias creativas – agradecemos su creatividad y pasión por nuestros productos. Sin embargo, nuestro equipo de asistencia no gestiona el envío de ideas, ya que no podemos evaluar ni implementar sugerencias a través de los canales de atención al cliente. Gracias por compartir su visión.
Solicitudes de uso de propiedad intelectual (PI) – comprendemos el interés en utilizar nuestra PI para proyectos, pero nuestro equipo de asistencia no puede conceder permisos ni proporcionar asesoramiento jurídico. Estas solicitudes quedan fuera del ámbito de la asistencia. Gracias por su interés en nuestro trabajo.
Proyectos escolares o consultas académicas – agradecemos su interés en nuestra empresa y nuestros productos; sin embargo, nuestro equipo de asistencia no puede ayudar con solicitudes de investigación, entrevistas y colaboraciones para proyectos escolares o académicos. Gracias por pensar en nosotros.
Solicitudes de productos gratuitos – aunque agradecemos el entusiasmo que hay detrás de estas solicitudes, nuestro equipo de asistencia no puede proporcionar productos gratuitos, muestras o artículos promocionales. Agradecemos su comprensión y su continuo apoyo.
Este tipo de solicitudes quedan fuera del ámbito de nuestros servicios de atención al cliente y, al establecer estos límites, podemos centrarnos en resolver eficazmente los problemas técnicos y relacionados con las cuentas. Agradecemos sinceramente todos los mensajes que recibimos y le damos las gracias por su comprensión.