Como se realizó una compra sin tu permiso, es importante primero asegurar tu cuenta para evitar que esto vuelva a ocurrir. Te recomendaría:
- Cambiar la contraseña de tu cuenta de Google o Apple. Asegúrate de cambiarla por una contraseña única y segura, y de no compartirla con nadie más.
- Habilitar seguridad adicional en tu dispositivo para que no se puedan realizar compras sin verificaciones adicionales. Tanto Apple como Google ofrecen estas funciones; por favor, sigue los enlaces relevantes a continuación para obtener más información.
Apple
- Evitar compras dentro de la aplicación desde la App Store
- Requerir una contraseña para compras en App Store y iTunes
Solo Apple puede reembolsar las compras realizadas en iOS; esto no es algo que un desarrollador como SEGA pueda hacer. Si tienes una compra no autorizada en tu cuenta, por favor contacta directamente con Apple para obtener más ayuda. Puedes contactar con el equipo de soporte de Apple aquí:
https://reportaproblem.apple.com/
Android / Google
Si tienes una compra no autorizada en Google Play, Google puede ayudarte más. Por favor, contacta con su equipo de soporte aquí: