Primero, asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta de Google o Apple con la que realizaste tu compra original para eliminar los anuncios. Una vez que hayas confirmado que has iniciado sesión en la cuenta correcta, abre el juego y toca el botón "Eliminar anuncios" en la parte inferior derecha del menú principal. Toca el botón "Restaurar compras" y el juego debería detectar tu compra existente para eliminar anuncios y aplicarla a tu juego.
Si esto no funciona, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para recibir más ayuda. Además de tu mensaje, incluye también la dirección de correo electrónico de la cuenta con la que realizaste tu compra original, así como una captura de pantalla de tu recibo de la compra para eliminar anuncios, y alguien de nuestro equipo podrá ayudarte a resolver tu problema.