SEGA no hará ningún cargo en tu cuenta de Google Play sin credenciales válidas y una confirmación de compra. Si has recibido cargos no autorizados, puede que tu cuenta esté comprometida.
Si crees que se te ha cobrado de forma fraudulenta en un juego de SEGA, sigue estos pasos:
- Confirma que el cargo corresponde a una compra en un juego de SEGA.
- Habla con amigos, miembros de la familia o cualquiera que pudiera conocer tu contraseña o tuviese acceso a tu dispositivo para comprobar si ellos realizaron la compra, ya sea de forma accidental o no.
- Comprueba que tienes activadas las Restricciones de compra en todos tus dispositivos. Busca en los ajustes de tu dispositivo o comprueba el manual de usuario del mismo.
- Contacta con Ayuda de Google Play para informar del cargo. Cuando contactes con ellos, hazles saber que se han realizado compras no autorizadas desde tu cuenta. Si te remiten de nuevo a nosotros, recuérdales que no contactas con ellos por un defecto en el juego, sino por cargos no autorizados.
Mientras tanto, asume que los datos que usas para iniciar sesión y tu contraseña han sido comprometidos. Te recomendamos encarecidamente que sigas los siguientes pasos para reforzar la seguridad de tu cuenta de aquí en adelante:
- Cambia la contraseña de tu cuenta de Google. Usa una contraseña única y diferente a la de otras cuentas para mayor seguridad.
- Considera cambiar la dirección de correo electrónico enlazada a tu cuenta.
- Considera cambiar los datos de inicio de sesión y la contraseña de cualquier otra cuenta en línea enlazada a esa dirección de correo electrónico o que usen la misma contraseña.
- Si usas las mismas credenciales de inicio de sesión para cualquier otra cosa relacionada con tu tarjeta de débito/crédito (como tiendas o bancos en línea, PayPal, etc....), también te recomendamos que revises las facturas en busca de otros cargos fraudulentos.
Siempre es recomendable tomar precauciones adicionales con este tipo de cuentas manteniendo contraseñas y nombres de usuario diferentes para cada una y una contraseña única y diferente para la dirección de correo electrónico.