Android: guía básica de solución de problemas

Si tienes problemas dentro del juego, puedes probar estas opciones:

Reinicia la aplicación:

  • Dependiendo del teléfono, las aplicaciones se pueden cerrar en "Ajustes". Busca la página "Aplicaciones" o su equivalente en los ajustes. Los jugadores pueden "Forzar detención" la aplicación para reiniciarla por completo. (Busca instrucciones específicas en el manual de tu teléfono).

Intensa usar la aplicación en modo avión o solo con Wi-Fi. En algunos casos, la conexión móvil y la conexión Wi-Fi pueden interferir entre sí. 

  • Intenta cambiar al modo avión y jugar sin conexión.
  • Intenta cambiar al modo avión y activar el Wi-Fi.
  • Intenta apagar el Wi-Fi y usa solo la conexión móvil.

Reinicia tu teléfono. 

  • En muchos teléfonos, puedes mantener pulsado el botón de encendido y seleccionar "Apagar".  Una vez se haya apagado, mantén pulsado el botón de encendido para volver a encenderlo.

Comprueba las actualizaciones en tu teléfono:

  • En muchos teléfonos, pueden encontrar la opción de actualizar el software en la sección "Información del teléfono" en los Ajustes.  Si no puedes actualizar el software, lee el manual de instrucciones de tu teléfono. 

Reinicia la conexión de red.  Tras cada actualización, pueden permanecer ciertos datos en los teléfonos que entren en conflicto con el juego.  Algunos teléfonos te permiten reiniciar o "borrar" cualquier ajuste antiguo de red, lo que puede mejorar la conexión.  Ten en cuenta que tal vez tengas que reconfigurar algunos ajustes como las contraseñas de rúter.

  • Lee el manual de instrucciones de tu teléfono.

Reinstala la aplicación.

  • Primero, comprueba si puedes realizar una copia de seguridad de los datos.  Por desgracia, no siempre será una opción. 
  • Asegúrate de que la aplicación está disponible para su descarga en Google Play.  Algunas aplicaciones ya no están disponibles y, si las borras, no podrás volver a descargarlas. 
  • Si tienes claro que quieres desinstalar el juego, entonces:
    • En la pantalla de Inicio, toca y mantén el icono hasta que tiemble. Toca el botón "x" para eliminar la aplicación.
  • Reinstala el juego: Ve a la App Store para buscar y reinstalar el juego.
  • Desinstalar el juego:
    • Dependiendo del teléfono, las aplicaciones se pueden cerrar en "Ajustes".  Busca la página "Aplicaciones" o su equivalente en los ajustes.  Selecciona "Desinstalar" en la página de detalles de la aplicación, o a través de Google Play.  (Busca instrucciones específicas en el manual de tu teléfono).

Reinstala el juego: Ve a Google Play para buscar y reinstalar el juego.

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