Si tu aplicación se detiene en "Iniciando descarga", sigue los siguientes pasos de solución de problemas para completar tu descarga:
- Confirma que tu dispositivo aparece en la lista de dispositivos admitidos<https://support.google.com/googleplay/answer/1727131?hl=es>, lo que significa que es compatible con el uso de la app de Google Play. Si tu dispositivo no aparece en la lista, ponte en contacto con tu fabricante.
- En las aplicaciones de pago, confirma que la información de tu tarjeta de crédito está actualizada iniciando sesión en tu cuenta de Google Pay Send <https://pay.google.com/about/send/>
- Cancela y reinicia la descarga.
- Reinicia tu teléfono y luego vuelve a descargar la app.
- Confirma que tienes conexión a redes inalámbricas o de móvil en tu dispositivo, contacta con tu proveedor móvil en caso contrario.
- Intenta descargar con conexiones inalámbricas o de móvil y asegúrate de que los firewalls no están bloqueando el acceso a los puertos necesarios para Google Play (TCP y UDP 5228).
- Asegúrate de que has eliminado la caché y los datos tanto de la app de Google Play como del gestor de descargas. Aquí te enseñamos cómo hacerlo:
- Ve a Menú > Ajustes > Aplicaciones > Gestionar aplicaciones
- Ve a la pestaña "Todas"
- Selecciona la app de Google Play y luego toca "Borrar datos" y "Borrar caché"; luego selecciona el gestor de descargas y toca "Borrar datos" y "Borrar caché"
- Deberías poder iniciar sesión en Google Talk <http://support.google.com/googleplay/bin/answer.py?answer=1647495> con éxito para descargar aplicaciones de Android en Google Play. Asegúrate de que has iniciado sesión en Google Talk en tus dispositivos siguiendo estos pasos:
- Ve al launcher de aplicaciones de tu teléfono y toca la app Talk.
- Si ya has iniciado sesión en Talk, pulsa Menú y luego toca Cerrar sesión.
- Entra de nuevo en Talk para iniciar sesión.
Si sigues teniendo el mismo error tras seguir estos pasos, contacta con Google <http://support.google.com/googleplay/bin/request.py?contact_type=contact_policy&policy=apps> para que puedan investigar el motivo.