Es posible que nuestros agentes de soporte le soliciten su DxDiag para obtener más información sobre su sistema y poder resolver su problema.
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- Haga clic en la tecla Windows de su teclado.
- Escriba «DxDiag» y pulse Intro en su teclado.
- Se abrirá la ventana DxDiag. Es posible que se le pida que permita que DxDiag compruebe en línea las firmas digitales; en ese caso, haga clic en «Sí».
- Haga clic en «Guardar toda la información» en la parte inferior de la ventana DxDiag.
- Guarde el archivo como documento txt y compártalo con el equipo de asistencia técnica.
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- Abra Finder.
- Vaya a «Aplicaciones» -> «Utilidades».
- Inicie «Información del sistema».
- En el menú «Archivo», haga clic en «Guardar...».
- En «Guardar como», escriba el nombre del archivo o deje el nombre predeterminado de su sistema.
- Elija una ubicación para guardar el archivo; por defecto se guardará en «Documentos».
- Haga clic en «Guardar».
- El archivo se generará en la ubicación que haya elegido.
Si las instrucciones anteriores no han resuelto su problema, envíe un ticket de soporte y nuestro equipo intentará ayudarle.