Para poder identificar el problema que está experimentando y ayudarle a encontrar una solución, necesitaremos datos adicionales sobre su ordenador Mac. Para obtener esta información, por favor, siga los pasos detallados a continuación:
- Seleccione “Acerca de este Mac” desde el menú Apple en la esquina superior izquierda
- Haga clic en el botón “Más información...” situado en la ventana de “Acerca de este Mac”
- Seleccione “Guardar como...” desde el menú “Archivo”, dentro de “Perfil del Sistema”
- Cambie el tipo de formato del archivo a texto enriquecido y guarde el informe
- Para terminar, por favor, adjunte el documento a su Ticket de soporte
Asegúrese de incluir una descripción detallada del problema que está experimentando e incluya cualquier mensaje de error que se muestre en pantalla. Si resulta relevante, por favor, adjunte también capturas de pantalla de los mensajes de error o del problema.
Una vez recibida esta información, investigaremos la incidencia y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.